”カスタマーエクスペリエンス”のご紹介

所属していただくカスタマーエクスペリエンスチームは、お客様の大事なネットワークに対する設計、構築から事後確認作業まで、一貫してお客様を主体的に考えながらサービスを行う組織です。全世界述べ6,000名のエンジニアが所属し、個々の知識や個性を活かしてお客様を最先端のソリューションへと導き、お客様が「作りたい」ネットワークを具現化していきます。また従来のネットワークだけでなくモバイル、セキュリティ、UC、SWアーキテクチャ（自動化、仮想化）など様々なチームが協力してお客様の要望に応え、お客様のシスコに対する顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を特別なものとするため、日々業務にあたっています。

職場環境としてこういった幅広い分野の専門エンジニアが所属しているため、プロジェクトを通じた人脈の形成や新たな技術知識の習得など、キャリアアップに最適です。

【ポジションの魅力】

・最先端の通信事業者/サービスプロバイダー顧客向け機器やセグメントルーティング等の技術に携わり、お客様に課題解決・技術支援やコンサルティングを提供することにより、ご自身の技術を最先端のものにすることができ、また課題解決手法やコミュニケーション/コンサルティング等のソフトスキルをブラッシュアップすることが可能であり、将来のキャリアパスに役立ちます。

・お客様と最前線で接する立場であることから、課題から新規ビジネスの立案や企画などにも携わる機会があります。

・豊富なトレーニングメニューから、技術系やソフトスキル等、適切なトレーニングを受講することが出来ます。

【職務内容】

・サービスプロバイダーネットワークの運用保守業務に関する課題解決業務（故障対応など）

・サービスプロバイダーネットワークの運用保守業務に関するコンサルティング業務（提案業務）

・顧客ネットワーク運用担当者に対しての技術ドキュメント作成・調査・説明

・顧客ネットワーク運用担当者に対しての技術トレーニング企画・準備・実施

・顧客ネットワーク運用担当者に対する技術的なコンサルティングもしくは技術相談窓口

【求められる経験／能力】

・ネットワークエンジニア（要件定義、設計・構築、運用など）としての経験

・ネットワーク機器利用経験や弊社ネットワーク製品（IOS-XR/IOS-XE/NX-OS/IOSなど)のコンフィグ作成経験、ネットワーク構築経験、ラボなどでの検証経験

・サービスプロバイダーネットワークのコンサルティング、設計・構築、運用、技術支援経験

・日本語での技術レポート・技術トレーニング資料作成および技術的プレゼンテーション能力

・関連するステークホルダーとのコミュニケーション能力

・海外エンジニアと協業で意思疎通ができる英語力（特に読み書き）

【求められる経験／能力、尚可】

・MPLS関連技術の経験がある方

・Segment Routingに関する知見をお持ちの方

・Python, JSONなどコードスクリプティング経験をお持ちの方

・英語を使った技術報告、問題解決の経験者

・CCIE資格もしくはCCNP資格

・DevNet Associate資格

【求められる人物像】

・他者を尊重し、チームワークで仕事のできる人

・課題解決に向けて論理的な思考能力を持つ人

・チャレンジ精神と向上心に富んだ人

・変化を前向きにとらえ行動できる人

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