Description du rôle | Spécialiste, Support informatique sur le terrain

Construisez votre meilleur avenir avec l'équipe de la Société de contrôle Johnson 

En tant que leader mondial dans le domaine des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réimaginer la performance des bâtiments au service des personnes, des lieux et de la planète.  Rejoignez une équipe gagnante qui vous permettra de vous construire un avenir meilleur! Nos équipes sont particulièrement bien placées pour soutenir une multitude d'industries partout dans le monde. Vous aurez l'occasion de vous perfectionner grâce à des projets de travail significatifs et à des possibilités d'apprentissage. Nous tentons par tous les moyens d'offrir à nos employés une expérience axée sur leur bien-être physique, financier et émotionnel. Devenez membre de la famille de la Société de contrôle Johnson et épanouissez-vous au sein d'une culture d'entreprise responsabilisante où votre voix et vos idées seront entendues. Votre prochaine grande possibilité de carrière n'est qu'à quelques clics. 

Ce que nous offrons : 

• Un salaire concurrentiel et un programme de primes.

• Des vacances, des congés fériés et des congés de maladie payés. 

• Ensemble complet d’avantages sociaux incluant la contribution au régime de retraite et un régime d’assurance médicale, dentaire et visuelle. 

• Des possibilités de formation en cours d'emploi/formation mutuelle 

• Un environnement de travail en équipe encourageant et collaboratif 

• Un engagement envers la sécurité par le biais de notre politique Zéro préjudice 

Fonction(s) : Opérations

Résumé du rôle

Fournit divers services de support en technologies de l'information, y compris mais sans s'y limiter la connectivité, le support matériel et logiciel, et la résolution des incidents et des demandes de service IT sur le terrain de bout en bout. Ce rôle soutient également la livraison des projets et initiatives d’entreprise et d’unités commerciales (BU).

Responsabilités principales et attentes

• Installer, configurer et assurer le support du matériel, y compris les PC, tablettes, appareils mobiles, imprimantes et équipements spécialisés.
• Fournir l’installation, la configuration et le dépannage des logiciels.
• Effectuer la remédiation des vulnérabilités des postes de travail en conformité avec les normes de sécurité.
• Soutenir la demande de projets d’entreprise et d’unité commerciale (BU), y compris les initiatives prévues et non prévues.
• Gérer les activités du cycle de vie des PC, y compris la fourniture, le renouvellement, la mise au rebut et les tâches de gestion des actifs.
• Fournir un support d’infrastructure local pour les serveurs, le matériel réseau et les systèmes VOIP.
• Fournir un support sur site « Smart Hands » et assurer la liaison avec les vendeurs tiers et les équipes de support informatique internes.
• Effectuer l’administration locale des appareils mobiles.
• Soutenir les processus d’approvisionnement IT pour le matériel et les services associés.
• Gérer les droits d’accès, y compris l’accès aux partages réseau.
• Assurer la conformité à la sécurité informatique locale, y compris l’installation et l’entretien de la salle de communications et le contrôle d’accès.
• Aider les équipes de conformité et d’audit dans les activités et vérification informatique requises.
• Fournir le support informatique pour les bureaux satellites, y compris les déplacements selon les besoins.
• Gérer et coordonner les fournisseurs informatiques sur le site ou au niveau régional.
• Les heures de support varieront.
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Attentes de prestation de service

• Fournir les services IT sur le terrain conformément aux objectifs de niveau de service (SLTs) définis, en utilisant l’outil Johnson Controls « Service Management ».
• Faire preuve d’une communication proactive avec le client, d’une forte prise en charge du service et d’une orientation client.

FOURCHETTE SALARIALE D’EMBAUCHE : 65,000-90,000$ CAD (Le salaire sera déterminé par l’éducation, l’expérience, les connaissances, les compétences et les aptitudes du candidat, l’équité interne et l’alignement avec les données du marché.) Ce poste comprend un ensemble d’avantages sociaux compétitifs. La fourchette salariale affichée reflète la rémunération cible pour ce poste. Cependant, nous reconnaissons que des candidats exceptionnels peuvent apporter des compétences et des expériences uniques qui dépassent le profil typique. Si vous croyez que votre parcours mérite une considération au-delà de la fourchette indiquée, nous vous encourageons à postuler. Pour soutenir un processus d’embauche efficace et équitable, nous pouvons utiliser des outils assistés par la technologie, y compris l’intelligence artificielle (IA), pour aider à identifier et évaluer les candidats. Toutes les décisions d’embauche sont finalement prises par des évaluateurs humains. Pour plus de détails, veuillez visiter l’onglet À propos de nous sur le site Johnson Controls Carrière à https://jobs.johnsoncontrols.com/about-us

