Field Support Engineer/End user - Location : Santarém

Job Description:

A DXC Technology é uma empresa global de serviços de TI cuja missão é liderar a transformação digital dos nossos clientes, aconselhando-os e orientando-os na aplicação da tecnologia para obter os melhores resultados e aumentar a competitividade das suas empresas. Com mais de 130 000 profissionais e especialistas em tecnologia, que colaboram em mais de 70 países em conjunto com uma rede excepcional de parceiros, oferecemos serviços e soluções avançadas de TI.

Estamos a reforçar a nossa equipa de Workplace com um Field Support tecnician/End user que terá como missão garantir o suporte técnico presencial (on-site) a utilizadores e ambientes industriais, assegurando a resolução de incidentes, manutenção dos equipamentos e continuidade operacional, com o objetivo de:

• Minimizar tempos de indisponibilidade
• Aumentar a fiabilidade dos sistemas
• Garantir que a tecnologia suporta o negócio de forma eficiente

Principais Responsabilidades:

1. Suporte técnico e resolução de incidentes

• Atender incidentes e pedidos que requerem intervenção presencial
• Diagnosticar problemas (troubleshooting) e resolver ou escalar quando necessário
• Identificar causas (alterações de sistema, updates, hardware, etc.)
• Garantir validação com o utilizador antes do fecho

2. Gestão do posto de trabalho

• Preparação, configuração e entrega de equipamentos
• Instalação de sistemas operativos, software e aplicações
• Integração em domínio e configuração de acessos
• Configuração de redes, telefonia e conectividade
• Parametrização de aplicações (standard e específicas)

3. Ciclo de vida dos equipamentos

• Gestão completa dos ativos (PCs, smartphones, periféricos, etc.)
• Renovação de equipamentos:
• Retirada, substituição e tratamento de equipamentos antigos
• Apagamento seguro de dados e conformidade legal

4. Logística e Inventário

• Gestão de stock, armazenagem e controlo de ativos
• Receção, registo e etiquetagem de equipamentos
• Monitorização de stock mínimo e alertas
• Gestão de empréstimos de material
• Logística inversa (devoluções e reaproveitamento)

5. Suporte local e proximidade ao utilizador

• Intervenção direta junto dos utilizadores nas instalações
• Suporte a salas (reunião, formação, auditórios)
• Atuação como ponto de contacto técnico local
• Apoio a técnicos externos e outras equipas

6. Coordenação e trabalho em equipa

• Comunicação contínua com o IT Local Ops
• Apoio a projetos e implementação de novas soluções
• Execução de atividades “Hands & Eyes” para outras equipas

7. Gestão de incidentes e melhoria contínua

• Acompanhamento completo do ciclo de vida dos tickets
• Priorização, categorização e escalamento adequado
• Identificação de incidentes recorrentes
• Proposta de melhorias com base em análise técnica

8. Segurança e compliance

• Apoio na gestão de incidentes de segurança
• Aplicação de medidas de mitigação e recuperação
• Atualização de documentação e boas práticas

9. Documentação e formação

• Criação e manutenção de guias de resolução
• Formação ao Service Desk para problemas recorrentes
• Garantir documentação clara e estruturada

10. Atividades adicionais

• Apoio a mudanças de escritório e reconfiguração de postos
• Inventário periódico e manutenção preventiva
• Apoio a processos de doação de equipamentos
• Sugestões para melhoria do serviço

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.