Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies.

This role is in support of Cencora’s patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.

This job profile description is a standardized, non-contractual reference description and global reference tool provided for organizational consistency and talent architecture purposes across Cencora. It does not alter actual job duties, responsibilities, reporting lines, working conditions, grading, compensation, or other essential terms and conditions of employment.

Actual duties and responsibilities may vary based on business needs, local requirements, and operational practices. Where a team member's role is governed by an employment agreement, local terms and conditions, prior job description or collective bargaining agreement, those documents shall prevail in case of any inconsistency. Mandatory local laws shall also prevail.

Responsabilités:

• Fournir un soutien médical aux patients et aux fournisseurs de soins de santé, y compris, mais sans s’y limiter, l’éducation sur des maladies et traitements spécifiques et la gestion des maladies;

• Fournir un soutien téléphonique (incluant les appels de maintenance et d’appui à l’observance entrants et sortants) selon les besoins;

• Gestion de la base de données et vérification continue des dossiers et de l’information saisie;

• Administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, incluant la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la conformité, le suivi de l’interruption ou l’abandon de traitement, les rapports sur les effets indésirables et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;

• Se préparer et assister à des séances de formation spécialisée plus poussées sur des thérapies spécifiques, données par l’équipe pharmaceutique;

• Travailler directement avec le spécialiste du remboursement et le médecin pour obtenir des fonds pour les traitements de leurs patients; aider à trouver d’autres sources de financement au besoin;

• Assister aux réunions de ventes pharmaceutiques au besoin;

• Assister aux réunions de patients et aux conférences au besoin pour éduquer les patients et les prestataires concernant les informations sur les maladies/les produits et les services de gestion de cas;

• Travailler avec les associations de patients et les groupes de défense;

• Établir et maintenir des partenariats avec l’équipe pharmaceutique;

• Assurer la liaison avec les fournisseurs de soins de santé, les pharmacies et les cliniques de perfusion et d’autres organismes au besoin, afin de coordonner les perfusions, l’administration de médicaments et résoudre les problèmes qui surviennent;

• Entretenir des communications claires avec le gestionnaire, à l’équipe et le client concernant la gestion des cas de patients;

• Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouvelles infirmières gestionnaires de cas, y compris, mais sans s’y limiter, l’observation et la surveillance des appels;

• Soutenir et collaborer avec le personnel d’autres programmes en vue de l’élaboration et de la mise en œuvre de programmes de gestion des maladies, incluant l’établissement des exigences cliniques, la rédaction de textes, de manuels ou de dépliants pour les patients, la détermination des paramètres du programme de conformité, des évaluations des besoins et des protocoles;

• Fournir des commentaires au sujet des protocoles, bases de données, processus et relations entre départements actuels

• Se charger de signaler les effets indésirables aux unités/départements qui lui sont confiées;

• D’autres fonctions et tâches peuvent être confiées à l’infirmière gestionnaire de cas de temps à autre, selon les besoins;

• Peut être appelé à travailler sur appel ou de garde.

Responsabilities:

• Provide support to patients and health care providers by offering information on the Patient Support services, specific diseases, and therapies based on manufacturer provided materials and product monograph;

• Assist patients and caregivers in conducting assessments related to Patient Support services;

• Act as a liaison between patients, families and health care providers related to medication access.    

• Address general inquiries regarding program services, disease states, or product related queries based on provided materials;

• Offer continuous support on disease states or product-related questions to ensure patient adherence;

• Refer the patient to their healthcare providers for clinical questions beyond program materials; 

• Document patient information and interactions within the electronic patient record;

• Conduct ongoing file review and updates to reflect patient journey;

• Follow case-management protocols, including data collection, patient follow-up, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;

• Collaborate with the reimbursement specialist and the physician to secure funding for their patient’s therapies and explore alternative funding options;

• Ensure patient services are coordinated and tracked, according to KPI’s, resulting in expedited access to therapy;

• Participate in specialized training sessions for specific therapies provided by the pharmaceutical team;

• Attend pharmaceutical meetings, patient meetings, conferences, and work with patient associations and advocacy groups as needed;

• Coordinate with health care providers, pharmacies and infusion/injection clinics for treatment logistics and issue resolution;

• Maintain clear communication with the manager, team and the client regarding the management of patient cases;

• Assist in the training process of new Nurse Case Managers and provide feedback on protocols, databases, processes and inter-departmental processes;

• Report Adverse Events / Severe Adverse Events following program procedures;

• The Nurse Case Manager will also be assigned other duties and tasks as required from time to time. May be required to be on standby/ on call as part of this role.

