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Québec, Canada
Remote only
Chez Zendesk, nous sommes passionnés par la création de logiciels qui offrent une expérience client exceptionnelle. Les marques que vous aimez tirent pleinement parti de nos produits pour interagir avec vous, et nous sommes un chef de file du secteur grâce à nos logiciels élégants et simples d’utilisation. Nous innovons constamment et appliquons cette philosophie à toutes nos initiatives prioritaires.
À titre de gestionnaire senior de programmes techniques au sein de l’équipe du Développement de produits, vous dirigerez plusieurs programmes techniques complexes et interfonctionnels qui génèrent des résultats d’affaires mesurables et soutiennent directement les OKR des fonctions. Vous aurez une vision approfondie, de bout en bout, de la création de valeur dans l’ensemble de Zendesk et repérerez de façon proactive les points de friction et les dépendances entre les équipes, avant qu’ils ne deviennent des risques pour la livraison. Vous définirez le fil conducteur et les routines de gestion avec les cadres supérieurs, traduirez la stratégie en plans exécutables et veillerez à une livraison prévisible et de grande qualité grâce à une solide gestion du changement, à l’atténuation des risques et à l’harmonisation des parties prenantes.
Vous serez reconnu(e) pour votre jugement sûr dans les situations ambiguës, votre capacité à établir des liens entre les équipes et les feuilles de route, ainsi que votre contribution à l’amélioration des normes de gestion de programmes grâce au mentorat et à l’optimisation de processus évolutifs. Vous aurez l’occasion de travailler de façon autonome tout en bénéficiant du soutien de notre équipe de gestion de programmes, répartie dans plusieurs régions du monde. Vous serez la personne rassembleuse qui assurera la cohésion de l’ensemble, en veillant à ce que la collaboration entre les équipes et les fonctions se déroule harmonieusement, de bout en bout. Ce poste vous donnera une portée véritablement mondiale et vous amènera à collaborer avec des collègues de la région EMEA, de l’APAC et des Amériques.
Version anglaise
At Zendesk, we are passionate about building software that delivers the ultimate customer experience. Your favorite brands maximize our products to engage you as a customer, and we lead the industry with beautifully simple software. We’re constantly innovating, and we apply this philosophy to all prioritized initiatives.
As a Senior Technical Program Manager (TPM) within Product Development, you will lead multiple complex, cross-functional technical programs that deliver measurable business outcomes and directly support functional level OKRs. You operate with a deep end-to-end view of value creation across Zendesk, proactively identifying cross-functional friction and dependencies before they surface as delivery risks. You will drive the narrative and operating cadence with senior leaders, translate strategy into executable plans, and ensure high-quality, predictable delivery through strong change management, risk mitigation, and stakeholder alignment.
You are trusted for sound judgment in ambiguity, for connecting the dots across teams and roadmaps, and for elevating program management standards through mentorship and process improvements that scale. You’ll have the opportunity to work autonomously but also have the support of our highly distributed Program Management team. You will be the glue that holds it all together, ensuring cross-team, cross-functional collaboration runs smoothly from end to end. You will have a global reach in this role and can expect to work with colleagues across EMEA, APAC and AMER.
What You’ll Be Doing
The intelligent heart of customer experience
Zendesk software was built to bring a sense of calm to the chaotic world of customer service. Today we power billions of conversations with brands you know and love.
Zendesk believes in offering our people a fulfilling and inclusive experience. Our hybrid way of working, enables us to purposefully come together in person, at one of our many Zendesk offices around the world, to connect, collaborate and learn whilst also giving our people the flexibility to work remotely for part of the week.
As part of our commitment to fairness and transparency, we inform all applicants that artificial intelligence (AI) or automated decision systems may be used to screen or evaluate applications for this position, in accordance with Company guidelines and applicable law.
Zendesk is an equal opportunity employer, and we’re proud of our ongoing efforts to foster global diversity, equity, & inclusion in the workplace. Individuals seeking employment and employees at Zendesk are considered without regard to race, color, religion, national origin, age, sex, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, medical condition, ancestry, disability, military or veteran status, or any other characteristic protected by applicable law. We are an AA/EEO/Veterans/Disabled employer. If you are based in the United States and would like more information about your EEO rights under the law, please click here.
Zendesk endeavors to make reasonable accommodations for applicants with disabilities and disabled veterans pursuant to applicable federal and state law. If you are an individual with a disability and require a reasonable accommodation to submit this application, complete any pre-employment testing, or otherwise participate in the employee selection process, please send an e-mail to peopleandplaces@zendesk.com with your specific accommodation request.
