Expert technique à Casablanca

Who are we?

AIRZONE is a leading company in smart HVAC solutions with an international presence. Our commitment to sustainability, technology, and people has made us a benchmark in the HVAC industry.   JOIN THE SMART COMFORT REVOLUTION!

At AIRZONE, we're redefining the future of comfort and energy efficiency through cutting-edge technology. If you're passionate about innovation, challenges, and want to work in a dynamic environment where your ideas matter — we want to hear from you!

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Offrir un support technique au client du marché marocain, en présentiel et à distance. Formation des clients et des services techniques associés à l'entreprise.

Support Technique

• Être le référent technique au sein du service, en maîtrisant les solutions aux niveaux fonctionnel et technique. Transmettre les connaissances à l'équipe à travers des formations internes.
• Travailler les canaux de communication avec l'équipe de Support Technique. Procédures de communication, gestion des incidents, suivi des installations, etc.
• Détection et signalement de nouveaux incidents par les voies définies par l'entreprise.
• Participation aux salons professionnels du secteur si nécessaire, en accompagnant les STA afin qu'elles soient le plus autonomes possible.
• Soutien à l'équipe Technique présente en Espagne (Hotline) en haute saison (vacances, etc.).

STA

• Dimensionnement du réseau STA afin de couvrir les services proposés par l'entreprise. Détection de profils (avec l'équipe commerciale), révision conjointe des conditions contractuelles, signature du contrat, etc.
• Formation technique et aux procédures des STA. Suivi de leur performance afin de corriger d'éventuels écarts.
• Contrôler la qualité de service du réseau de STA auprès des clients.
• Organisation de webinaires périodiques pour actualiser les connaissances des STA, les besoins, les comptes rendus de travail, etc.

Formation

• Renforcer la formation de nos clients (par exemple, via des événements spécifiques) en collaboration avec le réseau commercial.
• Collaboration avec les équipes R&D pour signaler les incidents et l'amélioration des produits.
• Collaboration avec le département Formation pour la préparation des contenus de formation.

Qualité

• Signalement des incidents de produit ou des dysfonctionnements. Enquête approfondie sur l'origine du problème afin de pouvoir le signaler correctement via les voies définies par l'entreprise (réalisation d'assistances).
• Collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour la recherche de solutions aux incidents des clients.

Formation de base requise

Indispensable : Brevet de technicien supérieur (BTS) en Électronique ou équivalent.

Souhaitable : Diplôme d'ingénieur industriel ou en télécommunications.

Connaissances spécifiques

Indispensable : Connaissances en électronique.

Souhaitable : Connaissances en climatisation.

Expérience minimale

Souhaitable : 1 an d'expérience préalable dans un poste similaire.

Résidence habituelle

Casablanca

Poste en présentiel et à distance

Indispensable : Disponibilité pour des déplacements nationaux et internationaux — Permis de conduire B, langues parlées : arabe, français et anglais.

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If you share our values and love what we do, we want to meet you!

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