Data Center Customer Operations II

Who are we?

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

【ポジション概要】

世界最大級のデータセンターを運営する当社で、ITインフラの根幹を支える重要なポジションです。

お客様のビジネスを支える**「現場のプロフェッショナル」として、データセンター内での物理的なネットワーク・インフラ作業**を中心にご担当いただきます。

IT業界やデータセンターでの経験は不問。

入社後は研修やOJTを通じて、基礎から丁寧に学べる環境が整っていますので、未経験の方も安心してスタートできます。

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【主な業務内容】

以下のようなシンプルかつ手順が明確な業務から担当していただきます。

•             データセンター内でのお客様向け代行作業

•             機器の運搬・ラックへの搭載

•             ネットワーク機器のケーブリング（配線）作業

•             目視確認・チェック作業

•             お客様の入館対応（手続き・ご案内）

•             作業報告書などの簡単な書類作成

※プログラミングやソフトウェア開発、専門的なIT知識は不要です

※作業手順書・マニュアル完備、先輩社員が常にサポートします

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【この仕事の魅力】

•             未経験からITインフラ業界にチャレンジできる

•             世界トップクラスのデータセンターで、社会インフラを支えるやりがい

•             手を動かす仕事が中心で、成果が目に見えて分かる

•             英語を使う実務経験を積めるグローバル環境

•             シフト勤務（月約16日勤務）で、オン・オフのバランスがとりやすい

•             IT業界への「入口」として、将来のキャリアの幅が広がる

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【応募資格】

＜必須条件＞

•             日本語での円滑なコミュニケーションスキル（JLPT N1相当）

•             ビジネスシーンでの英語使用経験（読み書き・会話いずれかでOK）

•             社会人経験1年以上（業界・職種不問）

•             体力を使った仕事に抵抗がない方

※業務の半分以上が立ち仕事・機器運搬などです

•             外国籍の方は「技術・人文知識・国際業務」ビザを保有していること

IT業界未経験者・第二新卒の方も歓迎

文系出身・異業種からのキャリアチェンジ歓迎

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＜歓迎条件＞

•             サポートセンターでのオペレーション経験

•             営業・接客・サービス業の経験

（お客様対応スキルを活かせます）

•             IT業界での業務経験

（ヘルプデスク、インフラ運用、保守など ※必須ではありません）

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【勤務地】

東京都内の自社データセンター

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【勤務時間】

シフト勤務（月16日前後）

•             8:00～20:30

•             20:00～8:30

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【休日・休暇】

•             年次有給休暇（初年度最大12日）

•             病気休暇

•             忌引休暇

•             産前産後休暇

•             育児休暇 ほか

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【給与】

前職の年収・ご経験を考慮し、相談の上決定します。

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【待遇・福利厚生】

•             給与改定年1回

•             賞与年1回

•             確定拠出年金制度

•             従業員自社株式割引購入制度

•             各種社会保険完備

（雇用・労災・健康保険・厚生年金）

•             資格取得支援制度

•             公認クラブ活動支援制度

•             メンタルヘルスカウンセリング

•             慶弔見舞金

（結婚祝金、出産祝金、弔慰金など）

English version

Job Summary

Acquires job skills to resolve routine tasks requiring limited judgement. Focus is on routine tasks, using limited judgement of standard operating procedures. Supports the overall team.

Responsibilities

Queue Management / Reporting

• Reviews work order requests in the queue and responds to routine work orders by adhering to commitment times

• Involved in escalating and expediting higher level orders, upon supervision

• Actively follows up on work orders in the queue to support the overall team

• Maintains notes and records of activity fulfillment in the ticketing system

Installations

• Rack and stack basic customer equipment, with guidance from more senior team members

• Supports routine intra-cage and infrastructure installations, under guidance, which may include:

- routine ladder racks and basic fiber raceways
-  basic cable management and support systems (patch panels)
- routine ground cabinets and basic post racks; and may perform tape changes and basic backup necessities
 

Cross-Connect

• Supports basic cross-connect troubleshooting

Testing / Troubleshooting

• Supports basic testing and routine installations of customer assets

• Supports standard layer 1 cross-connect certification testing, under supervision

• May learn more semi-routine testing, under supervision

Stakeholder Partnership

• Supports the operations and security personnel team for breaks or other activities, when necessary

Customer Management

• Supports customer satisfaction with timely adherence to following basic order execution requirements

• Delivers quality customer service experience when interfacing with customers

• Discusses time expectations on new deployments, by following standard operating procedure guidelines

• May support customers on-site through access and escorting services

Projects

• Supports fulfillment of projects under close supervision

Training

• Completes assigned training in a timely manner

Qualifications

• Typically requires a high school diploma and 1 year of equivalent work experience

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This posting is for a backfill position, meaning it is to fill an existing vacancy within our organization.