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Rollenbeschreibung
Der Datacenter Engineer (L1) (m/w/d) erbringt lokalen Onsite- und Remote-Hands-Support für Datacenter und IT-Rooms des Kunden. Die Rolle stellt durch standardisierte Hands-on-Tätigkeiten sicher, dass physische Server-, Storage-, Backup-, Netzwerk-, Security-, Rack-, Power- und Verkabelungsinfrastrukturen betriebsbereit bleiben.
Schwerpunkt ist die Bearbeitung von First-Line-Incidents, Service Requests und genehmigten Changes nach Runbooks, SOPs und Kundenvorgaben. Dazu gehören IMACD, Break/Fix, Rack & Stack, Hardwaretausch, physische Checks zu Temperatur, Stromversorgung, Airflow und Verkabelung, Cabling, Labeling, Tape Handling sowie vollständige Ticket-, Asset-, CMDB- und Ersatzteil-Dokumentation. Der Service wird am Kundenstandort erbracht; Home-Office ist nicht vorgesehen, ein Dienstwagen aktuell ebenfalls nicht.
Stellenbeschreibung: Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten
- Untersucht zugewiesene First-Line-Vorfälle im lokalen Datacenter- und IT-Room-Umfeld und identifiziert Ursachen standardisierter Hardware-, Verkabelungs-, Rack-, Power-, Port-, Connectivity- oder physischer Infrastrukturprobleme.
- Erfüllt genehmigte Service Requests und IMACD-Aufgaben gemäß vereinbarten Verfahren, einschließlich Rack & Stack, Installation, Deinstallation, Umzug, Hardwaretausch, Kabelarbeiten, Labeling, Tape Handling, Hard Reset und visueller Verifikation.
- Führt einfache physische Checks sowie Wartungs-, Reinigungs- und Instandhaltungsarbeiten durch, einschließlich Temperatur, Stromversorgung, Airflow, Verkabelung, Statusanzeigen, PDU-Redundanz, Rack-Zuordnung, Hot-/Cold-Aisle-Ausrichtung und grundlegender Hardwarediagnosen.
- Unterstützt lokale Tätigkeiten für Server-, Storage-, Backup-, Netzwerk- und Security-Hardware, insbesondere beim Einbau, Ausbau, Austausch, Anschluss, Test, bei der physischen Verifikation sowie bei Backup-/Storage-nahen Aufgaben.
- Führt strukturierte Cabling-Aktivitäten durch, einschließlich Kupfer-, Glasfaser- und Patchverkabelung, Inter-Rack-Cabling, geordneter Kabelführung, Portprüfung, Cable Reset, Austausch defekter Kabel und Labeling mit Hostnamen sowie Quell- und Zielportinformationen.
- Befolgt Übergabe-, Dokumentations- und Eskalationsverfahren zur Sicherstellung der Servicekontinuität zwischen Schichten, Remote Teams, Global Provider, lokalen Ansprechpartnern und Drittanbietern.
- Meldet und eskaliert Vorfälle, Abweichungen, Risiken, unklare Anweisungen, fehlende Freigaben oder nicht standardisierte Sachverhalte an L2, Remote Operations, Global Provider, Vendoren oder zuständige Fachgruppen.
- Dokumentiert Änderungen und Tätigkeiten vollständig in Ticket-, Asset-, CMDB- und Ersatzteil-Systemen, einschließlich Arbeitsschritten, Prüfergebnissen, Seriennummern, Portinformationen, Standortdaten, Übergaben und Lösungsmaßnahmen.
- Stellt vorgegebene Qualitätsstandards bei Rack & Stack, Verkabelung, Labeling, Hardwaretausch, Dokumentation und Übergaben sicher.
- Hält Access-Control-, Physical-Security-, Data-Wipe-, Decommissioning-, Arbeitsschutz-, Change-, Compliance- und Kundenvorgaben ein.
- Begleitet Kundenvertreter, Facility Teams, Hardware-Vendoren und Drittanbieter im Datacenter-Kontext und unterstützt bei Bedarf Projektarbeiten wie Rollouts, Umzüge, RZ-Flächenoptimierung, Kabelbereinigung, Refresh-Aktivitäten, Decommissioning oder Migrationsvorbereitung.
Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Fähigkeit, im Kundenumfeld, mit Remote Teams, Vendoren und internationalen Kolleginnen und Kollegen professionell und kulturübergreifend zu kommunizieren.
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, ITSM-Systemen wie ServiceNow sowie gängigen Monitoring- oder Alerting-Tools; strukturierte Dokumentation von Prüf-, Arbeits-, Übergabe-, Eskalations- und Lösungsschritten.
- Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte, insbesondere Excel, Visio, Word, PowerPoint und Outlook.
- Grundkenntnisse physischer Datacenter-Infrastruktur, insbesondere Server-Hardware, Rack-/Blade-Systeme, Storage, Backup-Hardware, Netzwerk-Switches, Racks, PDUs, Patch Panels, Transceiver, strukturierte Verkabelung und physische Connectivity.
- Erfahrung oder Grundverständnis in Rack & Stack, Hardwareinstallation, Hardwareausbau, Komponententausch, Cabling, Labeling, visueller Prüfung, Tape Handling, Floor Walks und Remote Hands Tätigkeiten.
- Grundlagen zu Stromversorgung, Klimatisierung, Airflow, physischer Sicherheit, Zutrittskontrolle, Datenschutz, Informationssicherheit und ISO-27001-orientierten Betriebsanforderungen.
- Grundverständnis von Netzwerkbasisdiensten wie VLAN, Switching, Routing und VPN zur besseren Einordnung physischer Connectivity-Arbeiten.
- Fähigkeit, Anweisungen, Runbooks, SOPs, Change-Freigaben, Sicherheitsvorgaben und lokale Datacenter-Regeln konsequent einzuhalten.
- Kundenorientierte, lösungsorientierte und professionelle Arbeitsweise, auch bei wechselnden Prioritäten, betrieblichen Störungen oder Tätigkeiten im sensiblen Datacenter-Umfeld.
Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen
- Abgeschlossene technische Ausbildung, vergleichbare Praxiserfahrung oder relevante Berufserfahrung im IT-, Elektro-, Netzwerk-, Datacenter- oder Infrastrukturumfeld wünschenswert.
- Einschlägige Zertifizierungen im Bereich Datacenter, IT-Infrastruktur, Netzwerk, Server, Hardware oder IT Service Management wünschenswert, z. B. CompTIA Server+, CompTIA Network+, Cisco CCNA, ITIL Foundation oder herstellerspezifische Hardwaretrainings.
- Schulungen zu Arbeitssicherheit, Datacenter-Zutritt, ESD, Physical Security, strukturierter Verkabelung oder Herstellerhardware sind von Vorteil.
- Bereitschaft zur Teilnahme an Schicht-, Bereitschafts- oder Rufbereitschaftsmodellen, sofern im Kundenservice vorgesehen; Führerschein Klasse B wünschenswert bzw. bei standortübergreifendem Einsatz erforderlich.
Erforderliche Erfahrung
- Erste Erfahrung mit Fehlerbehebung und Vor-Ort-Support in Datacenter-, Netzwerk-, System-, Hardware- oder Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation.
- Grundkenntnisse und praktische Erfahrung mit physischer Datacenter-Infrastruktur, z. B. Server, Storage, Backup-Hardware, Netzwerkkomponenten, Racks, strukturierte Verkabelung, IT Rooms, Rack & Stack, Cabling, Labeling, Hardwaretausch, Remote Hands, IMACD und Break/Fix.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Dokumentation von Prüf-, Umsetzungs-, Übergabe- und Lösungsschritten.
- Erfahrung im Arbeiten nach dokumentierten Verfahren, Runbooks, Change-Freigaben, Sicherheitsvorgaben und Qualitätsstandards ist wünschenswert.
Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bitkom Mitarbeiterrabatte
- JobRad Leasing Option
- Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
- Familienservice
- Referral Bonus
- Sonderurlaubstage
- Gruppen-Unfallversicherung
- Jubiläumszuwendung
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Rufbereitschaft wird vergütet
Workplace type:
Equal Opportunity Employer
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