V Support týmu se staráme o spokojenost našich klientů z finančního světa. Denně nás kontaktují s různými typy problémů a dotazů. Tvým úkolem bude zajistit, aby se k nim dostaly ty správné informace.
Pro práci s klienty se nám osvědčil Intercom (chat, e-maily), telefon k práci určitě potřebovat nebudeš. I když se pohybujeme ve finančním světě, nekomunikujeme škrobeně, ale naopak otevřeně a přátelsky. Je pro nás důležitý individuální přístup a chceme, aby nás i protistranu spolupráce bavila.
Komunikace s klienty je jedna část agendy, která tě na pozici potká. Druhá část je více administrativní a jde primárně o manuální tasky - nastavování platforem, doplňování informací. V této back-office agendě půjde o komunikaci napříč týmy v rámci firmy.
Ve finančním světě je změna jedinou stálou konstantou, takže tě dynamické prostředí nesmí vylekat. Tento business a trendy s ním spojené, se mění a vyvíjí pod rukama a na tyto změny musíme umět rychle reagovat.
Jsme v Brně, kanceláře najdeš přímo v centru na Masaryčce. Ze začátku bude onsite spolupráce klíčová, po zaučení by se s tebou tým rád potkával 3 dny v týdnu v kanclu.
Co tě u nás čeká?
- Pomůžeš nám pečovat o klienty Fintokei - zpracovávat požadavky a odpovídat na dotazy
- Největší část dotazů směřuje na registrace, nákupy Fintokei produktů, pravidla výzev nebo když klientovi něco nefunguje
- Budeš také pomáhat s operativou - kontrola KYC, bankovních údajů apod.
- Součástí jsou různá zpestření v podobě projektů, automatizací, testování nových produktů nebo procesů
- Náš support tým slouží jako informační hub, který zná pozadí finančního světa, proto je potřeba se vzdělávat, ale vždy je možnost se obrátit na ještě větší odborníky u nás, kteří ti poradí, když jsi v úzkých
- Spolupráce s ostatnímy týmy - Payments, Risk management, Marketing…
Co od tebe očekáváme?
- Jsi dobrý/á posluchač/ka a detektiv, snažíš se porozumět tomu, co lidé potřebují, dokážeš identifikovat jejich problém, zjistíš si informace, jak danou věc řešit a umíš jej srozumitelně komunikovat.
- Není nutná předchozí zkušenost ani se supportem ani s forexem, investováním apod., přesto by tě pomoc lidem i finanční oblast měly zajímat
- Dochvilnost a zodpovědnost - jsme tu pro klienty denně v přesném časovém rozmezí, pracovní doba 9-17
- Základem je práce s PC (Excel, e-mail), zbytek tě u nás naučíme
- Nemáš problém se domluvit v angličtině (naši klienti i kolegové jsou i z ciziny a všechny naše systémy jedou v EN), dále si vystačíš s češtinou nebo slovenštinou
Co ti můžeme nabídnout?
- 25 dní dovolené a 5 sick days na zotavení a odpočinek
- Fitko a saunu přímo v kanceláři
- Pravidelnou dávku kafe a ovoce
- Cafeteria budget, který jde využít na různé benefity - Pluxee karta, Multisport karta, DIP, koučink atd.
- Skvělou partu kolegů z celého světa
- Každoroční remote office, během kterého společně všichni pracujeme z nějakého fajn místa mimo kanceláře, ale taky si užíváme sportovních aktivit, výletů atd.
- Elektroniku potřebnou k práci
ZAUJALI JSME TVOU POZORNOST?
Pošli nám vyplněný formulář níže (vše může být v češtině nebo angličtině):
- Životopis - LinkedIn profil je také v pořádku.
- Motivační dopis - řekni nám více o sobě a proč máš o nás zájem. Věnuj tomu trochu úsilí, protože právě tohle nám často pomáhá rozhodnout, s kým se máme prioritně setkat.
