회사 소개 (Who we are)
과거에는 성공적인 레스토랑 경영자가 되기 위해 음식과 사람에 대한 열정만 있으면 충분했습니다. 하지만 디지털 시대의 레스토랑 경영자로 성공하기 위해서는 기술에 대한 열정도 필요합니다.우리는 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 얻는 기쁨을 믿습니다. 그리고 이러한 믿음을 바탕으로 레스토랑 사업자들이 온라인 음식 배달 시장에서 성공할 수 있도록 돕기 위해 Otter를 만들었습니다.
Chick-fil-A, Ben & Jerry’s, KFC, Eataly 등 전 세계의 크고 작은 레스토랑들이 배달 사업 운영을 위해 Otter의 소프트웨어를 신뢰하고 사용하고 있습니다.
Otter는 레스토랑의 매출을 높이고, 주문 관련 문제를 줄이며, 배달 운영 과정에서 발생하는 다양한 어려움을 해결합니다.
직무 개요 (About the role)
Digital Onboarding Associate는 신규 레스토랑 파트너의 영업 인계(Sales Handoff) 단계부터 성공적인 서비스 출시(Go-live)까지 온보딩 전 과정을 담당하는 역할입니다.
이 직무는 기술 설정, 운영 준비, 파트너 교육 및 프로젝트 전반에 대한 책임을 중심으로 합니다. 이를 통해 가맹점이 효율적으로 서비스를 출시하고, 가능한 한 빠르게 매출을 창출할 수 있도록 지원합니다.
주요 업무 (What you’ll do)
- 신규 SMB(중소형 레스토랑) 파트너의 영업 인계부터 서비스 출시까지 온보딩 전 과정을 담당하고, 파트너의 주요 커뮤니케이션 창구 역할을 수행합니다.
- 여러 온보딩 프로젝트를 동시에 관리하며 SLA 목표, 서비스 활성화 목표 및 품질 기준을 준수합니다.
- POS 시스템, 키오스크, 태블릿, 메뉴 관리 플랫폼 및 배달 플랫폼 연동을 설정하여 정확하고 안정적인 시스템 환경을 구축합니다.
- 메뉴, 가격, 옵션(Modifiers), 세금 및 주문 처리 프로세스를 설정하고, 서비스 출시 전 실제 운영에 문제가 없는지 검증합니다.
- 레스토랑 점주, 매니저 및 직원을 대상으로 실시간 온보딩 세션과 교육을 진행하여 제품 활용도와 운영 이해도를 높입니다.
- Sales, Implementation, Product, Support, Revenue Operations 등 유관 부서와 협업하여 문제를 해결하고 원활한 온보딩 및 업무 인계를 지원합니다.
- 온보딩 과정에서 발생하는 비효율이나 문제점을 파악하고, 문서화, 표준 운영 절차(SOP) 작성 및 업무 프로세스 최적화를 통해 지속적인 개선에 기여합니다.
- 서비스 출시까지 소요되는 시간(Time to Go-live), 활성화율(Activation Rate), 첫 주문 성공률(First-order Success), SLA 준수율 및 고객 만족도 등 온보딩 성과 지표를 관리합니다.
자격 요건 (What we’re looking for)
- 고객 지원(Customer Support), 고객 온보딩(Customer Onboarding), 구축 및 도입(Implementation), 고객 성공(Customer Success), 기술 지원(Technical Support) 또는 SaaS 운영 분야에서 1~3년 이상의 경력
- POS 시스템, 레스토랑 기술 플랫폼 또는 SaaS 제품 관련 업무 경험
- 뛰어난 업무 조직화 및 프로젝트 관리 능력과 시간 관리 역량
- 원활한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력과 실시간 교육 세션을 주도할 수 있는 자신감
- 높은 기술 이해도, 문제 해결 능력 및 빠르게 변화하는 업무 환경에 대한 적응력
Otter와 함께해야 하는 이유 (Why join us)
- 온라인 음식 배달 시장에 대한 수요는 매우 빠르게 증가하고 있습니다. 지난 5년간 미국 온라인 음식 배달 시장 규모는 100억 달러에서 1,000억 달러로 10배 성장했으며, 2030년까지 5,000억~1조 달러 규모로 확대될 가능성이 있습니다.
- 레스토랑 산업의 변화를 주도합니다. 레스토랑들이 온라인 음식 배달 시장에서 성공할 수 있도록 지원하는 팀의 일원이 될 수 있습니다.
- 협업 중심의 업무 환경
- 경험이 풍부한 동료 및 매니저로부터 지원과 가이드를 받으며 배우고 성장할 수 있습니다.
- 고객의 성공을 위해 다양한 부서와 긴밀하게 협업하며 업무를 수행합니다.
기타 안내 사항 (What else you need to know)
본 포지션은 강남 오피스 근무를 기본으로 합니다. Otter는 혁신과 지속적인 변화를 추구하는 기업으로, 긴밀한 협업을 매우 중요하게 생각합니다. 우리는 끊임없이 산업의 변화를 주도하고 새로운 제품을 개발하며 업무 프로세스를 개선하고 있습니다. 이를 위해 함께 모여 일할 때 가장 좋은 성과를 낼 수 있다고 믿습니다. 따라서 오피스 근무 대상 직원은 주 5일 사무실 출근(On-site)을 원칙으로 합니다.
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