Case Manager, Bilingual (Fixed Term, 1-year)

Teladoc Health is the global virtual care leader, offering comprehensive virtual care solutions spanning virtual care including primary, mental health, expert medical, devices and licensed platform services. Teladoc Health serves the world's leading insurers, employers, and health systems and helps millions of people around the world resolve their healthcare needs with confidence. Serving over 9 million Canadians, Teladoc Health has been in Canada for more than 20 years and operates in 175 countries world-wide.

The Case Manager ensures the well-being of members/patients and guides them through their healthcare journey. As part of a specialized team, including Case Coordinators, physicians and nurses, the Case Manager optimizes clinical quality and ensures high member satisfaction across various Teladoc service lines. They follow members and patients through all stages, including but not limited to triage/intake to report delivery, including provider selection and case matching. Assignments may focus on Health Navigation, Mental Health, or other areas based on expertise with the expectation that the case manager will be flexible and cross-trained in all applicable areas. This allows flexibility and professional growth.

Essential Duties and Responsibilities

• Serve as the initial clinical contact for members/patients.

• Direct members/patients to appropriate Teladoc services based on their medical condition.

• Collect comprehensive health histories and document relevant medical data.

• Provide ongoing clinical support and navigate the healthcare system for members.

• Communicate clearly with members about service progress, ensuring high customer service levels.

• Collaborate closely with Case Coordinators and the clinical team to support case progression.

• Use technology to ensure case coordination and information integrity.

• Review complex medical issues and ensure the accuracy of clinical summaries/reports.

• Provide clinical expertise to support members in understanding their diagnoses and treatment recommendations.

• Meet service standards for case progression, quality, and member satisfaction.

• Ensure compliance with privacy legislation

• Help select appropriate specialists using Teladoc’s database.

• Follow up directly with providers on overdue reports.

• Support providers with case consultation and referral to appropriate resources.

• Document casework clearly and timely for transparency across departments.

• Maintain accurate provider information in the system.

• Conduct quality reviews to ensure thorough documentation.

• Escalate case-related questions/concerns to Operations Leaders and the Medical Director(s).

• Review provider reports for clinical accuracy and follow up as needed.

• Liaise between the clinical team and providers to address questions and concerns.

• Ensure timely support for provider inquiries.

• Support special projects and activities as needed.

If applicable:

• Maintain relevant provincial nursing licenses

• Obtain other licenses as required (supported by Teladoc).

Supervisory Responsibilities

None

Qualifications Expected for Position

• 5+ years’ nursing, occupational therapy or social work experience

• Bilingual - English and French, both verbal and written

• Direct care experience and strong clinical knowledge base

• Excellent written, verbal, and documentation skills

• Strong organizational skills and the ability to multitask with ease

• Strong interpersonal skills

• Quality driven with a focus on flawless customer service delivery

• Competent using office productivity software (Microsoft Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Adobe Acrobat); EMR and SaaS applications to search for information and enter data an asset

• Multiple provincial nursing licenses are an asset (where applicable for the specific role)

• Strong communication skills including verbal and written channels; telephone, email, and chat

• Able to work a flexible schedule with occasional evening requirements

Required license or credentials needed: 

• Bachelor's or Master's degree in nursing, occupational therapy, or social work, or other equivalent degree with 5+ years’ experience

• Minimum of 3 years of clinical experience in Mental Health

• Good standing with the provincial governing body

Work Environment                                       

                              ☐ Office           ☒  Remote                 ☒ Hybrid (Office & Remote)

Travel: ≤ 10%

Travel percentage reflects an estimate and is subject to change dependent on business needs.

This is a temporary full-time opportunity to provide leave coverage. Anticipated duration: February 2027 – February 2028, with the possibility of adjustment based on business needs and the incumbent's return date.

Physical Requirements

To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential job duty satisfactorily.  Teladoc Health will make reasonable accommodation for the known physical or mental limitations of an otherwise qualified individual in line with company policy.

About Us

Teladoc Health is the global virtual care leader, offering the only comprehensive virtual care solution spanning telehealth, expert medical, and licensed platform services. Teladoc Health serves the world's leading insurers, employers, and health systems and helps millions of people around the world resolve their healthcare needs with confidence.

Job Description Acknowledgment

This job description is a general overview of the nature and level of work performed by employees with this job designation. It is not intended to be a comprehensive list of all duties, responsibilities and qualifications required for this position.  Management reserves the right to add, delete, and/or modify any of the job duties or requirements at any time.  I acknowledge that I have read and understand the above job description. By signing this job description, I understand the duties that are expected of me.


--------------------------------------

À propos de Teladoc Health

Teladoc Health est un chef de file mondial des soins virtuels et offre des solutions complètes couvrant notamment les soins primaires, la santé mentale, les services médicaux spécialisés, les appareils connectés et les services de plateforme sous licence. Teladoc Health collabore avec des assureurs, des employeurs et des systèmes de santé de premier plan partout dans le monde et aide des millions de personnes à répondre à leurs besoins en matière de santé en toute confiance. Au Canada, Teladoc Health dessert plus de 9 millions de personnes depuis plus de 20 ans et exerce ses activités dans 175 pays.

