Automation Center of Excellence (CoE) Specialist

Work Location: Onsite – Pasir Gudang, Johor Bahru. 

Key Responsibilities: 

Enablement & COE Support (Primary) 

• Serve as the central IT advisor for automation and low-code solutions across the enterprise. 

• Help teams get started quickly by recommending patterns, architectures, templates, and best practices. 

• Provide hands-on assistance to overcome technical hurdles (connectors, permissions, data structures, error handling, performance). 

• Run enablement activities (office hours, workshops, internal documentation, solution starter kits). 

• Support citizen developers and power users while reinforcing governance, security, and lifecycle discipline. 

Solution Development (as needed for priority work) 

• Design and deliver automation solutions when business priority, complexity, or urgency requires IT ownership. 

• Build and maintain solutions using: 

• Power Automate (cloud flows, approvals, error handling, integration patterns) 

• Power Apps (canvas apps, model-driven apps if applicable, forms UX, data connections)

• SharePoint/Lists/Forms as solution foundations 

• Power BI dashboards and metrics where automation outcomes require reporting 

• Microsoft Copilot Studio 

• Implement standards for maintainability: naming conventions, versioning, logging, testing, and documentation. 

Support / Helpdesk Queue (Ongoing) 

• Triage and resolve tickets related to Power Platform and M365 automation tools. 

• Diagnose issues involving access, licensing, permissions, SharePoint/List structures, flow failures, connectors, gateway issues, and data integrity. 

• Partner with the helpdesk to improve first-line resolution via knowledge articles and repeatable fixes. 

• Escalate and coordinate with Microsoft support or internal platform owners when required. 

Governance, Standards & Platform Health 

• Promote and uphold established governance (DLP policies, environment strategy, connector usage, data sensitivity).

• Assist with environment administration tasks such as: 

• Solution packaging/deployment guidance 

• Environment permissions and roles (as applicable) 

• Monitoring and auditing of flows/apps for performance, reliability, and risk 

• Contribute to platform roadmaps: reusable components, templates, approved connectors, and adoption metrics. 

Collaboration 

• Work closely with security, compliance, enterprise architecture, and app owners to align solutions with corporate standards. 

• Engage stakeholders to clarify requirements, define success measures, and document solution outcomes. 

• Perform any other duties as assigned. 

Required Skills & Qualifications: 

• Hands-on experience with Microsoft automation and low-code tools, including: 

• Power Automate 

• Power Apps 

• SharePoint (sites, lists, libraries, permissions) 

• Microsoft Lists and Forms 

• Microsoft Copilot Studio 

• Strong troubleshooting skills with integrations, permissions, and data flows. 

• As automation solutions become more reliant on AI, a solid foundation in AI is critical. 

• Ability to translate business processes into automation workflows and user-friendly apps. 

• Experience working in an IT support model: ticket triage, incident resolution, communication, documentation. 

• Solid understanding of security fundamentals (least privilege, data handling, governance concepts). 

• Strong communication skills: able to coach non-technical users and document solutions clearly. 

Preferred Qualifications 

• Minimum 3-5 years of proven experience supporting a Center of Excellence, platform team, or enablement function. 

• Familiarity with: 

• Power Platform governance concepts (DLP, environments, managed solutions) 

• Microsoft Fabric and Power BI 

• Azure AD / Entra ID groups and permissions 

• Integration patterns (APIs, connectors, data gateways) 

• Microsoft certifications (nice-to-have): PL-900, PL-100, PL-200, PL-400 

Success Measures (Example KPIs) 

• Reduced time-to-value for teams launching automation 

• Increased adoption and satisfaction scores from internal customers 

• Reduction in repeat ticket categories through knowledge articles/templates 

• Improved stability of flows/apps (fewer failures, faster MTTR) 

• Increased percentage of solutions delivered using standardized patterns 

Role Characteristics / Working Style 

• Highly service-oriented with a “help teams succeed” mindset 

• Comfortable switching between coaching, troubleshooting, and hands-on development 

• Able to balance self-service enablement with direct delivery for urgent priorities Strong prioritization and stakeholder management 

What we offer:  

• Competitive salary and benefits package.  

• Opportunity to work in a state-of-the-art semiconductor manufacturing facility.  

• Dynamic and innovative work environment.  

• Career advancement opportunities within a global company. 

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