z-Test & Templates Only
Onsite
ํ์ฌ ์๊ฐ
์ฟ ํก์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฐ๋ ์คํ์ ์ํด ์กด์ฌํฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด "์ฟ ํก ์์ด ๊ทธ๋์ ์ด๋ป๊ฒ ์ด์์๊น?" ๋ผ๊ณ ๋งํ ๋, ๋น๋ก์ ์ฐ๋ฆฌ์ ๋ฏธ์ ์ ์คํํ๊ณ ์์์ ์ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ์ผํ๊ณผ ์์ฌ, ์ํ ์ ๋ฐ์ ํธํ๊ฒ ๋ง๋ค๊ฒ ๋ค๋ ์ ์ผํ ์ง๋ ์ผ๋ก ์ฟ ํก์ ์์ต ๋ฌ๋ฌ ๊ท๋ชจ์ ์ด์ปค๋จธ์ค ์ฐ์ ์ ๋ฐ์ ํ์ ์ ์ด๋๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ฟ ํก์ ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ฑ์ฅํ๋ ์ด์ปค๋จธ์ค ๊ธฐ์ ์ค ํ๋๋ก, ๊ตญ๋ด ์ปค๋จธ์ค ์ ๊ณ์์์ ๋ ๋ณด์ ์ธ ์ ์ง์, ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ์ต๋๋ค.
์ฟ ํก์ ์คํํธ์ ๋ฌธํ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ ๊ธ๋ก๋ฒ ๋ํ ์์ฅ์ฌ๋ผ๊ณ ์๋ถํฉ๋๋ค. ์ด๊ฒ์ด ์ฐฝ๋ฆฝ ๋น์์ ๊ธฐ๋ฏผํจ์ ์ ์งํ๋ฉฐ, ์ ๊ท ์๋น์ค๋ฅผ ๋์์์ด ์ถ์ํ๋ฉฐ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ํ์ฅํด ๋๊ฐ๋ ์ฐ๋ฆฌ์ ์ฑ์ฅ ๋๋ ฅ์ ๋๋ค. ์ฟ ํก์ ๋ชจ๋ ์์ง์์๊ฒ๋ ๊ธฐ์ ๊ฐ ์ ์ ์ ๊ฐ์ถ๊ณ ์๋ก์ด ํ์ ๊ณผ ์ด๋์ ํฐ๋ธ๋ฅผ ์ถ์งํ ์ ์๋ ๊ธฐํ๊ฐ ์ฃผ์ด์ง๋๋ค. ์ฃผ์ ์์ด ์ผ์ ๋ฐ์ด๋ค์ด ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ด๋ฃจ๊ณ ์ ํ๋ ๊ณผ๊ฐ์ฑ์ด, ๋ฐ๋ก ์ฟ ํก์ด ์ผํ๋ ๋ฐฉ์์ ๋ณธ์ง์ ๋๋ค. ์ฟ ํก์์๋ ์ฌ๋ฌ๋ถ ์์ , ๋๋ฃ, ํ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํ์ฌ ์ ์ฒด๊ฐ ๋งค์ผ ์ฑ์ฅํ๋ ๋ชจ์ต์ ๋ชฉ๊ฒฉํ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์ฟ ํก์ ๋ชจ๋ ์ง์์ ์ปค๋จธ์ค์ ๋ฏธ๋๋ฅผ ๋ง๋ค๊ฒ ๋ค๋ ์ฟ ํก์ ๋ฏธ์ ์ ์ง์ฌ์ ๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํด ๋๊ฐ๊ณ , ์ ํต์ ์ธ ๊ด๋ ๊ณผ ํต๋ ์ ๋ง์๋ฉฐ ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ํ๊ณ๋ฅผ ๋ฐ์ด๋๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ฉ์ฑ (always-on) ๊ณผ ์ต์ฒจ๋จ์ ์์ ๊ธฐ์ (high-tech), ์ด์ฐ๊ฒฐ์ฌํ (hyper-connected world) ์์์ ๋๋ผ์ด ์ ๋ฌด ๊ฒฝํ์ ์ํ์ ๋ค๋ฉด, ์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ์ฟ ํก์ ํฉ๋ฅํ์ธ์.