Description du poste

La ou le gestionnaire de cas veille au bien-être des membres et des patients et les accompagne tout au long de leur parcours de soins. Au sein d’une équipe spécialisée composée notamment de coordonnateurs de cas, de médecins et de personnel infirmier, la personne titulaire du poste contribue à optimiser la qualité clinique et à assurer un niveau élevé de satisfaction des membres dans les différents secteurs d’activité de Teladoc Health.

La personne titulaire du poste accompagne les membres et les patients à toutes les étapes du processus, notamment du triage et de l’accueil jusqu’à la remise du rapport, en passant par la sélection des professionnels de la santé et l’attribution des dossiers. Les responsabilités peuvent notamment toucher la navigation dans le système de santé, la santé mentale ou d’autres domaines, selon l’expertise de la personne titulaire du poste. Celle-ci doit faire preuve de flexibilité et pourra être formée dans plusieurs domaines applicables. Cette approche favorise à la fois la flexibilité opérationnelle et le développement professionnel.

Principales tâches et responsabilités

• Agir comme premier point de contact clinique pour les membres et les patients.
• Orienter les membres et les patients vers les services appropriés de Teladoc Health en fonction de leurs besoins en matière de santé.
• Recueillir des antécédents de santé complets et consigner les renseignements médicaux pertinents.
• Assurer un soutien clinique continu aux membres et les aider à s’orienter dans le système de santé.
• Communiquer clairement avec les membres au sujet de l’avancement de leur dossier afin d’assurer une expérience membre de grande qualité.
• Collaborer étroitement avec les coordonnateurs de cas et l’équipe clinique afin d’assurer le suivi et l’avancement des dossiers.
• Utiliser les outils technologiques pour assurer la coordination des dossiers et l’intégrité des renseignements.
• Examiner les situations médicales complexes et veiller à l’exactitude des résumés et des rapports cliniques.
• Mettre son expertise clinique à contribution afin d’aider les membres à comprendre leurs diagnostics et les recommandations relatives à leur traitement.
• Respecter les normes de service en matière d’avancement des dossiers, de qualité et de satisfaction des membres.
• Assurer le respect des lois et exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels et de confidentialité.
• Contribuer à la sélection des spécialistes appropriés à l’aide de la base de données de Teladoc Health.
• Faire directement le suivi auprès des professionnels de la santé lorsque des rapports n’ont pas été reçus dans les délais prévus.
• Soutenir les professionnels de la santé en leur offrant des consultations sur les dossiers et en les orientant vers les ressources appropriées.
• Documenter clairement et rapidement les activités liées aux dossiers afin d’assurer la continuité et la transparence de l’information entre les services.
• Maintenir à jour les renseignements sur les professionnels de la santé dans le système.
• Effectuer des contrôles de qualité afin de s’assurer que la documentation est complète.
• Transmettre aux responsables des opérations et aux directeurs médicaux les questions ou préoccupations liées aux dossiers nécessitant leur intervention.
• Examiner les rapports des professionnels de la santé afin d’en vérifier l’exactitude clinique et effectuer les suivis nécessaires.
• Assurer la liaison entre l’équipe clinique et les professionnels de la santé afin de répondre aux questions et de résoudre les préoccupations.
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements des professionnels de la santé.
• Participer à des projets spéciaux et à d’autres activités, au besoin.

Le cas échéant

• Maintenir les permis d’exercice infirmier requis dans les provinces concernées.
• Obtenir les autres permis requis, avec le soutien de Teladoc Health.

Responsabilités de supervision

Aucune.

Qualifications requises pour le poste

• Au moins cinq ans d’expérience en soins infirmiers, en ergothérapie ou en travail social.
• Bilinguisme en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Expérience directe en soins et solides connaissances cliniques.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite ainsi qu’en documentation clinique, notamment par téléphone, par courriel et par clavardage.
• Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles.
• Souci de la qualité et engagement à offrir une expérience membre de grande qualité.
• Maîtrise des logiciels de productivité bureautique, notamment Microsoft Excel, Word, Outlook et PowerPoint ainsi qu’Adobe Acrobat. Une expérience des dossiers médicaux électroniques et des applications SaaS utilisées pour la recherche d’information et la saisie de données constitue un atout.
• La détention de permis d’exercice infirmier dans plusieurs provinces constitue un atout, lorsque cela s’applique au poste.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, avec des disponibilités occasionnelles en soirée.

Formation, expérience et titres professionnels requis

• Baccalauréat ou maîtrise en sciences infirmières, en ergothérapie ou en travail social, ou diplôme équivalent accompagné d’au moins cinq ans d’expérience.
• Au moins trois ans d’expérience clinique en santé mentale.
• Être membre en règle de l’ordre ou de l’organisme de réglementation provincial applicable.

Environnement de travail

☐ Bureau
☒ Télétravail
☒ Mode hybride (bureau et télétravail)

Déplacements : ≤ 10 %

Le pourcentage de deplacements est une estimation et est sujet a modification en fonction des besoins de l'entreprise.