Role Description | Specialist, Field IT Support

Function(s): Operations

Johnson Controls, a global leader in thermal management, mission-critical building systems, energy efficiency, and decarbonization, helps customers use energy more productively, reduce carbon emissions, and operate with the precision and resilience required in rapidly expanding industries such as data centers, healthcare, pharmaceuticals, advanced manufacturing, and higher education. 

 
For more than 140 years, Johnson Controls has delivered performance where it really matters. Backed by advanced technology, lifecycle services and an industry-leading field organization, we elevate customer performance, turn goals into real-world results and help move society forward. 

What we offer: 

• Competitive salary

• Paid vacation/holidays/sick time 

• Comprehensive benefits package including 401K, medical, dental, and vision care 

• On the job/cross training opportunities 

• Encouraging and collaborative team environment 

• Dedication to safety through our Zero Harm policy 

Role Summary

Provides a variety of information technology support services including but not limited to connectivity, hardware and software support, and end-to-end Field IT incident and service request resolution. This role also supports the delivery of Enterprise and Business Unit (BU) projects and initiatives.

Core Responsibilities & Expectations

• Install, configure, and support hardware including PCs, tablets, mobile devices, printers, and specialized equipment.

• Provide software installation, configuration, and troubleshooting support.

• Perform endpoint vulnerability remediation in alignment with security standards.

• Support Enterprise and Business Unit (BU) project demand, including both planned and unplanned initiatives.

• Deliver Tech Hut / walk-up IT support services.

• Manage PC lifecycle activities including provisioning, refresh, disposal, and asset management tasks.

• Provide local infrastructure support for servers, network equipment, and VOIP systems.

• Deliver on-site Smart Hands support and act as liaison with third-party vendors and internal IT support teams.

• Perform local mobile device administration.

• Support IT procurement processes for hardware and related services.

• Manage access permissions including network share access.

• Ensure local IT security compliance including communications room setup, maintenance, and access control.

• Assist compliance and audit teams with required IT audit activities.

• Provide satellite office IT support, including travel as required.

• Manage and coordinate IT vendors at the site or regional level.

• Hours of support will vary

​Service Delivery Expectations

• Deliver Field IT services in accordance with defined Service Level Targets (SLTs) using the Johnson Controls Service Management toolset

• Demonstrate proactive customer communication, strong service ownership, and a customer-focused mindset.​

HIRING SALARY RANGE: $65,000-90,000 CAD (Salary to be determined by the education, experience, knowledge, skills, and abilities of the applicant, internal equity, and alignment with market data.) This position includes a competitive benefits package. The posted salary range reflects the target compensation for this role. However, we recognize that exceptional candidates may bring unique skills and experiences that exceed the typical profile. If you believe your background warrants consideration beyond the stated range, we encourage you to apply. To support an efficient and fair hiring process, we may use technology assisted tools, including artificial intelligence (AI), to help identify and evaluate candidates. All hiring decisions are ultimately made by human reviewers. For details, please visit the About Us tab on the Johnson Controls Careers site at https://jobs.johnsoncontrols.com/about-us

Les filiales canadiennes de Johnson Controls s'engagent à fournir des accommodements raisonnables aux candidats, aux postulants et aux employés en situation de handicap, conformément à la législation applicable en matière de droits humains et, en Ontario, conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario ("AODA"). Lorsqu'une demande est faite, des accommodements seront fournis tout au long des étapes du processus de recrutement et de sélection. Pour faire une demande d'accommodement, veuillez nous contacter. Toute information que vous fournissez concernant des mesures d'accommodement sera traitée de manière confidentielle. Une copie des politiques AODA applicables de Johnson Controls est disponible sur notre site web à l'adresse www.johnsoncontrols.com à titre de référence et peut être mise à disposition dans des formats accessibles sur demande.