์ง๋ฌด ์๊ฐ
๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ํ๋งค์ ๊ฒฝํ ์ ๋ฐ์ ์ค๊ณยท์ด์ํ๋ ์กฐ์ง์ผ๋ก์, CS ์๋ด ์ด์์ ๋น๋กฏํด ํ์ง ๊ด๋ฆฌ, ๊ต์ก, ์ ๋ฌด ์๋ํ, ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊น์ง ๊ณ ๊ฐ ์ ์ ์ ์ ์์ญ์ ํฌ๊ด์ ์ผ๋ก ๋ด๋นํฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ํ๋งค์๋ก๋ถํฐ ์ ์ ๋๋ ๋ค์ํ ๋ฌธ์, ๋ถ๋ง, ํผ๋๋ฐฑ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ๋ถ์ํ์ฌ ์๋น์ค ํ์ง์ ์ง์์ ์ผ๋ก ๊ฐ์ ํ๊ณ , ํ๋ก์ธ์ค ํ์ ์ ํตํด ๋ ๋์ ๊ฒฝํ์ ๋ง๋ค์ด๊ฐ๋๋ค. ๋ํ ์๋ด ์ด์ ์กฐ์ง, ํ์งยท๊ต์ก ์กฐ์ง, ๊ธด๊ธ ์ด์ ๊ด๋ฆฌ ์กฐ์ง, ๊ฐ์ ยทํ๋ก์ ํธ ์กฐ์ง์ด ๊ธด๋ฐํ๊ฒ ํ์ ํ๋ฉฐ, ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ ๋์ด ๊ธฐ๋๋ฅผ ๋ฐ์ด๋๋ โWow the Customerโ ๊ฒฝํ์ ์คํํ๋ ๊ฒ์ ๋ชฉํ๋ก ํฉ๋๋ค.
1) ๊ณ ๊ฐ/ํ๋งค์ ์๋ด ๋ฐ ์ด์ ์ง์
โข ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ํ๋งค์ ๋ฌธ์ ๋์, ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ
โข ์๋ด ์ ์ฑ
ยทํ๋ก์ธ์ค ์ด์ ๋ฐ ๊ฐ์
โข ์ ํ/์ฑ/์ด๋ฉ์ผ ๋ฑ ๋ค์ฑ๋ CS ์ด์ ๊ด๋ฆฌ
2) ํ์ง๊ด๋ฆฌ(QA) ๋ฐ ๊ต์ก
โข ์๋ด ํ์ง ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ KPI ๊ด๋ฆฌ
โข ํ์ง ๊ธฐ์คยท์ ์ฑ
์๋ฆฝ ๋ฐ ์ด์
โข ์ ๊ท/๊ธฐ์กด ์๋ด ์ธ๋ ฅ ๊ต์ก ๋ฐ ์ญ๋ ๊ฐํ ํ๋ก๊ทธ๋จ ์ด์
3) Andon(๊ธด๊ธ ์ด์ ๊ด๋ฆฌ)
โข ๊ณ ๊ฐ/ํ๋งค์ ๊ธด๊ธ ์๋น์ค ์ฅ์ ๋๋ ์ค๋ ์ด์ ๋์
โข ๊ด๋ จ ์กฐ์ง๊ณผ ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ํ์
์ ํตํ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ
โข ์ฌ๋ฐ ๋ฐฉ์ง ํ๋ก์ธ์ค ๊ตฌ์ถ ๋ฐ ๊ฐ์
4) ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๋ฐ ์๋น์ค ๊ฐ์
โข ๊ณ ๊ฐยทํ๋งค์ CS ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๋ฐ ์ธ์ฌ์ดํธ ๋์ถ
โข VOC ๊ธฐ๋ฐ ์๋น์ค ๊ฐ์ ๊ณผ์ ๋ฐ๊ตด
โข ์ด์ ์งํ ๋ถ์ ๋ฐ ์ฑ๊ณผ ๊ด๋ฆฌ
โข ๋ฌธ์ ์ ํ๋ณ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ํ์
(RCA) ๋ฐ ๊ฐ์ ํ๋ก์ ํธ ์ถ์ง
5) ์๋ํ ๋ฐ ์์คํ
๊ฐ์ ํ๋ก์ ํธ
โข ๋ฐ๋ณต/์ ๋ถ๊ฐ ์
๋ฌด ์๋ํ๋ฅผ ์ํ ๊ธฐํยท์ด์
โข ์ฑ๋ด, Help Center, FAQ ๋ฑ ์
ํ์๋น์ค ๊ธฐ๋ฅ ๊ณ ๋ํ
โข CS ์ด์ ์์คํ
๊ฐ์ ๋ฐ ์ ๊ท ๊ธฐ๋ฅ ๊ฐ๋ฐ
๊ณ ๊ฐ/ํ๋งค์ ์ฌ์ (Journey) ๊ฐ์ ํ๋ก์ ํธ ์งํ
6) Cross-functional ํ์
โข ๋ฌผ๋ฅ, ์ํ, ๊ธฐ์ , ์ ์ฑ
, ํ์ง ๋ฑ ๋ค์ํ ์กฐ์ง๊ณผ ํ์
โข ๊ณ ๊ฐ/ํ๋งค์ ๊ฒฝํ ๊ฐ์ ์ ์ํ ํตํฉ ๊ฐ์ ํ๋ก์ ํธ ์คํ
โข CS ๊ด์ ์์ ์ ๊ท ์๋น์คยท์ ์ฑ
๊ฒํ ๋ฐ ๋ฆฌ์คํฌ ์ฌ์ ๋์
Want to know if this job is worth applying to?