Les missions du poste
Nous recherchons un Dispatcheur/Planificateur en CDD pour une durée de 6 mois.
Rattaché au Team Leader Dispatch, le Dispatcheur/Planificateur assure la distribution des interventions (curatives et préventives) à un groupe de techniciens en fonction d’un territoire géographique.
Vos missions principales seront les suivantes :
Assurer l’arbitrage entre les ressources disponibles et les compétences nécessaires à la réalisation des interventions :
- Affecter les demandes d’interventions aux ressources adéquates pour les activités de gestion et maintenance sur le segment bancaire et retail
- Gérer les rendez-vous avec les prestataires externes
- Assurer l’identification des interventions facturables
Veiller au respect des engagements clients :
- Veiller au quotidien au respect des engagements des tournées de gestion
- Assurer pro activement le suivi des appels ouvert et la gestion du backlog
Assurer l’interface et le relais en interne :
- Proposer des pistes d’amélioration (besoin en formation, réduction des dépassements horaire aux Responsables de secteur et Responsables d’équipe
- Rapporter rapidement et de manière factuelle les escalades récurrentes ainsi que le non-respect des procédures aux Responsables secteur et/ou Responsables d’équipe
- Communiquer et coordonner efficacement les actions avec les différentes entités BPO (CSD & CMS)
- Assurer l’ouverture des ouvrants à distance dans le strict respect des procédures
Ces missions ou attributions, susceptibles d’évolution, n’ont pas un caractère exhaustif et peuvent, dans le cadre de la fonction, être modifiées.
Le profil recherché
Vous bénéficiez d’une solide expérience de minimum 2 ans sur une poste de planification d’intervention idéalement dans le secteur de la maintenance.
- Capacité à créer une relation constructive avec les différents services internes
- Faire preuve de proactivité, d’analyse et pouvoir fournir des reportings
- Capacité à analyser les différentes interventions d’un point de vue technique ainsi que le degré d’urgence de celles-ci
- Assurer la planification d’un groupe de technicien
- Rigoureux et organisé, vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer les demandes urgentes.
Spécificités du poste :
- Conditions de travail : 7h-20h du lundi au samedi (possibilité de travailler le dimanche)
- Lieu : Toulouse
