COLLECTION ANALYST II | UNSECURED DEBT COLLECTION OPS MG

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time de Recuperação de Crédito e atuará no acompanhamento da qualidade dos canais de cobrança, utilizando monitorias, indicadores e ferramentas de Speech Analytics para identificar oportunidades de melhoria. Sua missão será contribuir para a evolução da experiência do cliente, da qualidade dos atendimentos e da efetividade das negociações, apoiando a melhoria contínua das operações de cobrança.

No seu dia a dia, você vai: 

• Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados nos canais de cobrança, por meio de monitorias e análises de interações.
• Utilizar ferramentas de Speech Analytics para identificar padrões, desvios e oportunidades de melhoria.
• Analisar indicadores de qualidade e elaborar relatórios com recomendações para evolução das operações.
• Participar de calibrações com equipes internas e parceiros, garantindo alinhamento dos critérios de avaliação.
• Acompanhar planos de ação e a evolução dos resultados de qualidade das operações.
• Apoiar iniciativas de treinamento e feedback com base nas oportunidades identificadas nas análises.
• Analisar reclamações e ocorrências relacionadas ao atendimento, contribuindo para a identificação de causas e prevenção de recorrências.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Gestão de Canais, Treinamento, Estratégia e Tecnologia para aprimorar processos e práticas de atendimento.
• Garantir aderência aos padrões de qualidade, políticas internas e diretrizes regulatórias aplicáveis às operações de cobrança.

O que buscamos 

Obrigatórios:

• Experiência em monitoria de qualidade, avaliação de atendimento ou controle de qualidade em operações de cobrança, atendimento ou contact center.
• Experiência na análise de indicadores, monitoramento de resultados e elaboração de relatórios.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e apoiar a construção de planos de ação.
• Perfil analítico, com atenção aos detalhes e foco na qualidade dos processos.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiência em calibração de monitorias e acompanhamento da aderência a procedimentos e políticas.
• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Boa comunicação, organização e habilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas e parceiros.

Desejáveis:

• Conhecimento em SQL para consulta e análise de dados.
  Experiência na extração, tratamento e interpretação de dados para apoio às análises de qualidade e desempenho operaciona

Benefícios 

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);