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서울특별시, 대한민국
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회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
직무 소개
로켓배송 서비스를 이용하는 고객들에게 최상의 고객경험을 제공할 수 있도록 CS정책과 프로세스를 수립합니다.
고객 VOC 분석하여 고객의 문제를 해결해 나가고 고객관점에서의 Program을 제안하고 비즈니스팀과 협업하여 시스템 및 정책, 프로세스를 개선하여 고객 경험을 관리합니다
업무 내용
- 상담 조직 내에서 해결이 어려운 고객 이슈를 검토하고 최적의 해결 방안을 도출
- 유관 부서 및 비즈니스 조직과 협업하여 고객 문의의 원인을 분석하고 필요한 정보를 확보
- 정책 및 운영 기준에 따라 고객 이슈를 검토하고 상담사의 문제 해결을 지원
- 반복적으로 발생하는 고객 이슈를 분석하여 운영 개선 과제를 제안
자격 요건
- 고객 문제 해결에 대한 책임감과 꼼꼼함을 갖춘 분
- 다양한 정보를 확인하고 정리하여 정확하게 업무를 수행할 수 있는 분
- 원활한 커뮤니케이션 역량을 바탕으로 유관 부서 및 상담 조직과 협업할 수 있는 분
- 업무 수행에 필요한 기본적인 엑셀 활용 역량을 보유한 분
- 주어진 업무의 우선순위를 설정하고 성실하게 수행할 수 있는 분
우대 사항
- 고객지원 (CX), 운영 관련 업무 경험이 있는 분
- 데이터 정리 및 리포트 작성 경험이 있는 분
- 다양한 시스템을 활용하여 정보를 조회하거나 분석한 경험이 있는 분
- 고객 관점에서 문제를 해결하고 개선해 본 경험이 있는 분
근로조건
- 근무 형태 : 쿠팡 본사 소속 정규직 (수습기간 12주 포함)
- 근무일시 :월~금 / 9:30~18:30
- 근무지: 쿠팡 잠실 오피스 (잠실역 인근) + 재택
* 교육기간 4주동안 오피스 출근 필수 / 이후 월 2회 출근으로 진행 (개인의 역량에 따라 교육기간 연장 가능)
* 비즈니스 상황에 따라 변동될 수 있음
- 급여: 회사 내규에 따름
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