Job Description:
【職務概要】
Cloud&ITアウトソーシング部において、ネットワーク運用チームのリーダーとしてお客様ネットワーク環境の安定運用を統括します。運用プロセスの標準化・自動化を推進し、継続的な運用品質向上とコスト最適化、チーム育成および海外オフショアとの連携強化を担います。
【主な業務内容】
• エンタープライズのネットワーク運用リード
• ネットワーク運用チーム（数名～10名程度）のマネジメント
• 運用プロセスの標準化・最適化の推進
• 高度な運用自動化の設計と実装運用
• SLAの策定・管理と継続的な改善
• インシデント・問題管理のエスカレーション対応
• お客様との運用レビュー・報告
• 複雑な障害対応の指揮と解決策の提案
• 運用改善ロードマップの策定と実行
• 運用視点からの新規構築プロジェクトへのアドバイス
• 国内外ベンダー/オフショアとの連携及び指導
【求める人物像】
• 運用品質とお客様満足度を最重視できる方
• 先を見据えた運用設計と改善提案ができる方
• チームを育成・指導し、メンバーの成長を支援できる方
• 複雑な問題を論理的に分析し、最適な解決策を導き出せる方
• グローバルな視点を持ち、多様なステークホルダーと効果的にコミュニケーションできる方
• 運用におけるDX推進やイノベーションに積極的な方
【必須要件】
• ネットワーク運用経験5年以上
• 運用チームのリーダー経験1年以上
• ITILベースの運用プロセス設計・改善の経験
• セキュリティ機器の運用知識
• お客様対応・運用報告経験
• 英語ドキュメントの読解、英文メールでの基本的なコミュニケーション能力
【歓迎要件】
• SD-WAN、クラウドネットワークの運用経験
• ネットワーク設計、構築経験
• ネットワークソリューションの導入経験
• 高度な運用自動化の設計・実装経験
• DevOpsの実践経験SRE（Site Reliability Engineering）の知識と実践
• オフショア運用チームとの協業経験
• サービスマネジメントの経験
• 業務改善・コスト削減の提案と実績
• 英語でのコミュニケーション（会議）
• Cato Networks社のソリューション導入、運用の経験
【資格】
• ネットワーク関連の資格(IPA、各種ベンダ資格など)
• ITIL Foundation/Expert
• PMP
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