Customer Success Specialist (w/m/d)

Job Description

WE HELP TO CHANGE THE WAY YOU MOVE
Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten. 

Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet.
Lust, dabei zu sein? 
Dann steig bei Europcar ein 
als Customer Success Specialist (w/m/d)
in Hamburg in Vollzeit
(befristet bis Juni 2027 bzw. nach Absprache)

UNSER ANGEBOT 

Mehr Mobilität

• Mietwagenrabatte für dich und deine Familie sowie Vergünstigungen bei Kooperationspartnern für deine Reisen & Freizeit
• 40€ monatlicher Zuschuss auf deiner Sachbezugskarte, zum Einkaufen, Tanken, Fitnessstudio plus 50€ als Geburtstagsgeschenk oder anteiliger Zuschuss zum Deutschlandticket 
• Transparente Vergütung: Das jährliche Bruttogehalt für diese Position liegt zwischen 35.000€ und 43.000€ bei 40 Stunden - die konkrete Einstufung erfolgt auf Basis objektiver Kriterien wie Berufserfahrung und fachlicher Qualifikation

​Mehr Flexibilität

• 30 Tage Urlaub im Jahr plus arbeitsfrei an deinem Geburtstag und 20 Tage Workation
• Laufende Weiterbildungsangebote und reale Karrieremöglichkeiten
• Flexible Vertrauensarbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage Homeoffice wöchentlich
• Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz
• attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge 
  

DEINE AUFGABEN 
Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst.

• B2B-Großkunden betreuen: Du übernimmst die administrative Betreuung unserer größten Geschäftskunden
• Systeme & Setups aufsetzen: Du implementierst und bündelst Kundendaten, Buchungswege, Zahlungsmittel und Vertrags-Hierarchien strukturiert in der Europcar-Systemlandschaft
• Prozesse optimieren: Du analysierst Fehlerursachen, erkennst Muster und entwickelst pragmatische Lösungen, technisch wie prozessual
• Kundenzufriedenheit sichern: Du stellst sicher, dass Lösungswege effizient genutzt werden, um unseren B2B-Kunden den besten Service zu bieten
• Support auf Level 1 & 2: Wenn Standardprozesse an ihre Grenzen stoßen, übernimmst du den 1st und 2nd Level Support und findest verlässliche Lösungen für komplexe Kundenanliegen
  

DEIN PROFIL 
Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns.
Deshalb suchen wir dich, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.

• Service-Mindset: Du passt dich rasch an sich ändernde Kundenbedürfnisse an, denkst kundenorientiert und handelst unternehmerisch
• Prozessoptimierung: Du erkennst schnell Fehlermuster und hast Freude daran, Abläufe nachhaltig zu verbessern
• Dein Arbeitsstil: Du arbeitest gerne virtuell im Team und zeichnest dich durch einen lösungsorientierten, verbindlichen Arbeitsstil aus
• Branchen- & Systemwissen: Erste Erfahrung mit den Systemen und Prozessen von Europcar oder einer anderen Autovermietung sind ein Plus, aber kein Muss, eine offene Haltung für Neues ist uns wichtiger
  

Keine 100-prozentige Übereinstimmung? Keine Bange! Was du noch nicht über Mobilität weißt, bringen wir dir gerne bei.

Jetzt einsteigen in deine neue berufliche Reise: Bewirb dich schnell online mit deinem Lebenslauf und starte deine EuropCAReer!

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen.

Häufig gestellte Fragen rund um das Thema Karriere bei Europcar werden hier beantwortet.

Europcar Mobility Group

Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe.  “We help to change the way you move” is what we stand for and brings us together.

We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles.

Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning.

Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.

More info at: www.europcar-mobility-group.com