En Quality Water Service & Distribution Corp. d/b/a Culligan (Culligan), es nuestra misión proveerle al
consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo
efectiva y consciente del ambiente.
El Customer Care Representative será responsable de manejar nuestros clientes internos y externos,
apoyando el diagnostico de nuestros equipos a través de llamadas y atenderán con el más alto nivel de
integridad y calidad a todos nuestros clientes a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra
empresa y el cliente.
Responsabilidades:
- Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la
satisfacción del cliente.
- Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de
los servicios, productos y equipos ofrecidos por la Empresa.
- Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios.
- Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio,
reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo el
proceso hasta su cierre.
- Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución.
- Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com®
- Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos.
- Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento.
- Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea por
requerimiento interno o a solicitud del cliente.
- Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidades
detectadas en los clientes.
- Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscando
posibles soluciones alternas.
- Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con el
cliente.
- Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos.
- Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.
- Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar la
alineación de prioridades y la satisfacción de los clientes.
- Actualizar y corregir data en sistema.
- Escalar el cliente según sea el caso al área de Customer Care Specialist y/o Customer Care Account
Manager para el manejo correspondiente.
- Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.
- Asistir puntualmente a las reuniones convocadas por el Supervisor o el Departamento.
- Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.
Requisitos Mínimos del Rol:
- Bilingüe (español e inglés)
- Manejo profesional de atención al cliente
- Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente
- Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.
- Conocimiento en Salesforce (prefedido)
- Actitud dirigida a la satisfacción del cliente
- Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.
- Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
- Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos
Equal Opportunity Employer:
Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.
