Asesor de Atención a Agencias Bilingue para Call Center -HotelDO

• Hoy tenemos una oportunidad para ti como "Asesor de Atención a agencias B2B- HotelDO"

Brindar atención, soporte y seguimiento comercial a las agencias de viajes y operadores B2B, asegurando una experiencia de servicio excepcional, fortaleciendo las relaciones comerciales y contribuyendo al crecimiento del portafolio de agencias activas mediante la gestión eficiente de solicitudes, cotizaciones y resolución de incidencias.

 

Principales Funciones

 

1. Atender y dar seguimiento a las solicitudes de agencias de viajes asociadas (cotizaciones, reservaciones, modificaciones y cancelaciones).

2. Mantener comunicación constante y proactiva con las agencias del portafolio asignado vía correo electrónico, teléfono y plataformas digitales.

3. Gestionar y actualizar la información de cuentas en el CRM corporativo (registro de interacciones, oportunidades y estatus de agencias).

4. Apoyar en la resolución de incidencias operativas, coordinando con las áreas internas correspondientes para garantizar la satisfacción del cliente.

5. Mantener actualizada la base de datos de agencias y contactos clave.

6. Cumplir con los indicadores de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, activación de agencias, entre otros).

 

Habilidades y Competencias

• Licenciatura en: Administración de Empresas, Turismo, Comercio Internacional, Marketing, Relaciones Comerciales o afín.

• Inglés Avanzado

• Recién egresado 

• Se valora experiencia en prácticas profesionales o servicio social en áreas comerciales, turismo o atención a clientes.

• Manejo de paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint) – nivel básico-intermedio.

• Conocimiento básico de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot o similares) – deseable.

• Conocimiento general de la industria turística y agencias de viajes – deseable.

• Manejo básico de plataformas digitales de comunicación (Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom).

¿Qué ofrecemos?

• Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
• Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
• Equipo diverso, colaborativo y sin silos
• Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️

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