Customer Support Associate

¿Por qué Cabify?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible, transformando ciudades y mejorando la vida de las personas. Tú serás parte fundamental de esta misión, conectando a miles de personas con soluciones de transporte eficientes y sostenibles. Si te apasiona generar un impacto real y ser la cara de nuestra marca, este es tu lugar.

Tu equipo

En Operaciones, garantizamos que el servicio de Cabify funcione de forma eficiente y con la máxima calidad en todos los mercados. Gestionamos la oferta de conductores, la demanda de usuarios y la experiencia global del servicio en cada ciudad. Somos el motor que mantiene todo en movimiento, y tú serás una pieza clave para asegurar que cada viaje sea una experiencia excepcional.

Tu misión

Tu misión será ser el primer punto de contacto y el pilar de soporte para nuestros conductores, asegurando que reciban una atención excepcional que les permita operar sin contratiempos y ofrecer el mejor servicio a nuestros usuarios.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Ofrecer soporte y atención de calidad a nuestros conductores, tanto de forma presencial en la oficina como a través de canales online, resolviendo sus dudas y necesidades de manera eficiente.
• Gestionar tareas de back office relacionadas con la documentación, altas, bajas o incidencias de los conductores, asegurando la correcta operatividad.
• Identificar y proponer mejoras en los procesos de atención para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para nuestra comunidad de conductores.
• Colaborar activamente en campañas y acciones comerciales dirigidas a la comunidad de conductores, fomentando su engagement y satisfacción.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos en todas las interacciones con los conductores.

¿Qué buscamos?

• Afinidad con nuestros principios: cabify.com/es/sobre-nosotros
• Mínimo 3 años de experiencia comprobable en roles de atención al cliente presencial, preferiblemente en entornos de alto volumen o en empresas de retail y servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con capacidad para conectar y empatizar con diferentes perfiles de personas.
• Proactividad para identificar problemas, proponer soluciones y gestionar situaciones complejas con autonomía y buen criterio.
• Capacidad para participar y ejecutar acciones comerciales o campañas, con foco en el cumplimiento de objetivos.
• Familiaridad con herramientas de gestión de clientes y ofimática.

¿Qué ofrecemos?

En Cabify, valoramos tu bienestar y tu desarrollo. Te unirás a un equipo dinámico y multicultural donde tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente y dejar tu huella en la movilidad del futuro. Además, disfrutarás de beneficios pensados para ti.

🔋 Recharge Day
💸 Crédito mensual para usar en la App de Cabify
🏋️ Beneficio de Gimnasio
🎉 Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
🖥️ Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!