Il s’agit d’un poste temporaire à temps plein visant à assurer un remplacement pendant un congé. La durée prévue est de février 2027 à février 2028. Cette période pourrait être ajustée en fonction des besoins de l’entreprise et de la date de retour de la personne remplacée.

Exigences physiques

Pour exercer les fonctions du poste, la personne titulaire doit être en mesure d’accomplir chacune des tâches essentielles de façon satisfaisante. Teladoc Health prendra des mesures d’adaptation raisonnables pour répondre aux limitations physiques ou mentales connues d’une personne autrement qualifiée, conformément aux politiques de l’entreprise.

Accusé de réception de la description du poste

La présente description constitue un aperçu général de la nature et du niveau du travail effectué par les personnes occupant ce poste. Elle ne vise pas à dresser une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises. La direction se réserve le droit d’ajouter, de supprimer ou de modifier les tâches ou les exigences du poste en tout temps.

Je reconnais avoir lu et compris la description du poste ci-dessus. En signant ce document, je reconnais comprendre les fonctions et les responsabilités attendues de moi.

Pourquoi vous joindre à Teladoc Health?

Des soins accessibles qui font une réelle différence : Contribuez à offrir des soins accessibles à des millions de Canadiens partout au pays, y compris dans les régions rurales et au sein des systèmes de santé provinciaux, sans frais pour les patients.

La qualité et la sécurité avant tout : Le respect des normes les plus élevées en matière de qualité clinique est une priorité absolue pour Teladoc Health.

Un réseau collaboratif et solidaire : Notre communauté diversifiée se consacre à transformer les soins de santé au Canada. Joignez-vous à une équipe en pleine croissance, présente partout au pays et qui mise sur la mobilisation, l’apprentissage et le développement professionnel.

Un travail porteur de sens : Chef de file mondial des soins virtuels axés sur la personne, Teladoc Health utilise des plateformes novatrices pour offrir des soins accessibles à toutes les étapes du parcours de santé.

Croissance et innovation : Nous connaissons une croissance rapide. Évoluez avec nous et contribuez à faire progresser notre mission visant à rendre les soins de santé plus accessibles.

Diversité et inclusion : Chez Teladoc Health, nous croyons que la diversité des expériences ainsi que des parcours personnels et professionnels est essentielle à l’innovation. Nos décisions d’embauche reposent sur les forces et les qualifications des personnes candidates, ainsi que sur leur capacité à réussir dans le poste.

Teladoc Health Canada, Inc. utilise des outils reposant sur l’intelligence artificielle dans le cadre de son processus de recrutement, notamment pour présélectionner et évaluer les candidatures. Ces outils appuient le jugement humain sans le remplacer. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par notre équipe de recrutement.

Chez Teladoc Health, nous valorisons les différences et l’individualité. Teladoc Health est fière d’offrir un milieu de travail qui favorise l’égalité des chances et s’engage à mettre en œuvre des mesures d’équité en matière d’emploi. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi équitables, sans distinction fondée sur la race, la couleur, l’ascendance, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’orientation sexuelle, l’âge, la citoyenneté, l’état matrimonial, le handicap, l’identité de genre ou le statut d’ancien combattant.

Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où chaque membre du personnel et chaque client se sent valorisé, respecté et soutenu. Nous souhaitons bâtir une main-d’œuvre qui reflète la diversité de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à quelque étape que ce soit du processus de recrutement ou d’entrevue, notamment de documents dans un autre format, d’une salle de réunion accessible ou de toute autre mesure d’adaptation, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : RecruitmentAccessibilityRequestsCanada@teladochealth.com.

Why Join Teladoc Health?

Impactful, Connected Healthcare: Support millions of Canadians across the country with accessible care within rural regions & provincial health systems, at no cost to patients. 

Focus on Quality & Safety: Upholding the highest excellence of clinical quality standards is paramount to Teladoc Health. 

Collaborative, Supportive Network: Our diverse community is dedicated to transforming healthcare in Canada. Be a part of a growing team across Canada, that thrives on engagement, learning and growth. 

Our Work Truly Matters: Recognized as the world leader in whole-person virtual care, Teladoc Health uses innovative platforms to provide accessible care across the full continuum of care, at every stage in a person’s health journey. 

Growth and Innovation: We are growing rapidly - Come grow with us and support our expanding mission to make healthcare more accessible. 

Diversity and Inclusion: At Teladoc Health we believe that personal and professional diversity is the key to innovation. We hire based solely on your strengths and qualifications, and the way in which those strengths can directly contribute to your success in your new position. 

Teladoc Health Canada, Inc. uses artificial intelligence-assisted tools as part of our recruitment process, including to screen and evaluate candidates. These tools support, but do not replace, human judgment. Our hiring team makes all final decisions.

At Teladoc Health we thrive on difference and individuality. Teladoc Health is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. 

We are committed to fostering an inclusive, accessible environment, where all employees and customers feel valued, respected and supported. We are dedicated to building a workforce that reflects the diversity of our customers and communities in which we live and serve. If you require an accommodation for any stage of the recruitment process / interview process (including alternate formats of materials, or accessible meeting rooms or other accommodation), please reach out to us at RecruitmentAccessibilityRequestsCanada@teladochealth.com