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Québec, Québec, Canada
Hybrid
L'opportunité - Votre carrière à Moneris
UEAT, une entreprise de Moneris, offre des solutions de commande en ligne innovantes conçues spécialement pour les restaurants. Notre mission est de permettre aux restaurateurs de maximiser leurs revenus, d'optimiser leurs opérations et d'offrir une expérience client fluide, tout en conservant leur image de marque. Grâce à notre technologie conviviale et évolutive, nous aidons des milliers de restaurants à travers le Canada à prendre le contrôle de leurs canaux de vente numériques.
En tant que Gestionnaire de compte, vous assurer la gestion des relations avec les clients à haute valeur de UEAT. Vous offrirez un service client de haut niveau et un modèle de rétention différencié, favorisant la fidélisation et la satisfaction, tout en maintenant la rentabilité. Vous développerez des relations d'affaires solides afin d'assurer des partenariats durables et contribuerez à l'amélioration continue de leur performance.
Veuillez soumettre votre CV en anglais**
Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Québec, selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance.
Lien hiérarchique: Vous relèverez du Gestionnaire, Succès Client.
Type de publication: Nouveau poste.
Échelle salariale: Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $66,647 - $90,450.
La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise.
Assurer une gestion proactive et continue des relations avec les clients UEAT à haute valeur, incluant des revues d'affaires régulières et le développement d'un plan de gestion de portefeuille aligné aux objectifs stratégiques.
Optimiser l'expérience client à chaque étape de son cycle de vie, en assurant une utilisation complète et efficace des solutions UEAT.
Mettre en place des stratégies de rétention personnalisées pour éviter les désengagements et préserver la valeur du portefeuille.
Accompagner les clients dans l'augmentation de leur volume de commandes et de leur panier moyen grâce à des recommandations concrètes.
Agir comme point de contact principal et conseiller stratégique pour les clients assignés, en coordonnant les interactions avec les équipes internes au besoin.
Former les clients de façon continue pour s'assurer qu'ils tirent pleinement parti des fonctionnalités de la plateforme UEAT.
Gérer les plaintes et demandes de dédommagement avec rigueur et efficacité, en assurant un suivi rapide et professionnel.
Fournir des recommandations à l'équipe produit sur les fonctionnalités ou initiatives clés à développer pour répondre aux besoins des clients.
Utiliser une approche de vente consultative pour recommander des services ou solutions UEAT complémentaires en fonction des besoins d'affaires.
Compléter rapidement et avec précision la documentation requise pour assurer une expérience fluide et professionnelle.
Baccalauréat en administration des affaires, commerce, marketing ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
3 à 5 ans d'expérience en vente stratégique, gestion de comptes ou développement des affaires, avec des résultats probants et au moins 1 à 2 ans en gestion de relations clients.
Maîtrise des outils Microsoft (Windows, Excel, PowerPoint, etc.).
Connaissance des processus de vente consultative, de suivi et de création de rapports.
Expérience démontrée dans le développement de relations avec des clients stratégiques.
Bilinguisme français et anglais (écrit et oral).
Excellentes aptitudes en communication et en collaboration, avec les équipes internes comme les clients.
Fort sens des affaires et capacité analytique pour évaluer les performances et orienter la stratégie.
À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière.
Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel).
Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée.
Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme.
Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail.
Souplesse pour vous, sous la forme d'horaires de travail hybrides, d'un programme de travail à l'étranger et de programmes de congés payés.
Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel.
Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere
UEAT, a Moneris company, offers innovative online ordering solutions specifically designed for restaurants. Our mission is to help restaurateurs maximize their revenue, streamline their operations, and deliver a seamless customer experience while preserving their brand identity. With our user-friendly and scalable technology, we empower thousands of restaurants across Canada to take control of their digital sales channels.
As the Account Manager, you will focus on managing relationships with UEAT's high-value clients. You will provide top-tier customer service and a differentiated retention model that fosters loyalty and satisfaction, while maintaining profitability. You will build strong business relationships to ensure long-term partnerships and contribute to their ongoing performance improvement.
Location: You will be based in our Quebec City office, balancing in-office collaboration with remote flexibility.
Reporting Relationship: You will report to the Manager, Client Success.
Posting Type: New Position.
Salary Range: The expected base salary range for this role is $66,647 - $90,450.
Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions. Individual job offers are determined by various factors, including experience, education, skills, certifications, and other business needs.
Proactively and continuously managing relationships with UEAT's high-value clients, including regular business reviews and development of a portfolio management plan aligned with strategic objectives.
Optimize the client experience at every stage of their lifecycle by ensuring full and effective use of UEAT solutions.
Implement tailored retention strategies to prevent disengagement and preserve portfolio value.
Helping clients increase their order volume and average basket size through actionable recommendations.
Being the main point of contact and strategic advisor for assigned clients, coordinating internal team involvement when needed.
Provide ongoing client training to ensure they make full use of the UEAT platform's features.
Handle complaints and compensation requests with professionalism and efficiency, ensuring prompt follow-up.
Providing recommendations to the Product team on key features or initiatives to address client needs.
Using a consultative sales approach to recommend complementary UEAT services or solutions based on business needs.
Completing required documentation promptly and accurately to ensure a smooth and professional client experience.
Bachelor's degree in Business, Commerce, Marketing, or a related field (or equivalent experience).
3+ years of experience in strategic sales, account management, or business development with proven results, including at least 1 to 2 years in client relationship management.
Proficiency with Microsoft tools (Windows, Excel, PowerPoint, etc.).
Knowledge of consultative sales processes, tracking, and reporting.
Demonstrated experience in developing strategic client relationships.
Bilingualism in French and English (written and spoken).
Excellent communication and collaboration skills with both internal teams and clients.
Strong business acumen and analytical skills to assess performance and guide strategic direction.
At Moneris, we believe in empowering you to succeed—personally and professionally. As part of our team, you'll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career.
Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA).
Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan.
Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace.
Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives.
Flexibility that works for you, including hybrid work arrangements, a Work from Abroad program, and paid time off programs.
Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts.
Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers
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Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.
AI Disclosure: We may use AI-enabled tools to screen, select, and assess applications. All AI outputs are reviewed and validated by our recruitment team.
We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.
