Descripción de puesto:
Buscamos um(a) Analista de Suporte CS Júnior para atuar no atendimento técnico de primeiro nível, realizando registro, acompanhamento e monitoramento de chamados, além de prestar suporte aos clientes internos e externos por meio de sistemas, e-mail e telefone. A atuação deve ser pautada por eficiência, qualidade, segurança da informação e satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
- Atender e prestar suporte às demandas das filiais por e-mail e telefone;
- Registrar, acompanhar e monitorar chamados em sistema;
- Realizar cadastro e criação de usuários nos sistemas internos;
- Acompanhar chamados abertos x atendidos no sistema SIGA;
- Atender solicitações (SSA’s) para criação de usuários no CWP;
- Cobrar das filiais as informações necessárias (ex.: horário de atendimento) para finalização dos chamados;
- Prestar apoio às atividades administrativas da área;
- Atuar em processos de WFL.
Perfil Desejado
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade para lidar com sistemas e múltiplas demandas;
- Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.
