Analista de Calidad de Cobranza

Propósito del puesto:

Ejecutar las evaluaciones de calidad de las interacciones de cobranza (tanto llamadas entrantes como salientes), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, lineamientos de protección al cliente, normativas aplicables y criterios definidos por el área de QA. El analista detecta desviaciones y riesgos operativos o regulatorios, documenta hallazgos de forma objetiva y contribuye al fortalecimiento continuo del proceso de cobranza.

Funciones principales:

• Auditar llamadas y gestiones de cobranza conforme a las metodologías, criterios y estándares vigentes de QA.

• Verificar el apego a normativas legales, regulatorias y políticas de protección al cliente.

• Documentar resultados en las herramientas asignadas de forma clara, oportuna y estructurada, respaldando los hallazgos con evidencia objetiva.

• Brindar recomendaciones en interacciones donde se detecten áreas de oportunidad en la gestión del cobro.