Gestionnaire Principal, services d'ingénierie | Senior Manager, Customer Engineering

Date d’affichage / Date Posted:

2026-06-11

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste : Gestionnaire Principal, services d'ingénierie 

 À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

 Pourquoi rejoindre l’équipe du programme Hélicoptère ?

En vous joignant à l’équipe du programme Hélicoptère, vous serez basé à Longueuil et vous vous rapportez au directeur de l’ingénierie client des programmes hélicoptères. Notre mission est d’engager, d’habiliter et d’inspirer notre équipe à offrir une expérience supérieure aux employés et à la clientèle, à développer des solutions innovatrices et à générer de la valeur dans les produits et services pour tous nos marchés.  Le titulaire est responsable de gérer les comptes clients stratégiques et les mises à jour du programme moteur.  Vous dirigerez également des enquêtes sur le terrain et coordonnerez le soutien technique et logistique pour assurer un service de retour rapide.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

  

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Mèner à bien les activités ingénierie client reliées au Programme des hélicoptères;
• Supporter les activités de résolutions de problèmes en coordonnant les équipes et la logistique associée;
• Interface avec nos représentant techniques, CFirst et les opérateurs lors d'évènements moteur;
• S'assurer de la résolution des problèmes moteurs par la mise en place de processus solides assurant la non-répétition d'évènements similaires ou l'instauration de moyens permettant de contrôler une situation problématique;
• Point focal pour la mise en place d'inspections spéciales ou de mesures de confinement lors d'évènements où des pièces défectueuses ont été mises en service;
• Point focal pour les manufacturiers d'hélicoptères (OEM) dans l'établissement et la gestion de projets clés visant l'amélioration du service après-vente et le soutien de la clientèle;
• Responsable de la préparations et de la mise à jour des documents pertinents au programme sous sa responsabilité (fiabilité, coût d`entretient, revue de programme, TCCA, TCM, PMT, conférence d'opérateurs);
• Établir et préparer les campagnes commerciales reliées au programme dont il est responsable;
• Représenter la voix du client lors de réunions internes;
• Soutenir les initiatives de coûts de maintenance et de révision (modèle DMC, variance des coûts de révision, etc.) et identifier les opportunités de réduction des coûts

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat avec 10 années d’expérience pertinente ou Maîtrise avec 7 années d’expérience pertinente
• Domaine d’études: aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique, génie électrique
• Fortes habiletés en gestion de projets, interpersonnelles et de communication.
• Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)
• Disponible pour des voyages occasionnels
• Excellentes compétences en communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Solides compétences commerciales et techniques et capacité à définir la proposition de valeur aux clients.
• Orientation client et compétences avérées en gestion de la relation client.
• Esprit d'équipe.
• Flexible, motivé et autonome.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Senior Manager, Customer Engineering

  

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

  

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

  

Why join the Helicopter program team?

By joining the Helicopter program team, you will be based in Longueuil and report to the Customer Engineering Manager of Helicopter programs. Our mission is to engage, empower, and inspire our team to deliver a superior Employee and Customer Experience, to develop innovative solutions, and to drive value into products and services for all of our markets.  The incumbent is responsible to manage strategic customer accounts and related engine program updates.  You will also lead field investigations and coordinate technical and logistical support to drive a prompt return service.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

 What will your day-to-day look like?

• Lead Helicopter Programs customer engineering activities from start to successful resolution;
• Support event troubleshooting and assist logistics as required;
• Interface with Field Service Representatives, Customer First Centre (Technical Help Desk) and operators through regular field event reviews;
• Ensure event resolution and provide follow-up through IPTs (define), reliability monitoring, technical publication changes, campaigns or other corrective action;
• Lead support for field escape containment and special inspection programs;
• Provide support for field escape containment and special inspection programs;
• Support OEM's with key program projects and initiatives;
• Manage Program update, reliability, TCM, TCCA, PMT packages, operator's conference;
• Represent the customer's voice during internal meetings; Supports maintenance/overhaul cost initiatives (DMC model, overhaul cost variance, etc) and identify cost reduction opportunities.

 What do you need to be successful?

• Bachelor degree with 10 years’ experience or Master degree with 7 years’ experience
• Field of studies: Aeronautics, Aerospace Engineering, Mechanical or Electrical Engineering
• Strong project management and communication skills
• Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)
• Occasional business trips
• Fluent communication skills in English both spoken and written.
• Strong commercial & technical skills and able to define value proposition to customers.
• Customer focused and proven customer relationship management skills.
• Team player.
• Flexible, motivated and self-driven.

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

 What do we offer?

• Employer-matched retirement and savings plan
• Group insurance program
• Advancement opportunities (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including telemedicine
• Recreational and sports club
• Nearby daycare facilities

 Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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