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Rollenbeschreibung
Der Datacenter Engineer (L2) (m/w/d) erbringt lokalen Second-Line-Onsite-Support für komplexere Datacenter- und IT-Room-Themen des Kunden. Die Rolle stellt durch technische Analyse, Koordination und Qualitätssicherung den stabilen, sicheren und nachvollziehbaren Betrieb physischer Server-, Storage-, Backup-, Netzwerk-, Security-, Rack-, Power-, Cooling-, Glasfaser-/LWL- und Verkabelungsinfrastrukturen sicher.
Schwerpunkt ist die Bearbeitung eskalierter Incidents, komplexerer Service Requests, Standard- und Non-Standard-Changes sowie Problem-Management-Zuarbeit. Dazu gehören Firmware-, Patch- und Lifecycle-Koordination, LWL-/Cabling-Analyse, Bewertung von Messprotokollen, Sparepart-/Asset-Management, Dokumentationsreview sowie die Schnittstelle zu L1, Remote Operations, L3, Architektur, Security, Facility, Vendoren und Kundenfunktionen. Der Service wird überwiegend am Kundenstandort erbracht; Home-Office ist nicht vorgesehen, ein Dienstwagen aktuell ebenfalls nicht.
Stellenbeschreibung: Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten
- Übernimmt eskalierte oder komplexere lokale Datacenter-Vorfälle und identifiziert technische Ursachen in den Bereichen Hardware, Cabling, Rack, Power, Port, Connectivity, Storage, Backup, Netzwerk- und Security-Komponenten.
- Koordiniert lokale Maßnahmen zur Servicewiederherstellung und stimmt sich mit Remote Operations, Global Provider, Kundenansprechpartnern, Facility Teams, Security Teams, Drittanbietern, Architektur-Teams und Hardware-Herstellern ab.
- Führt technische Bewertungen und Vor-Ort-Analysen für physische Infrastrukturthemen durch, z. B. Hardwarefehler, wiederkehrende Störungen, Temperatur- oder Airflow-Abweichungen, Power-/PDU-Themen, fehlerhafte Kabelwege, Portprobleme, Glasfaser-/LWL-Probleme oder unvollständige Dokumentation.
- Plant, koordiniert und unterstützt Standard- und Non-Standard-Changes sowie Firmware-, Patch- und Lifecycle-Maßnahmen für lokale Infrastrukturkomponenten, einschließlich Vorbereitung, Abhängigkeitsprüfung, Umsetzung, Rückfallplanung, Dokumentation und Nachkontrolle.
- Unterstützt und koordiniert Build- und Operate-Aktivitäten für Managed Compute, Managed Storage, Managed Backup sowie Managed Network and Security, einschließlich Installation, Hardwarekonfiguration, Power- und Cabling-Anforderungen, Wartung, Komponententausch, Hardening, Decommissioning und DR-Unterstützung.
- Übernimmt die technische Koordination von Rack & Stack, Hardware Refresh, Hardwarediagnosen, Ersatzteilabstimmung, Decommissioning, Data Wipe und physischer Entfernung von Hardware.
- Analysiert und qualitätssichert komplexere Glasfaser-/LWL- und strukturierte Verkabelungsthemen in Racks, Patchfeldern und Kabeltrassen.
- Unterstützt bei LWL-Qualitätsprüfungen und bewertet Messprotokolle, z. B. OTDR- oder BER-Messungen, sofern im Betrieb vorgesehen; Spleißarbeiten sind keine Kernaufgabe, Kenntnisse oder Koordination entsprechender Spezialisten sind wünschenswert.
- Bewertet und koordiniert strukturierte Cabling-Anforderungen, einschließlich Requirements Capture, Kabeltyp, Quell-/Zielport, Kabelführung, Labeling, Cable Diagram, Connectivity Test, Cable Reset, Austausch defekter Kabel und Dokumentation mit Customer Sign-off, soweit im Prozess vorgesehen.
- Dokumentiert Infrastrukturveränderungen, Verkabelung, Messprotokolle, technische Nachweise und Umsetzungsdetails im ITSM-, Asset-, CMDB- oder Dokumentationssystem und sichert die Qualität von Betriebs-, Rack-, Cabinet-, Cable-, Seriennummern- und Knowledge-Dokumentation.
- Übernimmt Koordination und Qualitätssicherung von Ersatzteil- und Asset-Management im lokalen Datacenter-Scope.
- Unterstützt lokale Problem-Management-, Audit-, Compliance-, Reporting- und Service-Review-Aktivitäten durch Analyse wiederkehrender Fehlerbilder, Bereitstellung relevanter Nachweise und Überführung von Verbesserungen in SOPs, Knowledge Articles, CMDB, Cable Diagrams oder Betriebsdokumentation.
- Unterstützt L1-Techniker fachlich bei komplexeren Tätigkeiten, Eskalationen oder qualitätskritischen Umsetzungen und stellt sicher, dass lokale Arbeiten mit Access-Control-, Physical-Security-, Cyber-Security-, Data-Wipe-, Decommissioning-, Change-, Maintenance-Window- und Kundenvorgaben übereinstimmen.
- Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung, Standardisierung, Automatisierung und Verbesserung der lokalen Servicequalität und übernimmt bei Bedarf technische Projektarbeiten, z. B. Infrastrukturumbauten, Hardware Refresh, Decommissioning, Migrationen, Audit Remediation, DR-/BCP-Übungen oder Capacity-/Rack-Optimierungen.
Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Fähigkeit, im Kundenumfeld, mit Remote Teams, Vendoren, Architektur-, Security-, Facility- und internationalen Ansprechpartnern professionell und kulturübergreifend zu kommunizieren.
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, ITSM-Systemen wie ServiceNow sowie gängigen Monitoring- oder Alerting-Tools; strukturierte Dokumentation von Prüf-, Analyse-, Umsetzungs-, Eskalations- und Lösungsschritten.
- Gute Kenntnisse physischer Datacenter-Infrastrukturen, insbesondere Compute-Hardware, Storage-Systeme, Backup-Infrastruktur, Tape Libraries oder Backup Devices, Netzwerkkomponenten, Security Appliances, Racks, PDUs, Patch Panels, Transceiver und physische Connectivity.
- Kenntnisse strukturierter Verkabelungssysteme, z. B. Kupfer, Glasfaser, MTP/MPO, LC/SC-Patchfelder, Patch-/Trassenführung sowie Erfahrung mit LWL-Messtechnik und Qualitätsprüfung, z. B. OTDR- oder BER-Messungen, wünschenswert.
- Erfahrung in der technischen Analyse und Koordination komplexerer Vor-Ort-Tätigkeiten wie Hardwarediagnose, Komponententausch, Kabelanalyse, Rack-/Power-/Airflow-Prüfung, Vendor-Koordination, Decommissioning, Data Wipe und physischer Infrastrukturprüfung.
- Kenntnisse in Firmware-, Patch-, Hardware-Lifecycle-, Asset-, Sparepart-, Incident-, Service-Request-, Change- und Problem-Management-Prozessen im Datacenter-Umfeld.
- Fähigkeit, technische Maßnahmen nachvollziehbar in Ticketsystemen, Betriebsdokumentation, CMDB und Knowledge Base nachzuhalten.
- Verständnis für ISO-27001-orientierte Sicherheits-, Zutritts-, Dokumentations- und Compliance-Anforderungen.
- Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus zu planen, technische Abhängigkeiten zu erkennen, Risiken zu bewerten und in kritischen Betriebs- oder Eskalationssituationen strukturiert, ruhig und lösungsorientiert zu handeln.
Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen
- Abgeschlossene technische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Praxiserfahrung im Bereich IT-Infrastruktur, Datacenter Operations, Systemtechnik, Netzwerktechnik, Elektrotechnik oder verwandten technischen Disziplinen wünschenswert.
- Einschlägige Zertifizierungen im Bereich Datacenter, Server, Storage, Netzwerk, Hardware oder IT Service Management wünschenswert, z. B. ITIL Foundation, CompTIA Server+, CompTIA Network+, Cisco CCNA, VMware-Grundlagen, Microsoft-/Linux-Grundlagen oder herstellerspezifische Hardwarezertifizierungen.
- Zusätzliche Schulungen in Datacenter Physical Security, ESD, strukturierter Verkabelung, LWL-/Glasfasertechnik, Arbeitssicherheit, Data Wipe, Change Management, Vendor Hardware Maintenance oder DC Facility Awareness sind von Vorteil.
- Bereitschaft zur Teilnahme an Schicht-, Bereitschafts- oder Rufbereitschaftsmodellen, sofern im Kundenservice vorgesehen; Führerschein Klasse B wünschenswert bzw. bei standortübergreifendem Einsatz erforderlich.
Erforderliche Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung mit Fehlerbehebung und Vor-Ort-Support in Datacenter-, Netzwerk-, System-, Hardware-, Storage-, Backup- oder Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation.
- Praxiserfahrung im Umgang mit physischer Datacenter-Infrastruktur, insbesondere Rack & Stack, Cabling, Labeling, Hardware Replacement, Remote Hands, IMACD, Break/Fix, Vendor Escort, Cable Connectivity und Dokumentation.
- Mehrjährige Erfahrung mit strukturierter Verkabelung und Glasfasertechnik in Data-Center-Umgebungen wünschenswert.
- Erfahrung in der Bearbeitung eskalierter Tickets, technischer Analyse, Change-Unterstützung, Problem-Management-Zuarbeit, Root-Cause-orientierter Fehlerbewertung und strukturierter Übergabe an Remote Operations, L3, Vendoren, Architektur- oder Kundenteams.
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, SOPs, Runbooks, Change-Freigaben, Maintenance Windows, Security Policies, Kundenvorgaben, Datacenter-Zutrittsprozessen sowie Pflege oder Qualitätssicherung von CMDB-, Asset-, Ersatzteil-, Rack-, Cable-, Seriennummern-, Standort- und Betriebsdokumentation.
Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bitkom Mitarbeiterrabatte
- JobRad Leasing Option
- Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
- Familienservice
- Referral Bonus
- Sonderurlaubstage
- Gruppen-Unfallversicherung
- Jubiläumszuwendung
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Rufbereitschaft wird vergütet
Workplace type:
Equal Opportunity Employer
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