A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Funções essenciais do cargo
• Conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento e validação de requisitos junto a stakeholders técnicos e de negócio.
• Traduzir necessidades operacionais de infraestrutura, NOC e SOC em requisitos funcionais e não funcionais para soluções ServiceNow.
• Elaborar documentação funcional, incluindo requisitos, especificações funcionais, user stories e critérios de aceite.
• Mapear e otimizar processos operacionais utilizando BPMN 2.0 e outras técnicas de modelagem de processos.
• Realizar análises AS-IS e TO-BE, identificando gaps e oportunidades de melhoria.
• Modelar fluxos end-to-end envolvendo eventos, alertas, incidentes, investigação, escalonamento e resolução.
• Apoiar a definição do modelo operacional de ServiceNow ITOM Event Management.
• Definir requisitos relacionados à ingestão, normalização, correlação, deduplicação e priorização de eventos.
• Trabalhar com conceitos de CMDB, CSDM, Configuration Items (CIs), relacionamentos e análise de impacto.
• Definir indicadores operacionais e requisitos para dashboards e relatórios gerenciais.
• Garantir integração funcional entre ITOM Event Management e processos de Incident, Problem, Change Enablement e Service Level Management.
• Apoiar testes funcionais, UAT, treinamentos, go-live e transição para operação.
• Produzir documentação, procedimentos operacionais e materiais de transferência de conhecimento.
Qualificações básicas
• Experiência comprovada em análise de negócios, processos ou transformação de operações de tecnologia.
• Experiência em iniciativas relacionadas à plataforma ServiceNow.
• Vivência em levantamento de requisitos, facilitação de workshops e documentação funcional.
• Conhecimento sólido de processos ITIL, especialmente Event Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement e Service Level Management.
• Conhecimento funcional de ServiceNow ITSM.
• Compreensão de CMDB, CSDM, Configuration Items e seus relacionamentos.
• Experiência em projetos de Event Management ou implementações ITSM integradas a ferramentas de monitoramento.
• Vivência em ambientes de operações de tecnologia, NOC, SOC ou estruturas 24x7.
• Capacidade de interação com clientes e stakeholders de diferentes níveis organizacionais.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Fluência em português.
• Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e facilitação.
• Perfil analítico, orientado à resolução de problemas e à geração de valor para o cliente.
Qualificações desejáveis
• Experiência em projetos de implementação de ServiceNow ITOM Event Management.
• Conhecimento de Service Operations Workspace.
• Experiência com definição de indicadores operacionais, incluindo MTTA, MTTD, MTTR, taxa de correlação e redução de ruído.
• Conhecimento de integração entre plataformas de monitoramento e ServiceNow.
• Certificações adicionais da ServiceNow voltadas para ITOM ou Business Analysis.
• Conhecimento em metodologias ágeis e atuação em ambientes híbridos de entrega.
• Inglês avançado para interação com equipes globais.
O que estamos oferecendo?
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Diversidade e inclusão
Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência
