Nie musisz wybierać między stabilnością a rozwojem. W Lyreco otrzymujesz jedno i drugie. Korzystaj z benefitów, zdobywaj nowe doświadczenia i buduj swoją karierę w miejscu, które daje Ci przestrzeń do działania.
#MoreThanAJobACareer #LyrecoPolska #CustomerCareRole #Kariera #MojeLyreco #EmpoweringPeopleToCreateGreat #CustomerFocus
Customer Service Team Leader (m/f/d)
Praca w modelu hybryowym - 3 dni z biura, 2 dni z domu
Biuro - ulica Sokołowska 33, Komorów
Twój zakres obowiązków
- Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.
- Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.
- Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.
- Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.
- Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
- Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.
- Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.
- Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.
- Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.
- Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.
- Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.
- Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.
Nasze wymagania
- Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym.
- Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.
- Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.
- Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.
- Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji.
- Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia.
- Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji.
- Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety.
- Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.
- Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.
Mile widziane
- Doświadczenie w pracy w organizacji B2B.
- Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.
- Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi.
- Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.
To oferujemy
- Umowę o pracę.
- Hybrydowy model pracy: 3 dni w biurze i 2 dni pracy zdalnej.
- Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy.
- Pakiet prywatnej opieki medycznej Compensa za 1 zł.
- Grupowe ubezpieczenie na życie za 1 zł.
- Kartę MultiSport.
- Szkolenia wdrożeniowe i stanowiskowe.
- Dofinansowanie szkoleń, kursów, studiów oraz nauki języków.
- Laptop i niezbędne narzędzia pracy.
- Programy benefitowe MyBenefits i Loyal Me Now.
- Płatny program poleceń pracowniczych.
- Zniżki na produkty Lyreco.
- Dofinansowanie posiłków w kantynie.
- Bezpłatny transport pracowniczy na wybranych trasach.
- Bezpłatny parking.
- Wyprawkę dla nowo narodzonego dziecka pracownika.
- Imprezy firmowe i spotkania integracyjne.
- Owocowe wtorki.
#LI-KS1
#LI-Hybrid
