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Ciudad de México, México
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Buscamos un Supervisor de Cobranza responsable de dirigir y optimizar el desempeño de un equipo de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación mediante la gestión estratégica de la productividad, calidad y operación diaria. Esta posición será clave para impulsar resultados, desarrollar talento y garantizar el apego a los estándares y normativas de la organización.
Supervisar y acompañar a un equipo de agentes de cobranza, brindando dirección, coaching y retroalimentación continua para asegurar el cumplimiento de los objetivos de recuperación y desempeño.
Monitorear la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, cargas de trabajo y resultados operativos, asegurando una asignación eficiente de recursos y el cumplimiento de metas.
Gestionar horarios, asistencia, cambios de turno e incidencias del equipo para garantizar una cobertura operativa adecuada y la continuidad del servicio.
Dar seguimiento a indicadores clave de cobranza como recuperación, productividad, calidad y promesas de pago, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas oportunamente.
Evaluar las interacciones con clientes mediante monitoreos y revisiones periódicas para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, normativas internas y mejores prácticas de cobranza.
Realizar sesiones de seguimiento y retroalimentación estructurada para fortalecer las habilidades del equipo, impulsar su desarrollo y mejorar los resultados individuales y colectivos.
Asegurar la correcta ejecución de la operación mediante la atención de incidencias, resolución de problemas y apoyo al equipo en momentos de alta demanda.
Analizar información operativa, tendencias y métricas de desempeño para identificar oportunidades de mejora y contribuir a la toma de decisiones basada en datos.
Alinear al equipo con los objetivos, resultados y prioridades de la operación, manteniendo una comunicación constante que promueva el enfoque en el cumplimiento de metas.
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
Av. insurgentes sur, Colonia del Valle (cerca de metrobús Col. del valle o metrobús Napoles) CDMX