Entrenador de Servicio a Cliente

Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

Plata fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

Plata es una plataforma financiera de alta tecnología que está redefiniendo la forma en la que los mexicanos interactúan con el dinero.

Plata tiene como misión simplificar la experiencia financiera para hacerla más accesible, amigable y confiable para todos.

Con un equipo de más de 700 empleados de más de 20 nacionalidades, Plata está basada en México, donde está innovando para ofrecer mejores opciones de pago al alcance de todos.

El Entrenador en el Trabajo (OJT) es responsable de apoyar a los agentes recién contratados mientras hacen la transición del entrenamiento a la atención de clientes en tiempo real. Su objetivo es asegurarse de que los agentes apliquen de manera efectiva su capacitación, desarrollen confianza y cumplan con las expectativas de desempeño, brindando acompañamiento práctico, retroalimentación en tiempo real y refuerzo específico de habilidades.

Responsibilidades:

• Apoyar a los agentes recién contratados después de su capacitación en sala, ayudándolos a hacer una transición fluida a la atención en vivo con clientes.                    
• Observan las interacciones (chat, llamada, etc.), brindando coaching en tiempo real y retroalimentación inmediata.                        
• Aseguran que los agentes apliquen correctamente lo aprendido en la capacitación en situaciones reales.                        
• Evalúan en qué aspectos los agentes tienen dificultades y proporcionan coaching específico para mejorar su desempeño.                        
• Asisten en interacciones complejas, ayudan a resolver problemas y refuerzan las mejores prácticas.                        
• Ayudan a los agentes a desarrollar confianza y mejorar sus habilidades interpersonales para ofrecer una atención más efectiva al cliente.                        
• Participan en la atención de clientes de forma periódica para mantenerse actualizados en los procesos y mejores prácticas habilidades de comunicación tanto escritos como verbales.

Requisitos:

- Excelentes habilidades de comunicación tanto escritos como verbales.
- Experiencia previa como agente de servicio al cliente (mínimo 1 año), preferentemente con desempeño destacado en KPIs de calidad y eficiencia.
- Capacidad para impartir coaching y retroalimentación efectiva en tiempo real, fomentando la mejora continua.
- Habilidades de liderazgo y mentoría, con enfoque en desarrollo de talento y motivación de nuevos agentes.
- Conocimiento sólido en procesos internos, productos y políticas de la empresa, con la habilidad de traducirlos en entrenamientos prácticos.
- Habilidad para identificar brechas de conocimiento en los agentes y proporcionar soluciones de capacitación específicas.
- Adaptabilidad y resiliencia en un entorno dinámico, con capacidad para manejar múltiples prioridades sin perder la calidad en la formación.
- Habilidades analíticas básicas, con la capacidad de interpretar métricas de desempeño y ajustar estrategias de coaching en función de datos.
- Deseable experiencia previa con herramientas de capacitación o formación interna, como LMS, material didáctico o sesiones de role-play."                                    

Prestaciones y beneficios adicionales

• 12 días de vacaciones
• 15 dias de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Crecimiento profesional
• Comedor
• Café Ilimitado

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