El/la Field Service Engineer es responsable del soporte y servicios de nivel 2 (L2) a usuarios internos. Trabaja en estrecha colaboración con otros equipos de TI para la resolución de incidentes y problemas, y para la atención de solicitudes de servicio dentro de los niveles acordados (SLA). El/la FSE suele liderar la solución de casos de mediana complejidad, Entre sus tareas se incluyen:
- Mantener aplicaciones en los dispositivos de usuario final: instalación/desinstalación, troubleshooting, recuperación de datos y mantenimiento de aplicaciones, productos y equipos.
- Mantener el parque de dispositivos de usuario final: identificar, analizar y reparar fallas de equipos. Solicitar y reemplazar partes/materiales según se requiera.
- Mantener otros equipos como impresoras, escáneres y equipamiento de almacén (p. ej., RDTs).
- Proporcionar orientación y capacitación a usuarios finales, garantizando un soporte proactivo y de alta calidad.
- Escalar incidencias al siguiente nivel de soporte cuando la solución sea desconocida o no pueda resolverse dentro de los tiempos definidos.
- Modelo de trabajo local e híbrido: mayormente local.
- Documentación de todas las intervenciones en la herramienta de help desk EasyVista; se valorará experiencia en plataformas equivalentes (ServiceNow, Jira u otras).
- Entorno Microsoft: se valora experiencia/competencia en Microsoft Azure.
- Conocimientos básicos de redes para diagnosticar si el incidente corresponde a aplicación, red, endpoint o servidor. Ser “manos y ojos” locales para equipos de infraestructura ubicados remotamente.
- Gestión completa de hardware y software en el endpoint: reinstalación de sistema operativo, reinstalación/configuración de aplicaciones y perfiles corporativos.
Responsabilidades
- Brindar soporte de primer y segundo nivel para incidentes y solicitudes de servicio a colegas de negocio. (60%)
- Resolución de incidentes y problemas más complejos. (10%)
- Participar en proyectos de Tecnología según se requiera, ya sea como referente local de TI o como parte de iniciativas globales. (10%)
- Mantener inventarios de activos; asegurar stock adecuado de dispositivos y periféricos; gestionar pedidos de nuevo equipamiento. (10%)
- Actuar como respaldo del/de la Senior FSE. (10%)
Conocimientos, habilidades y experiencia
- 3 a 5 años de experiencia relevante.
- Título universitario en Ingeniería de Sistemas o carrera afín (excluyente).
- Otras certificaciones/educación: MCSE, SCCM, ITIL Foundation, CCENT. Conocimiento de aplicaciones comunes de TD SYNNEX.
- Experiencia con herramientas de soporte remoto (TeamViewer o similares).
- Experiencia con herramientas de ticketing/documentación (EasyVista deseable; ServiceNow/Jira u otras equivalentes aplican).
- Dominio de Windows 11, suite de Microsoft y gestión de perfiles/aplicaciones corporativas.
- Conocimientos básicos de redes (p. ej., diagnóstico de conectividad, segmentación básica)
- Capacidad para ejecutar instrucciones y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.
- Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos.
- Atención al detalle, precisión y eficiencia.
- Comunicación clara y efectiva, con fuerte orientación al cliente.
- Habilidad para trabajar de forma constructiva bajo presión, con altos volúmenes de trabajo y plazos exigentes.
- Integridad y adhesión a estándares sociales, éticos y organizacionales en la interacción interna y externa.
- Autonomía para trabajar con supervisión mínima y confidencialidad en el manejo de información sensible.
- Capacidad para construir relaciones de trabajo efectivas y colaborar en entornos multiculturales.
- Aprendizaje rápido de nuevos sistemas y tecnologías; manejo avanzado de aplicaciones informáticas relevantes.
* Excelente capacidad de colaboración y trabajo en equipo
* Actitud proactiva
At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.
What’s In It For You?
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At TD SYNNEX, we’re proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you’re excited about working for our company and believe you’re a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we’re looking for!