Niveau d’éducation:

• Baccalauréat ou diplôme d’infirmier(ère) autorisé(e) (IA), diplôme d’études supérieures ou expérience spécifique de gestion d’un cabinet est préférable, avec cinq (5) années d’expérience en soins infirmiers;

• Il est indispensable d'être titulaire d'un diplôme d'infirmier(ère) (RN ou RPN/LPN) et d'être inscrit(e) en règle auprès de l'Ordre des infirmières et infirmiers de la province où l'on exerce.

Education:

• A Diploma in health care or a related field, with a preference for Bachelor’s degree

• Licensed Nurse (RN or RPN/LPN) with active registration from the College of Nurses in the province of employment is required.

Expérience:

• Au moins deux (2) ans d’expérience du contexte du remboursement par des tiers publics ou privés ou dans les ventes (non requis, mais un atout), la gestion des soins ou le soutien clinique dans l’industrie pharmaceutique, ou expérience connexe;

• Le(la) candidat(e) préféré(e) est un(e) infirmier(ère) avec une expérience dans les soins de santé et la gestion de cas, dans un cabinet médical ou un hôpital ou dans l’industrie de l’assurance ou de la biopharmaceutique;

• Bilinguisme (français et anglais) est préférable;

• Expérience en hématologie et/ou néphrologie constitue un atout.

Experience:

• Minimum of two (2) to five (5) years in the healthcare, pharmaceutical, insurance or related fields;

• Ideal candidates should be nurses with healthcare and case management background in medical/hospital settings, insurance or bio-pharmaceutical industry;

• Fluency in French and/or English may be required depending on program and geographic location.

Compétences et Connaissances:

• Fortement axé(e) sur le patient;

• Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;

• Capacité à travailler sous pression;

• Aptitudes supérieures en service à la clientèle;

• Calé(e) en recherche sur Internet et en informatique; solides compétences en communication orale et écrite et en résolution de problèmes et esprit d’équipe;

• Solides compétences au téléphone;

• Aptitude à communiquer et à comprendre l’information médicale;

• Démontrer des capacités de travail en équipe;

• Capacité à travailler de façon autonome;

• Capacité à gérer des sujets sensibles avec des opinions opposées et solides capacités en négociation;

• Sens aigu des affaires et des finances

• Solides compétences analytiques et mathématiques

• Aptitude à communiquer efficacement oralement et par écrit;

• Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces

• Sens de l’organisation; attention aux détails

• Capacité à respecter systématiquement les échéances

• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente

• Maîtrise des techniques de présentation

• Maîtrise de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office

• Disponible pour voyager au moins 15% du temps par an

Skills and Knowledge:

• Strongly patient-centered;

• Strong ability to multitask;

• Ability to work under pressure;

• Excellent customer service skills;

• Proficient in internet research and computer skills; strong oral and written communication, problem-solving, and teamwork skills;

• Strong telephone skills;

• Ability to communicate and understand medical information;

• Ability to handle sensitive issues involving conflicting viewpoints and strong negotiation skills;

• Strong business and financial acumen

• Strong analytical and mathematical skills

• Ability to communicate effectively both verbally and in writing;

• Effective interpersonal and leadership skills

• Organizational skills; attention to detail

• Ability to consistently meet deadlines

• Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently

• Proficiency in presentation techniques

• Proficiency in Microsoft Word, Excel, PowerPoint, and other Office programs

• Willing to travel at least 15% of the time each year

What Cencora offers

We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.

Full time

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