Intitulé de poste
Formateur Technique Produits (H/F)
Les missions
Haier Europe, Home of Entrepreneurs, poursuit son développement ! Prêt.e.s à rejoindre l’aventure ?
Haier Europe en France, c'est 1 Groupe, 4 marques, 1 culture où l’esprit entrepreneurial, l’autonomie, l’innovation et la prise d’initiatives sont clés.
Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons notre futur Formateur Technique Produits (H/F) pour rejoindre notre département Service.
Sous le leadership de Vincent VANDECAVEYE, rejoignez une équipe engagée à proposer une offre de service d’excellence, et portée par une démarche d’amélioration continue afin de garantir la satisfaction de nos clients distributeurs, partenaires et consommateurs.
Votre mission ?
- Accompagner nos équipes internes (Inspecteurs Techniques, Techniciens Itinérants) et les différents acteurs après-vente (réparateurs, stations techniques, plateformes SAV de nos revendeurs/distributeurs) dans leur montée en compétences techniques de nos produits sur les périmètres des appareils de gros électroménager, de petit électroménager et de la télévision ;
- Contribuer activement au développement de notre offre Service, ainsi qu’à la promotion de nos 4 marques en France (Candy, Hoover, Rosières, Haier), avec une approche #zérodistance.
Votre rôle ?
Animation & Conduite de formations produits
- Animer et déployer le plan de formation aux différents réseaux d’intervenants en phase avec les objectifs du Groupe ;
- Réaliser des interventions et formations de qualité, et les adapter en fonction des formats (présentiel, distanciel), des cibles (interne, externe) et des évènements (sessions de formation Enseignes / Centres de Services Agréés / Centres d’appels en fonction des demandes & de l’actualité Produits) ;
Création & Développement de contenus
- Concevoir et développer des programmes et contenus de formation, par vos soins et/ou en collaboration avec notre siège européen et, au besoin, avec le support d’un prestataire extérieur ;
- Contribuer, communiquer et suivre le déploiement des modules e-Learning Groupe : participer aux réunions de projets, développer le discours Produits en collaboration avec les équipes Marketing Produits locales et le siège européen, suivi de la participation avec le siège européen ;
- Traduire et adapter des supports Produits (diagrammes électriques, schémas de fonctionnement, …) en provenance du siège européen ;
- Traduire, adapter et mettre à disposition la documentation technique des appareils (bulletins techniques, FAQ, etc.) auprès des réparateurs intervenant sur les appareils en SAV ou des Centres d’appels gérant la relation clients ;
Gestion de projets
- Leader le projet de création et de déploiement d’une Offre de Formation rémunérée à destination des plateformes SAV de nos revendeurs/distributeurs : choix du contenu, des supports, de la tarification, … ;
Relations externes & Partenariats
- Participer aux salons professionnels et au développement de partenariats avec des établissements d’apprentissage types Centre Ducretet ;
Veille & Amélioration continue
- Réaliser une veille permanente sur les demandes récurrentes reçues par notre Service Consommateurs afin d’identifier les principales pannes rencontrées, ajuster les supports de formation et, in fine, contribuer à l’amélioration des pré-diagnostics et au « Call Avoidance ».
Le profil que nous recherchons
Nous sommes faits pour nous rencontrer si :
📅 Vous disposez d’une expérience de 5 ans min. sur des fonctions similaires, avec idéalement une formation technique type Bac Pro, spécialisation électroménager (MAEMC, SEN, …).
⚡ Vous avez une forte appétence pour les produits technologiques, et êtes familier.ère avec le secteur de la réparation des produits électroménagers.
🎓 Pédagogue et enthousiaste, vous savez vous adapter à tout type de public et êtes reconnu.e pour votre capacité à comprendre et prendre en compte les besoins de vos interlocuteurs.
🤝 Vous avez une aisance relationnelle naturelle et êtes doté.e de fortes compétences en communication orale. La prise de parole en public, ça vous connait !
💪 Doté.e d’une force de conviction, vous savez faire passer vos messages efficacement.
📝 La création de contenus (scénarii, méthodes, outils, évaluation, …) et l’animation de formations n’ont pas de secrets pour vous !
🎨 Vous maîtrisez idéalement les outils de création de contenus digitaux et de montages vidéo (Prezi, Kahoot, Tutos, Photoshop, Suite Adobe, …).
🔍 De nature curieuse, challenger l’existant ne vous fait pas peur, et vous savez vous montrer force de propositions.
🗂️ Vous êtes autonome et organisé.e.
💻 Vous maîtrisez le Pack Office (notamment PPT).
🌐 Vous maîtrisez l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Ce que nous vous offrons :
- Intégrer une équipe motivée et soudée au sein d’un Groupe en pleine croissance et transformation
- Une forte culture d’entreprise basée sur un modèle entrepreneurial #WelcomeHomeEntrepreneur #Ownit
- Autonomie, confiance et montée en compétences
- CDI avec une intégration ASAP
- Une rémunération en lien avec l’expérience et les pratiques marché
- Un véhicule de fonction
- Des bureaux modernes dans le quartier d’affaires Pleyel, basés à Saint-Denis (Ligne 13 Carrefour Pleyel – Ligne 14 Carrefour Pleyel - RER B et D Saint Denis Stade de France)
- Et d’autres avantages sympas : 🖥possibilité de télétravailler (2 jours par semaine), 🛍accès à la vente de produits au personnel, 🍽 restaurant d’entreprise sur place, 🍓corbeille de fruits, 🎁CSE, 🙏accès au programme Angel #ProgrammeCare, 🧠accès à la plateforme LinkedIn Learning #selfdevelopment, 🤓 espaces de « deep work »
Le processus de recrutement :
Un process de recrutement rapide et efficace !
Objectif : apprendre à se connaître et échanger sur les challenges à venir
#1 Echange avec Delphine SAMSON-EMMANUEL, Snr People & Business Partner
#2 Rencontre avec Vincent VANDECAVEYE, Responsable Qualité & Service, et Steeve COPPET, Field Service Manager
#3 Welcome Home Entrepreneur !
Haier Europe est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les décisions d'emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, l'origine nationale ou ethnique, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, le handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.
