Analista Ssr de Sistemas IT Back Office – Transformación Operacional

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.

At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

Analista Ssr de Sistemas IT Back Office – Transformación Operacional

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

Analista Ssr de Sistemas IT Back Office – Transformación Operacional

Impacto Estratégico del Puesto Como Analista SSr de IT, actuarás como un orquestador de valor esencial de cara a los procesos de Back Office en Argentina, Chile y Uruguay. Deberá liderar el habilitador estratégico de la "transformación operacional", acompañando el cambio cultural de Natura para cambiar los procesos tradicionales de la fuerza de ventas y los colaboradores internos en flujos de trabajo 100% digitales. Serás el puente fundamental entre las necesidades del ecosistema (interactuando con áreas como Finanzas, Operaciones, Logística, Crédito-Cobranzas, RH. Legales, etc) y las soluciones tecnológicas, buscando la adopción de la gestión con datos y la reducción de tareas operativas para priorizar el trabajo de valor agregado.

Responsabilidades Clave y Desafíos Operativos

• Análisis, Diseño y Mejora Continua: Analizar los requerimientos de negocio para implementar mejoras o funcionalidades, detectando oportunidades tanto en aplicativos existentes como en los procesos de gestión de Back Office.

• Orquestación Transversal y Soporte Regional: Interactuar dinámicamente con áreas de negocio y equipos técnicos (Gestión de Accesos, Soporte Aplicaciones, Infraestructura). Participar activamente en comités regionales LATAM semanales.

• Agente de Cambio y Adopción Digital (ADKAR): Actuar como el referente técnico para la transformación cultural, responsabilizándose de confeccionar la documentación funcional y brindar capacitaciones a usuarios finales.

• Rendimiento Operativo y Delivery: Velar por la correcta performance de los sistemas e identificar problemas de raíz para derivar su solución, utilizando fluidamente metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y en cascada (Waterfall) según la naturaleza del proyecto.

Competencias y Perfil Requerido (Habilidades Técnicas)

• Análisis de Negocio y Arquitectura de Soluciones: Fuerte experiencia en metodologías de procesos con una mirada transversal de arquitectura de aplicaciones. Capacidad para traducir necesidades comerciales ambiguas en especificaciones de ingeniería rigurosas (creación de User Stories y Criterios de Aceptación exhaustivos).

• Resolución Analítica y Gobernanza de Servicios: Dominio de marcos deductivos y pensamiento sistémico. Se espera la estricta separación operativa entre la Gestión de Incidentes (restauración inmediata) y la Gestión Proactiva de Problemas (erradicación de la causa raíz) dictada por ITIL 4. Capacidad para emplear matrices lógicas (Kepner-Tregoe ES/NO ES o Árboles de Fallas FTA) y conocimiento de ciclos de mejora continua (Lean Six Sigma / DMAIC) para eliminar vulnerabilidades de fondo.

• Base de Datos, Programación e Integraciones: Conocimientos sólidos en lenguajes de programación y bases de datos (SQL) para nutrir diseños de solución de forma autónoma. Experiencia en orquestación de sistemas e interoperabilidad mediante APIs para que trabajen juntos de forma eficiente, asegurando el intercambio seguro y correcto de datos. 

• Observabilidad de Sistemas: Trascender la postura reactiva adoptando el monitoreo predictivo (uso de dashboards y logs) para interceptar la degradación de los servicios backend antes de que impacten a los usuarios finales.

• Automatización Tecnológica (Citizen Automation) y Data Literacy: Autonomía para limpiar y transformar datos crudos en conjuntos utilizables. Adicionalmente, dominio de herramientas de automatización (Low-Code/No-Code o scripts propios) para erradicar procesos transaccionales ineficientes.

• Ciberseguridad y Fluidez en IA: Destreza en el uso de Inteligencia Artificial Generativa para acelerar codificación o redactar requerimientos, aplicando siempre preceptos de Security by Design y privacidad de la información (LGPD) desde el origen.

Mentalidad y Cultura Corporativa (Comportamientos Natura)

• Colaboración con Responsabilización Individual: Capacidad para crear un ambiente de empatía y seguridad psicológica. Te responsabilizas frente a los resultados y te enfocas en simplificar los problemas priorizando los objetivos de la empresa.

• Logramos Juntos (Resultados Integrados): Adoptas una visión sistémica, evaluando siempre que las soluciones tecnológicas estén alineadas con las dimensiones económica, humana, social y ambiental. Comprendes los dolores operativos de los stakeholders para asegurar relaciones empáticas y adopción tecnológica real.

• Aprendemos de la Curiosidad y la Apertura a Cosas Nuevas: Cuestionas los métodos tradicionales con base en datos, asumiendo una mentalidad de crecimiento (Growth Mindset) donde cada incidente de sistemas es una oportunidad analítica de desarrollo.

• Somos Relevantes para Nuestros Clientes: Tomar decisiones basadas en datos sólidos para generar soluciones operativas personalizadas, asumiendo riesgos calculados para innovar.

#LI-JA2

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.
We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

Do you know someone at Natura?

If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.
We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position