Job Description

MiTek® is a global provider of building solutions for the residential and commercial construction industries. Utilizing software, services, engineered products, and automated manufacturing equipment, MiTek partners with clients to accelerate their genius and deliver breakthroughs in building.

With a rich 60-year history and a network of 6,500 team members worldwide, MiTek pairs local expertise with global capabilities. As a Berkshire Hathaway (NYSE: BRK-A, NYSE: BRK-B) company since 2001, MiTek has a record of continuous growth and innovation.

Learn more at www.mii.com.

A Brief Overview
Hỗ trợ các thành viên trong nhóm sản phẩm hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và xác định các yêu cầu cho sản phẩm phần mềm của MiTek phù hợp với tầm nhìn sản phẩm. Làm việc với các lập trình viên và nhóm đảm bảo chất lượng (SQA) để xác định các giải pháp và đảm bảo rằng các nhu cầu trọng điểm của khách hàng được đáp ứng. Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo về các tính năng và chức năng mới.


Assist product team members in understanding customer needs and specifying requirements for a MiTek software product in alignment with the product vision. Work with software developers and SQA to determine solutions and ensure that the targeted customer needs are met. Provide technical support assistance and training on new features and functionality.

Responsibilities

• Hiểu và ghi nhận nhu cầu của khách hàng thông qua các user stories / yêu cầu.
• Phối hợp với nhóm phát triển phần mềm để cung cấp các giải pháp có giá trị đúng thời hạn.
• Hỗ trợ duy trì backlog của sản phẩm.
• Tham gia vào các hoạt động trao đổi với khách hàng và nghiên cứu nhu cầu thực tế.
• Tuân thủ hiệu quả các phương pháp và quy trình phát triển phần mềm đã được thiết lập tại MiTek.
• Phát triển kiến thức về quy trình triển khai phần mềm.
• Dẫn dắt / chịu trách nhiệm các hành vi cụ thể trong một sản phẩm hoặc dự án phần mềm.
• Luôn cập nhật các công nghệ và tiêu chuẩn mới trong lĩnh vực phát triển phần mềm.
• Nhanh chóng nắm bắt kiến thức về các lĩnh vực trong ngành có liên quan đến phạm vi trách nhiệm sản phẩm của mình.
• Họp trực tuyến để phối hợp với các thành viên ở Mỹ và Anh vào buổi tối, tối đa hai lần / tuần.
• Có thể công tác ngắn ngày hoặc nước ngoài khi có yêu cầu công việc / dự án.
• Các công việc khác theo sự phân công.

• Understand and capture customer needs via user stories / requirements.
• Work with software team to deliver valuable solutions on time.
• Assist with backlog maintenance.
• Contribute to customer exchanges and discovery efforts.
• Effectively follow existing MiTek best practices in software development.
• Develop an understanding of software implementation practices.
• Lead / own specific behavior within a software product or project.
• Stay current with software technologies and standards in software development.
• Rapidly learns about areas of the industry relevant to their product responsibilities.
• Up to two days a week: work a few hours in the evening to co-ordinate with US and UK team members via online meetings.
• May require occasional domestic or international travel based on business / project demands.
• Other reasonable duties as assigned.

