La misión del equipo de Customer Success es generar ingresos impulsando el desarrollo del negocio de nuestros clientes, a través del uso óptimo de nuestra solución y la oferta de nuevos productos. Este equipo desempeña un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera, construyendo relaciones sólidas, entendiendo las necesidades de los clientes y acompañándolos en su día a día.
LO QUE HAS DE SABER SOBRE EL PUESTO
El rol de Customer Success Agent está enfocado en la ejecución operativa y el acompañamiento continuo del cliente, asegurando una experiencia fluida, resolviendo incidencias con agilidad y garantizando la correcta adopción de la plataforma.
Trabajarás de forma cercana con los clientes y en coordinación con perfiles más estratégicos del equipo, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y evolución de la cartera.
Tus Responsabilidades Serán
- Ser uno de los principales puntos de contacto para los clientes, ofreciendo soporte continuo y asegurando una experiencia positiva.
- Gestionar de forma eficiente consultas, incidencias y solicitudes a través de diferentes canales.
- Acompañar a los clientes en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y facilitando la adopción de funcionalidades clave.
- Ejecutar acciones definidas por el equipo de Customer Success para mejorar la retención y el engagement de la cartera.
- Monitorizar indicadores básicos de salud del cliente y escalar riesgos o desviaciones al equipo correspondiente.
- Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras herramientas internas.
- Colaborar con otros equipos (Soporte, Operaciones, Producto) para garantizar la resolución de casos.
- Recoger y trasladar feedback de clientes para contribuir a la mejora continua de procesos y producto.
- Participar en formaciones, sesiones internas y dinámicas de equipo para mejorar el conocimiento de la plataforma y las buenas prácticas.
- Apoyar en la preparación de materiales, comunicaciones y acciones dirigidas a clientes.
Requisitos Que Necesitas
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte o Customer Success.
- Francés obligatorio (nivel avanzado o nativo).
- Español obligatorio (nivel avanzado o nativo). Inglés o portugués serán valorados.
- Español y Francés requeridos (inglés o portugués serán valorados).
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y clientes de forma organizada.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Orientación a cliente y actitud resolutiva.
- Experiencia con herramientas como CRM, hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) y plataformas de gestión de tickets.
- Capacidad para seguir procesos y playbooks definidos.
- Proactividad y disposición para aprender en un entorno dinámico.
- Nivel medio de análisis de datos (interpretación básica de métricas).
Qué Buscamos en Ti
- Atención al detalle y foco en la ejecución.
- Mentalidad de servicio y colaboración.
- Capacidad de adaptación a cambios y nuevos procesos.
- Buena gestión del tiempo y priorización de tareas.
- Actitud positiva y orientación a soluciones.
Beneficios que cuidan de ti
- Participación anual en beneficios y resultados (PLR);
- Hotmart Recharge: Puedes tomar tus vacaciones en el período correcto y recibir un bono extra del 30% de tu salario. Aquí, cuidar tu salud mental y recargar energías se toma muy en serio;
- Budget de educación: incentivo anual destinado al desarrollo de los colaboradores. Este monto puede ser utilizado en cursos, certificaciones, conferencias y otras experiencias de aprendizaje, para apoyar tanto el recorrido individual como las necesidades de su área;
- Seguro de salud: cobertura integral y acceso a una amplia red nacional de médicos, clínicas y hospitales, garantizando atención de calidad para los colaboradores y sus familias. Cobertura dental: tratamientos dentales según una guía específica;
- Day Off de cumpleaños;
- Vale de comida/alimentación.
En cualquier lugar, el impacto es el mismo!
- Ser parte de nuestro equipo significa despertar cada día con la certeza de que el mundo se queda pequeño ante la transformación que podemos generar. Y a medida que te desarrollas, crecemos juntos. Únete a nosotros y ven a impactar, de verdad, tu carrera.
