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Montréal, Québec, Canada
Hybrid
Chez Wisk, nous transformons l'avenir de la mobilité urbaine en proposant des vols sécuritaires, entièrement électriques et autonomes. Nous sommes une équipe passionnée qui travaille ensemble pour un avenir durable, en résolvant des problèmes à fort impact qui n'ont jamais été résolus auparavant. En proposant des vols quotidiens à portée de tous, nous faisons en sorte qu'il soit possible de passer moins de temps dans les transports et plus de temps à profiter. Si vous voulez faire partie du futur de la mobilité, poursuivez la lecture!
Nous recherchons un(e) superviseur(e) stratégique et opérationnel(le) en gestion et soutien des données PLM pour piloter l'équipe responsable de l'intégrité, de la disponibilité et de l'optimisation de nos environnements de gestion du cycle de vie des produits (PLM) et de systèmes d'exécution de la production (MES). Vous assurerez la liaison entre les équipes de programme, d'ingénierie, de production et de TI, garantissant ainsi que nos données sur les produits constituent une référence unique fiable et optimisent l'efficacité de l'ensemble de la chaîne de valeur.
Votre rôle ne se limite pas à la gestion d'une base de données ; vous êtes garant(e) de l’intégrité du référentiel numérique de nos produits. De la supervision de processus d'affaires complexes à la gestion d'une équipe de soutien technique réactive, votre objectif est de faire en sorte que nos systèmes Siemens PLM (Teamcenter), MES (OpCenter) et nos intégrations ERP (IFS) soient un véritable levier d'innovation, et non un frein.
Il s’agit d’un poste hybride. Chez Wisk, cela signifie travailler sur place à notre bureau à Laval 3 jours par semaine avec une flexibilité pour le reste des jours.
Responsabilités
Leadership d'équipe
Constituer et gérer une équipe internationale d'analystes de données PLM et de spécialistes du soutien, en favorisant une culture d'amélioration continue.
Assurer la gestion du rendement individuel (définition des objectifs, élaboration des plans de développement, entrevues d'évaluation).
Gouvernance stratégique des données et opérations de soutien
Collaborer avec les bureaux de gestion de programmes et les autres intervenants clés pour aligner et gérer les priorités métiers.
Établir et appliquer des normes de données afin d’assurer une qualité élevée des données.
Valider la qualité de l'évolution et des mises à niveau du système.
Élaborer une documentation complète destinée aux utilisateurs finaux afin d'optimiser l'adoption du système.
Assurer le soutien de niveau 1 et veiller à ce que les problèmes techniques soient résolus dans les délais impartis (SLA).
Collaborer avec les principaux intervenants du PLM pour maintenir et superviser une base de connaissances.
Optimisation et conformité du système
Assurer la performance de l’équipe de soutien PLM et du support de niveau 1, notamment le respect des SLA de réponse et de résolution, la gestion des priorités, des délais de traitement et l’exécution des opérations quotidiennes.
Diriger et superviser le soutien opérationnel de la gestion de la configuration et des données, y compris les CN, MCN, ACN, CR et les revues de documents, en garantissant l'exactitude, la conformité et le respect des SLA de réponse et de traitement.
Mettre en œuvre des mesures correctives, telles que la formation, l'amélioration des outils et une communication optimisée, afin de traiter et de résoudre les problèmes de qualité récurrents.
Assurer la validation des exigences et des tests.
Agirent en tant que contacts principaux pour les problèmes liés au support.
Gérer les escalades, analyser les causes profondes et mettre en place des plans d'action correctifs.
Gérer les flux de travail et les normes de prise en charge du service d'assistance.
Vos tâches
Prise en charge et triage PLM (niveau 1) : point de contact principal pour le soutien Siemens PLM. Trie et résout les problèmes de niveau 1 (accès, flux de travail, création de jeux de données, problèmes de mise en production, besoins de formation). Escalade les problèmes de niveau 2 et plus aux développeurs PLM ou à l'équipe informatique. Gère les billets de soutien détaillés et met à jour la base de connaissances. Gère la création de nouveaux utilisateurs et la résolution des problèmes d'autorisation. Aide les utilisateurs dans les flux de travail Teamcenter, les opérations de nomenclature et les exigences en matière de données. Valide et corrige les erreurs de données (par exemple: les révisions et la propriété).
Déploiement et validation : Participe aux déploiements de PLM (Teamcenter et applications intégrées). Effectuer des tests de validation (« smoke tests ») et une validation initiale après les déploiements ou les mises à niveau. Coordonner la préparation du système avec les architectes, les développeurs et l’équipe TI.