Qualifications

• Có kiến thức và kinh nghiệm trong ngành là 1 lợi thế.
• Hơn 2 năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường phát triển phần mềm.
• Hơn 2 năm kinh nghiệm với các phương pháp quản lý sản phẩm.
• Có sự kết hợp tương đương giữa kinh nghiệm và trình độ học vấn cho thấy rõ khả năng thực hiện các công việc thiết yếu của vị trí, có thể được thay thế trên nguyên tắc tương ứng theo năm
• Ưu tiên hàng đầu: Có kinh nghiệm về Vòng Đời Phát Triển Phần Mềm
• Trình độ tiếng Anh (CEFR) B2 hoặc tương đương
• Có tinh thần trách nhiệm và làm chủ đối với các hành động và quyết định của mình. Không dựa vào hệ thống phân cấp để hoàn thành nhiệm vụ
• Xác định các tình huống cần chủ động và không ngần ngại đưa ra giải pháp; đặt câu hỏi / hỗ trợ; giải quyết các vấn đề, rắc rối, hoặc tình huống một cách hợp lý và tìm cách cải thiện.
• Làm việc với nhóm để đạt được mục tiêu và kết quả bằng cách lắng nghe và phản hồi ý kiến của các thành viên trong nhóm cũng như đưa ra phản hồi trung thực và mang tính xây dựng. Đưa ra quyết định dựa trên những gì tốt nhất cho nhóm chứ không phải những gì tốt nhất cho bản thân.
• Có khả năng giao tiếp hiệu quả và đảm bảo trao đổi thông tin chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo hiệu quả tối đa trong việc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng.
• Khả năng xác định và mô tả vấn đề, đưa ra các lựa chọn thay thế và đánh giá được đâu là giải pháp tốt nhất.
• Có khả năng thực hiện các phép toán như tính tỷ lệ, phần trăm, diện tích, chu vi và thể tích; đồng thời có thể áp dụng các khái niệm hình học cơ bản. Có thể sử dụng các công cụ của Microsoft Office.
• Truyền đạt thông tin ngắn gọn và rõ ràng.
• Giải quyết các vấn đề và mâu thuẫn theo hướng tích cực.
• Tuân thủ theo các quy trình của MiTek Việt Nam.
• Thúc đẩy và hỗ trợ xây dựng một văn hóa làm việc trong đó các thành viên không ngừng phát triển.
• Tổ chức công việc; Tương tác với người khác; Kỹ năng giao tiếp cá nhân; Khả năng đánh giá; Động lực làm việc; Giao tiếp bằng lời; Làm việc nhóm; Giao tiếp bằng văn bản; Mối quan hệ trong công việc; Tính chính xác; Lắng nghe chủ động; Sự chủ động; Hiểu biết kinh doanh; Khả năng thích nghi; Quản lý sự thay đổi; Tư duy chiến lược; Quản lý chất lượng.
• Thể hiện được dịch vụ khách hàng bài bản là rất quan trọng và cần có các kỹ năng bao gồm tính kiên nhẫn, chu đáo, khả năng giao tiếp, hiểu biết về sản phẩm, ngôn từ tích cực và khả năng quản lý thời gian.

• Industry knowledge and experience preferred
• 2+ Years of experience working in a software development environment preferred
• 2+ Years of experience with product management methodologies preferred
• English level (CEFR) B2 or equivalent.
• High preferred: Experience of Software Development Lifecycle.
• Take ownership and responsibility for actions and decisions. Do not rely on hierarchy to get tasks done.
• Recognize situations that warrant initiative and move forward proactively; ask questions / support without hesitation; reasonably resolves issues, problems, or situations and look to improve.
• Work with the team to achieve goals and deliverables by listening and responding to team members’ ideas and by giving honest and constructive feedback. Make decisions based on what is best for the team not what is best for you.
• Able to communicate effectively and ensure strict communications are kept with other departments to ensure maximum effectiveness of providing good service to the customer.
• The ability to identify and define a problem, generate alternative options, and evaluate a select the best solution
• Resolve problems and conflicts positively.
• Conduct yourself in line with appropriate MiTek Vietnam procedures.
• Promote and support continuous improvement culture.
• Resolve problems and conflicts positively.
• Conduct yourself in line with appropriate MiTek Vietnam procedures
• Promote and support continuous improvement culture.
• Organization; Interactions with Others; Interpersonal Skills; Judgment; Motivation; Oral Communication; Teamwork; Written Communication; Working Relationships; Accuracy; Active Listening; Initiative; Business Acumen; Adaptability; Change Management; Strategic Thinking; Quality Management.
• Demonstrated exemplary customer service is critical and would include relevant evidential skills including patience, attentiveness, communication, product knowledge, positive language and time management.

• Equivalent combination of experience and education which clearly indicates the ability to perform the essential functions of the position may substitute on a year for year basis
• Able to perform mathematical skills such as calculating proportions, percentages, area, circumference, and volume and able to apply concepts of basic geometry
• Able to use Microsoft Office Applications

Additional Requirements

• 10% of time traveling, including overnight trips and/or international travel

Physical Demands
This role is performed in an office environment where a computer, telephone and other office equipment are used as needed to perform the duties of the role.