Coordinador/a de Calidad – ADT Security Services Chile
En ADT Security Services Chile nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Calidad para sumarse a nuestro equipo y liderar iniciativas de mejora continua con foco en la eficiencia operacional, la reducción del churn y la optimización de procesos críticos del área de servicio técnico.
Este rol tendrá como foco principal la gestión integral del proceso de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos, asegurando trazabilidad, cumplimiento de estándares de calidad, control operativo end-to-end y coordinación efectiva con áreas internas, proveedores externos, logística, bodegas y equipos técnicos.
La posición será clave para mejorar los niveles de ejecución, disminuir backlog, reducir la merma de equipos, fortalecer la recuperación de activos y contribuir directamente a la eficiencia y rentabilidad del negocio.
Principales responsabilidades
Proyecto de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos
- Planificar, monitorear y asegurar el cumplimiento de las metas diarias de retiro de equipos.
- Realizar seguimiento al backlog de clientes, priorizando la gestión según antigüedad y criticidad.
- Supervisar la ejecución versus el agendamiento, impulsando mejoras en las tasas de cumplimiento.
- Gestionar la contactabilidad, confirmación y coordinación con clientes.
- Controlar la productividad de técnicos y apoyar en la optimización de rutas.
- Realizar seguimiento y control de gestión desde los sistemas internos, especialmente en caso de operación tercerizada.
- Reducir la merma de equipos y asegurar la recuperación oportuna de activos.
- Implementar controles end-to-end para asegurar la trazabilidad completa del proceso.
- Coordinar con proveedores externos, logística, bodegas y equipos operativos.
- Evaluar y ajustar la capacidad operativa de acuerdo con la demanda.
- Generar, monitorear y reportar KPIs de seguimiento y control del proceso.
Gestión de Producto
- Analizar fallas recurrentes asociadas a productos y servicios técnicos.
- Levantar oportunidades de mejora junto a áreas internas de Producto, Operaciones y Servicio Técnico.
- Monitorear el desempeño técnico de productos en terreno.
- Participar en procesos de validación de nuevos productos.
- Generar reportes de calidad, comportamiento técnico y desempeño operativo.
- Proponer mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
Gestión de Calidad
- Analizar reclamos, desviaciones e incidencias para determinar causa raíz.
- Monitorear indicadores de calidad como FTF, QTY, TC, churn y reclamos.
- Implementar acciones correctivas y preventivas.
- Auditar procesos operativos y técnicos.
- Desarrollar planes de mejora continua.
- Apoyar en capacitaciones alineadas a estándares de calidad, eficiencia y servicio.
Indicadores clave del rol
La gestión estará asociada al seguimiento y mejora de indicadores como:
- Retiro de equipos: ejecución, backlog, recuperación de activos y merma.
- Producto: fallas recurrentes, reincidencia y desempeño técnico.
- Calidad: FTF, QTY, TC, reclamos y churn.
- Eficiencia operativa: cumplimiento de agenda, productividad, trazabilidad y capacidad operacional.
Requisitos
- Experiencia en áreas de calidad, operaciones, servicio técnico, logística, control de gestión, procesos o mejora continua.
- Experiencia en seguimiento de procesos end-to-end.
- Manejo de indicadores operativos, reportes y análisis de datos.
- Capacidad para coordinar proveedores, equipos técnicos y áreas internas.
- Manejo de herramientas de control y análisis, como Excel, Power BI u otras plataformas similares.
- Deseable experiencia en empresas de servicios, telecomunicaciones, seguridad, logística, operaciones en terreno o rubros afines.
Condiciones del cargo
- Empresa: ADT Security Services Chile.
- Cargo: Coordinador/a de Calidad.
- Modalidad: 100% presencial en oficinas (Metro Pedro de Valdivia, Providencia)
- Área: Servicio Técnico / Calidad / Operaciones.
- Tipo de rol: Coordinación, control de gestión y mejora continua operacional.
¿Por qué sumarte a ADT?
En ADT Security Services Chile tendrás la oportunidad de integrarte a una compañía líder en soluciones de seguridad, participando en un rol estratégico con impacto directo en la eficiencia operacional, la experiencia de nuestros clientes, la recuperación de activos y la mejora continua de procesos críticos para el negocio.
Buscamos a una persona que quiera asumir un desafío relevante, con capacidad para transformar procesos, generar control, levantar oportunidades de mejora y aportar directamente a los resultados del área de servicio técnico.
o técnico.