Tests et assurance qualité : Participer aux tests d’acceptation des utilisateurs (UAT) des nouvelles fonctionnalités et configurations. Collaborer avec les utilisateurs finaux pour valider le comportement du système par rapport aux besoins d'affaires, identifier les problèmes rencontrés et consigner les anomalies. Développer et maintenir les scripts de tests de régression pour Siemens PLM, en exécutant les cycles de tests avant les déploiements et les mises à niveau. Documenter les résultats et recommander des améliorations en fonction des anomalies récurrentes.
Connaissances et formation : Refondre la base de connaissances PLM (articles, FAQ, guides) en fonction des problèmes courants et des commentaires des utilisateurs. Développer des modules d'apprentissage en ligne interactifs pour l'intégration, les meilleures pratiques et le dépannage. Animer des formations utilisateur en personne pour les mises à jour majeures ou sur demande, en utilisant des données réelles ou des simulations. Générer des rapports de conformité de formation (achèvement des formations en ligne).
Indicateurs et amélioration : Suivre les indicateurs clés (volume de billets, délais de résolution) et les corrélations avec les efforts déployés dans la base de connaissances et les formations en ligne. Identifier les points de blocage récurrents des utilisateurs afin d’orienter les améliorations des processus PLM et la mise à jour du contenu de formation et de soutien.
Exigences
Qualifications et expérience
Baccalauréat en génie et au minimum 8 ans d'expérience dans les processus PLM et la gestion des données.
Expérience avérée des processus et des outils de configuration et de gestion des données PLM, notamment dans le secteur aérospatial.
Expérience pratique des systèmes PLM dans le contexte de la conception et de la fabrication aérospatiales.
Connaissance approfondie et appliquée des méthodologies CAO et PLM complexes.
Maîtrise des systèmes CAO et PLM, comme NX et Teamcenter.
Leadership et gestion d'équipe
Capacité démontrée à définir et à gérer l'exécution des projets d'équipe, conformément aux priorités du programme.
Expérience de la direction d'équipes ayant mis en œuvre avec succès les meilleures pratiques d'ingénierie pour assurer la réussite du programme.
Compétences et qualités
Excellentes compétences en gestion des intervenants, avec la capacité d'influencer sans autorité hiérarchique.
Excellentes aptitudes en communication et une forte capacité à collaborer efficacement au sein d’équipes multidisciplinaires.
Nous offrons un ensemble complet d'avantages incluant une assurance médicale, dentaire, visuelle et une assurance-vie (prise en charge à 100 % de la prime pour les employés par l’entreprise), 9 vendredis libres pour les employés à temps plein tout au long de l'année, 20 jours de congés payés, 10 jours fériés, un plan d’épargne-retraite avec une contribution de l’entreprise à 100 % jusqu'à 8 % de vos revenus admissibles et une aide à la formation. En plus, nous proposons divers avantages, tels que des leçons de pilotage, des allocations bien-être, des collations, des boissons, un bonus pour recommandation d’employés, une contribution aux dons de charité, un programme de bonus pour les brevets, et bien plus encore.
La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste afin de développer notre produit et de servir nos clients, dont la majorité ou la totalité se trouvent à l'extérieur du Québec, ainsi que pour communiquer avec des partenaires et des collègues situés aux États-Unis, en Pologne, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Canada. Les informations techniques provenant de ces pays sont disponibles en anglais seulement. Une connaissance fonctionnelle du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer avec ses collègues et partenaires au Québec au besoin. Une formation en français est offerte à tout titulaire d'un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.
À toutes les agences de recrutement : Wisk Aero n’accepte pas les curriculum vitae des agences. Veuillez ne pas envoyer de curriculum vitae à notre alias d’emploi, aux employés de Wisk Aero ou à tout autre emplacement de l’organisation. Wisk Aero n’est pas responsable des frais liés aux CV non sollicités.
At Wisk, we're transforming the future of urban mobility through safe, all-electric, autonomous flight. We are a passionate team working together toward a sustainable future, solving high-impact problems that have never been solved before. By delivering everyday flight for everyone, we're making it possible to spend less time getting there and more time being there. If you want to be part of shaping the future of mobility, then read on!
We are looking for a strategic and hands-on PLM Data Management & Support Supervisor to lead the team responsible for the integrity, availability, and optimization of our Product Lifecycle Management (PLM) and Manufacturing Execution System (MES) environments. You will bridge the gap between program, engineering, manufacturing, and IT, ensuring that our product data is a "single source of truth" that drives efficiency across the entire value chain.
You aren’t just managing a database; you are managing the quality of the digital thread of our products. From overseeing complex business processes to leading a high-response technical support team, your goal is to ensure our Siemens PLM (Teamcenter), MES (OpCenter) systems and ERP (IFS) integrations are a seamless enabler of innovation rather than a bottleneck.
