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Job Title
Product Enablement Specialist
Acerca del rol Product Enablement Specialist
Serás responsable de crear y mantener publicaciones técnicas de alta calidad, incluyendo materiales instructivos que den soporte a los usuarios y desarrolladores de los productos Vision Next. Trabajarás en estrecha colaboración con gerentes de producto, ingenieros, equipos de aseguramiento de calidad y soporte para recopilar contenido técnico y desarrollar una estrategia de documentación consistente. Tu trabajo garantizará documentación precisa y útil que mejore la experiencia de los desarrolladores, acelere la adopción de los productos y reduzca la necesidad de soporte. Esta posición tiene lugar en nuestras oficinas de Medellin o Bogotá con modalidad 4x1 (4 dias presencial).
Lo que harás
- Analizar información técnica compleja y convertirla en documentación clara orientada a clientes, incluyendo notas de lanzamiento digitales, guías de usuario, ayuda en línea, procedimientos, manuales de referencia técnica y documentación para desarrolladores de APIs.
- Investigar, estructurar, redactar y editar documentación nueva y existente; colaborar con gerentes de producto, ingenieros, QA y equipos de soporte para validar la precisión técnica.
- Trabajar con expertos en la materia para recopilar información, definir objetivos de aprendizaje y desarrollar contenido que satisfaga las necesidades de diversas audiencias.
- Diseñar y desarrollar materiales de capacitación innovadores y atractivos para distintos formatos de aprendizaje, incluyendo eLearning, capacitaciones dirigidas por instructores y soluciones de aprendizaje híbridas.
- Aplicar principios de diseño instruccional y teorías de aprendizaje para adultos para crear programas de formación efectivos que mejoren el desempeño de los empleados y contribuyan a los objetivos del negocio.
- Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante métricas y retroalimentación, implementando mejoras cuando sea necesario.
- Facilitar sesiones de capacitación y brindar soporte a instructores y participantes para asegurar la implementación exitosa de las soluciones de aprendizaje.
- Desarrollar y mantener documentación de APIs y ejemplos para desarrolladores que permitan una experiencia de alto nivel con los productos Vision Next.
- Utilizar y mantener contenido en herramientas de creación y publicación impulsadas por IA, como Tango, GitHub, Claude, Copilot y Sage, además de administrar contenido fuente en sistemas de control de versiones.
- Evaluar el contenido actual, recomendar mejoras en estructuras y flujos de trabajo, y aplicar principios DITA/XML de fuente única para optimizar los procesos de publicación.
- Trabajar dentro de equipos ágiles (Agile) para priorizar tareas de documentación y cumplir con los cronogramas de lanzamientos manteniendo altos estándares de calidad.
- Las responsabilidades mencionadas no son exhaustivas y podrán modificarse según las necesidades del negocio.
Experiencia requerida
- Entre 4 y 6 años de experiencia como Technical Writer, Information Developer o roles similares, generando documentación de productos y referencias de APIs para productos de software.
- Dominio de múltiples sistemas de autoría y herramientas de publicación, incluyendo Microsoft Office 365, sistemas de gestión de contenido (CMS), Jira, Confluence y GitHub.
- Experiencia trabajando con DITA/XML y generando contenido estructurado para publicación desde una única fuente.
- Conocimientos de HTML (HyperText Markup Language) y CSS (Cascading Style Sheets), con capacidad para manipular gráficos y crear ejemplos de código orientados a desarrolladores.
- Experiencia documentando APIs y desarrollando materiales de referencia, ejemplos y guías de uso para desarrolladores.
- Conocimiento de metodologías de diseño instruccional y principios de aprendizaje para adultos.
- Manejo de herramientas de desarrollo eLearning como Articulate, Camtasia, Captivate o similares.
- Sólidas habilidades de gestión de proyectos, con capacidad para manejar múltiples iniciativas al mismo tiempo y cumplir plazos establecidos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para presentar información compleja de forma clara y concisa.
- Experiencia creando evaluaciones, encuestas y otras herramientas para medir resultados de aprendizaje.
- Título universitario o superior en Comunicación Técnica, Inglés, Ciencias de la Computación o áreas relacionadas, o una combinación equivalente de educación, experiencia profesional relevante.
Nuestra cultura:
Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.
Nuestros valores:
Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.
- Gánate la confianza del cliente todos los días;
- Crea con propósito;
- Inspirar y alcanzar la excelencia;
- Hacer lo correcto;
- Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;
Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.
Nuestros beneficios:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Vales de Despensa
- Día libre por cumpleaños;
- Capacitación Constante
- Licencia parental
- Programa interno de reconocimiento
- Programa de Bienestar y Asistencia al Empleado
- #LI-JL1
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