Want to know if this job is worth applying to?
Italy - Remote (Field Based), Italy
Remote only
When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs. With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services.
Job Description
Descrizione della Posizione
Customer Service Engineer – Centro Italia (Lazio)
Sede: Preferibilmente basato nel Lazio
Contratto: Tempo pieno, a tempo indeterminato, auto aziendale
In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo alla ricerca di un Customer Service Engineer proattivo e tecnicamente qualificato per supportare i nostri clienti nel Centro Italia. Se ti appassiona risolvere problemi, lavorare a stretto contatto con le persone e garantire le massime prestazioni degli strumenti scientifici, questa potrebbe essere la tua prossima sfida.
Cosa farai
Installazione, Supporto & Troubleshooting
Eseguire installazioni on-site, manutenzione, qualifiche e riparazioni di strumentazione di laboratorio
Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace
Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione completa di tutti gli interventi
Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro e autonomo dei sistemi
Relazione con il Cliente & Comunicazione
Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, assicurandone la soddisfazione e le prestazioni dei sistemi
Mantenere una comunicazione chiara e costante, fornendo indicazioni e aggiornamenti durante le attività di assistenza
Collaborare con team interni e fornitori per risolvere problematiche tecniche complesse e allinearsi sulle esigenze dei clienti
Sviluppo dei Servizi & Collaborazione
Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, garantendone una corretta adozione sul campo
Collaborare con il team commerciale per individuare opportunità di upgrade, consumabili o servizi aggiuntivi
Rappresentare gli standard di qualità e l’eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente
Apprendimento Continuo & Crescita
Partecipare a programmi di formazione e certificazione continua per approfondire la conoscenza dei prodotti
Restare aggiornato sulle più recenti tecnologie e best practice nel settore della strumentazione e del supporto di laboratorio
Il Profilo Ideale
Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente
Minimo 3–5 anni di esperienza nel supporto tecnico, field service o strumentazione di laboratorio
Esperienza con strumenti analitici LC, GC/MS o simili fortemente apprezzata
Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) costituisce un plus
Spiccato approccio al problem solving e autonomia nelle attività sul campo
Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
Conoscenza della lingua inglese a livello professionale (scritta e parlata)
Buona padronanza degli strumenti informatici (Word, Excel, PowerPoint, Internet); familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è un plus
Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe
In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e professionisti della sanità nel superare i limiti e migliorare la vita delle persone.
Se sei appassionato di scienza e orientato ai risultati, saremo felici di conoscerti!