Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.
Accountable for serving client families by making at need cemetery arrangements, and selling pre-need arrangements. The Family Service Counselor serves families by providing exemplary personalized service and plays an essential role in generating revenue for the cemetery as well as acting as the primary contact for families.
Générer des pistes de vente
- Construire et accroître les réseaux de contacts de façon continue et établir des liens pour générer des recommandations afin d’obtenir des références pour les arrangements de cimetière au décès et les préarrangements funéraires en utilisant les outils, les processus et les normes de l’entreprise.
- Être responsable d’un minimum de quatre heures de prospection chaque jour (journée de travail de 8 heures) : approcher des familles lors d’événements, faire du porte-à-porte ou assister à des séminaires de groupe.
- Obtenir des références des familles servies par les succursales en assurant un suivi par des visites aux familles après le service.
- Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques.
- Expliquer et faire les présentations du Dossier de planification personnelle Réseau Dignité aux familles servies et aux familles référées.
- Maintenir et faire le suivi des activités pour assurer la productivité.
- Avoir un horaire flexible pour atteindre les résultats, travailler le soir et la fin de semaine, fréquemment.
Établir des relations avec les familles
- Établir et maintenir des relations d’affaires solides avec les familles : créer une connexion avec la famille, résoudre les problèmes soulevés et répondre aux besoins exprimés, faire le suivi.
- Répondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et professionnelle.
- Soutenir les familles en période de deuil par des actes de gentillesse.
- Établir des liens avec les familles grâce à l’écoute, à une communication honnête et à une préoccupation réelle.
- Développer une compréhension des besoins uniques de chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutée.
- Rester en contact avec les familles pour s’assurer de leur satisfaction.
- Se préparer pour tous les rendez-vous et effectuer toutes les procédures avec professionnalisme et attention aux détails.
- Fournir un service au-delà des attentes pour garantir la satisfaction et constituer la base de ventes futures basées sur des relations à long terme.
- Construire des relations de confiance pour gagner le droit de demander des références.
- Obtenir des références pour protéger les membres de la famille, les amis et les proches, en démontrant clairement les avantages de la planification des arrangements.
Pay
- Le revenu total cible estimé pour ce poste au cours de la première année se situe généralement entre 40 000 $ et 100 000 $ par année, compte tenu d’une structure de rémunération comprenant un salaire de base et un important programme de commissions incitatives. Au cours des années suivantes, les professionnels de la vente gagnent couramment entre 100 000 $ et 150 000 $ par année, voire davantage.La rémunération réelle variera en fonction du rendement individuel, de l’emplacement géographique et des conditions d’affaires applicables.
- Remarque : Ce poste comprend un taux horaire de 17,60 $ dans le cadre de la structure globale de rémunération.
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JOB RESPONSIBILITIES
Lead Generation
- Holds self-accountable for prospecting a minimum of 1-2 hours each day
- Obtains referrals from families served by the location
- Networks and builds community and civic relationships
- Explains and presents presentations to families served and referred families
- Maintains and tracks activity levels to ensure productivity
Build Relationships with Families
- Responds to client inquiries in a timely, respectful, sensitive and professional manner
- Connects with families through listening, honest communication and genuine concern
- Develops an understanding of each family’s unique needs and offers solutions that provide value to them
- Stays in touch with families to ensure satisfaction
- Prepares for all appointments and performs all procedures with professionalism and attention to detail
- Follows through on all customer problems and requests
- Builds trust-based relationships to earn the right to ask for referrals
- Earns the right to gain referrals to offer protection to protect family members, and the family’s relatives and friends, by educating them on the benefits of pre-planning
Teamwork
- Represents a continuous link from services provided at need, through aftercare, to providing services to protect families in the future
- Collaborates and teams with funeral directors, location managers, and other members of funeral home and or cemetery staff, to provide seamless, high quality service
- Thoroughly and completely reviews previous services and contacts with families to prepare to support current needs and or sales
- Shares family concerns with rest of the SCI team
MINIMUM REQUIREMENTS
Education
- High school diploma or equivalent
- 1-2 years of college or an equivalent of education and experience
Experience
- High school equivalency and 1-2 years of college or an equivalent of education and experience
- 1-2 years of customer service or sales industry experience preferred
Licenses
- Current state/province issued driver’s license with an acceptable driving record
- Insurance license if required by state/province law and as prescribed by each state board
Knowledge, Skills and Abilities
- Must be able to pass the Company’s internal presentation certification within thirty days of hire
- Ability to work a number of evenings and or weekends every month
- Ability to drive frequently
- Ability to obtain and maintain an insurance license if required by state/province
- Flexible hours but, at times must have the ability to work up to 12 hours in a day
- Ability to treat others with empathy and respect
- Knowledge of computers and some software
- Customer service skills
Pay
- The estimated total target for this position in the first year typically ranges from $40,000 to $100,000 annually, considering of a strong commission-based incentive structure and base pay. In subsequent years, sales professionals commonly earn 100,000 to 150,000 or more annually. Actual compensation will vary based on individual performance, geographic location, and applicable business conditions.
(Note: The position includes an hourly rate of 16.60$ as part of the total compensation structure.)
Postal Code: K1L 1B4
Category (Portal Searching): Sales
Job Location: CA-ON - Ottawa
