Consultor(a) de Información-Call Center

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Experiencia y habilidades

Estamos en búsqueda de un profesional:

-Licenciatura en Administración Pública, Trabajo Social, Sociología o disciplinas afines.
-Nivel de inglés: Básico
-Experiencia comprobada de 1-5 años en servicio al cliente, ya sea en un call center o en un puesto administrativo. Lo más importante es demostrar capacidad de atender al público en general con el mejor servicio, mostrando siempre una actitud amable y empática.

Con las siguientes habilidades:

Comunicación: Escucha activa, facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía.

Proactividad: Capacidad de anticipar, identificar y tomar la iniciativa para resolver situaciones actuando de forma autónoma, inteligente y eficiente todas las herramientas de trabajo a su alcance para lograr soluciones, mejorar procesos y alcanzar objetivos.

Gusto e interés por la investigación de trámites gubernamentales, programas sociales, y referencias de instituciones y/o asociaciones civiles de México y otros países.

Buen manejo de buscadores de internet y herramientas de google.

Gusto por la redacción de documentos.

Resumen de la posición

Buscamos a un profesional apasionado por el servicio al cliente y con un alto sentido de empatía, para convertirse en el primer punto de contacto con nuestros usuarios y darles solución oportuna a sus necesidades y preguntas relacionadas con procesos administrativos, tramites gubernamentales o tramites en general. Si te destaca tu curiosidad por investigar, te apasionan los temas de interés social y gubernamental, y disfrutas orientar a las personas a resolver sus necesidades, ¡este lugar es para ti!

Principales funciones

• Brindar información de trámites y referencias externas a clientes del servicio.

• Realizar el registro y seguimiento de casos.

• Investigar y actualizar temas relacionados con el servicio de información.

• Apoyar en la búsqueda de información necesaria para el servicio y en la actualización de manuales.

• Aplicación de entrevistas de salida y reportes de ética

• Apoyo en la revisión de casos y corrección de errores

• Apoyo administrativo a otras áreas de la empresa

Tipo de empleo

Tipo de empleo: 100%  Presencial, Oficina en Colonia Nápoles
Horario de trabajo:  Martes a Viernes 2:00 PM a 10:00 PM; Sábado, 10:00 AM a 6:00 PM
Días de descanso: Domingo y Lunes