This is a hybrid work opportunity. At Wisk, this means working onsite at our Laval office 3 days per week with flexibility for the remainder of the days.
Responsibilities
Team Leadership
Build and manage a global team of PLM data analysts and support specialists, fostering a culture of continuous improvement.
Owns individual performance management (goal setting, development plans, performance reviews).
Strategic Data Governance & Support Operations
Collaborate with Program Management offices and other key stakeholders to align and manage business priorities.
Establish and enforce data standards to ensure high data quality.
Validating the quality of the system evolution and upgrades.
Develop comprehensive documentation for end-users to maximize system adoption.
Own the level 1 support desk, ensuring technical issues are resolved within established SLAs.
Collaborate with key PLM stakeholders to maintain and oversee a knowledge base database.
System Optimization & Compliance
Accountable for PLM Support and Level 1 Helpdesk team performance, including response and resolution SLAs, review turnaround times, workload prioritization, and day-to-day execution.
Leads and oversees Configuration and data Management operational support, including CN, MCN, ACN, CR, and document reviews, ensuring accuracy, compliance, and adherence to response and turnaround SLAs.
Implement corrective actions, such as training, tool enhancements, and improved communication, to address and resolve recurring quality issues.
Leads requirements validation and testing activities.
Acts as the primary POC for support-related issues.
Owns escalations, root cause analysis, and corrective action plans.
Owns helpdesk workflows and intake standards.
What your team will do:
PLM Support & Triage (L1): Serve as the primary contact for all Siemens PLM support. Triage and resolve Level 1 issues (access, workflow, dataset creation, release problems, training needs). Escalate Level 2+ issues to PLM developers or IT. Maintain detailed support tickets and update the knowledge base. Handle new user creation and permission troubleshooting. Assist users with Teamcenter workflows, BOM operations, and data requirements. Validate and correct data errors (e.g., revisions, ownership).
Deployment & Validation: Assist with PLM deployments (Teamcenter and integrated apps). Perform smoke testing and initial validation post-deployment/upgrade. Coordinate system readiness with architects, developers, and IT.
Testing & Quality Assurance: Participate in UAT for new features and configurations. Work with end users to validate system behavior against business needs, capture issues, and log defects. Develop and maintain regression test scripts for Siemens PLM, executing cycles before deployments and upgrades. Document results and recommend improvements based on recurring defects.
Knowledge & Training: Revamp the PLM knowledge base (articles, FAQs, guides) based on common issues and user feedback. Develop interactive e-learning modules for onboarding, best practices, and troubleshooting. Facilitate in-person user training for major releases or upon request, using real-world data/simulations. Generate training compliance reports (e-learning completion).
Metrics & Improvement: Monitor key metrics (ticket volume, resolution time) and correlate with knowledge base/e-learning efforts. Identify recurring user pain points to inform PLM Process Team improvements and content updates.
Requirements
Qualifications & Experience
Bachelor's degree in Engineering and a minimum of 8 years of experience in PLM Processes and Data Management.
Demonstrated experience in PLM Configuration and Data Management processes and tools, specifically within the aerospace sector.
Hands-on expertise with PLM systems in the context of aerospace design and manufacturing.
Deep, applied knowledge of complex CAD and PLM methodologies.
Familiarity with CAD and PLM systems, such as NX and Teamcenter.
Leadership & Team Management
Proven ability to define and manage team execution, aligning with program priorities.
Experience leading teams that successfully implemented engineering best practices to achieve program success.
Skills & Attributes
Strong stakeholder management skills, with the ability to influence others without formal authority.
Effective communication skills and a collaborative team player mindset.
We offer a comprehensive benefits package including medical, dental, vision, and life insurance (company pays 100% of employee premium), 9 off Fridays for full time employees throughout the year, 20 days of PTO, 10 company holidays, a retirement savings plan with 100% company matching up to 8% of your eligible earnings and education assistance. And on top of all that, we also offer a variety of perks such as flight lessons, wellness allowances, snacks, drinks, employee referral bonus, charitable giving match, patent bonus program, and more.
English is required for this position in order to develop our product and eventually serve our customers, most or all of whom are located outside Quebec, as well as to communicate with partners and colleagues located in the United States, Poland, Australia, New Zealand, and Canada. The technical information from these countries is available in English only. Functional knowledge of French is required for positions permanently located in Quebec so incumbents can communicate with their colleagues and partners in Quebec as necessary. French-language training is offered to all incumbents in permanent positions in Quebec who do not have a good knowledge of French.
To all recruitment agencies: Wisk Aero does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Wisk Aero employees, or any other organization location. Wisk Aero is not responsible for any fees related to unsolicited resumes.