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日本
Hybrid
2018年にサービスを開始してから約8年でユーザー数7,500万人を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する決済プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。
PayPay証券株式会社は「PayPay」から使用できるスマホ専業証券会社として「資産運用」を日常の中で誰もが簡単にできるユニークで身近な資産運用サービスを提供しています。
他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
お客様の声を起点にユーザー体験を最適化することが私たちのミッションです。ユーザーファーストの視点で、問い合わせの背景にある課題を構造化し、業務改善・自己解決促進・新サービス立ち上げ時の業務設計まで一気通貫で推進します。お客様の要望や不満を具体的な改善へと繋げ、問い合わせが発生しにくいサービスや導線をつくることを目指し、関係部署と連携しながら顧客体験の向上をリードする組織です。お客様に寄り添い、共に最高の体験を創り出す、熱意ある方を歓迎します。
事業成長と新サービスの拡大に伴い、問い合わせの内容・件数・難易度は一層多様化しています。
これからのカスタマーサービスには、目の前の問い合わせ対応を完結させるだけでなく、VOCを分析して本質課題を特定し、問い合わせ自体を減らす仕組みをつくる役割が求められています。そのため、AIを含む新しい手法を積極的に取り入れながら、セルフ解決導線やFAQの整備、新サービスの問い合わせ業務設計をリードできる人材を募集しています。
VOCや問い合わせデータをもとに課題を特定し、関係部署と連携しながらカスタマーサービスの戦略企画・業務改善を主体的に推進していただきます。
問い合わせを減らす仕組みづくりと、新サービスにおける問い合わせ運営の立ち上げの両面を担うポジションです。
お客様の声を最も近くで捉えながら、サービス改善・業務設計・AI活用まで幅広く関われる点が本ポジションの魅力です。
単なるCS運営ではなく、問い合わせの削減や自己解決率向上といった上流テーマに取り組み、事業・プロダクト・運営を横断して価値を出すことができます。
また、新サービス立ち上げ時には、ゼロから問い合わせ業務の建付けを設計できるため、企画力と実行力の両方を発揮できます。
顧客体験を改善した成果が数字や現場の変化として見えやすく、会社へのインパクトを実感しやすい環境です。
お客様に寄り添い、共に最高の体験を創り出すことに熱意を燃やすメンバーと共に、顧客の潜在的なニーズや不満を深く理解し、具体的な解決策を企画・実行することで、顧客満足度No.1のサービスを目指しています。
証券業界での知見も歓迎しますが、それ以上にこれまでのご経歴において「お客様のために何ができるか」を真剣に考え、行動されてきた成果を、当社にて具現化していただきたいと考えています。
休暇（法定休暇および会社福利厚生）
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