Medior IT Service Manager

Job Description & Summary

Wil jij IT-dienstverlening van goed naar geweldig brengen? Zoek je een rol waarin je regie voert op de IT-diensten die duizenden PwC-collega's dagelijks gebruiken?

Als IT Service Manager ben je de verbindende schakel tussen interne stakeholders, externe leveranciers en IT-teams. Je bewaakt de kwaliteit van onze diensten, stuurt op continue verbetering en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je werkt zelfstandig en met eigenaarschap, in een team waar samenwerking en verbetering centraal staan.

Dit ga je doen

Je maakt deel uit van het ITSM-team van 12 collega’s, hierin zitten proces- & servicemanagers en compliance officers. Met twee collega IT Service Managers voer je gezamenlijk de regie over onze IT-diensten. Je bent het aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en zorgt dat alles in goede banen loopt. Je bewaakt de kwaliteit van diensten, houdt afspraken scherp en werkt nauw samen met leveranciers aan gezamenlijke doelen. Daarnaast denk je actief mee over verbetering van bestaande diensten en de introductie van nieuwe. Je beïnvloedt zonder formele hiërarchie en realiseert duurzame verbeteringen.

• Je voert regie op de levering van IT-diensten en optimaliseert samen met Service Owners en Managers de servicecatalogus;

• Je bouwt duurzame samenwerkingen op met leveranciers en interne stakeholders, op basis van vertrouwen en transparantie;

• Je maakt prestaties inzichtelijk, geeft constructieve feedback en ondersteunt teams bij het realiseren van verbeteringen. Komt de kwaliteit in het geding, dan neem jij de lead;

• Je borgt dat diensten voldoen aan interne en externe standaarden en ondersteunt bij audits en certificeringen;

• Je adviseert projectteams over de impact van nieuwe diensten op het bestaande portfolio en zorgt voor een soepele overgang van project naar beheer.

Hierin herken jij jezelf

Je bent een verbinder die verantwoordelijkheid neemt. Je begrijpt uiteenlopende belangen, neemt stakeholders op alle niveaus mee in verandering en daagt bestaande werkwijzen constructief uit. Ideeën zet je om in tastbare resultaten.

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol;

• Ervaring met het regisseren van team-overstijgende IT-dienstverlening en het initiëren en realiseren van verbeterinitiatieven;

• Ervaring met het beïnvloeden van stakeholders zonder formele bevoegdheid en het creëren van draagvlak voor duurzame verandering;

• Hbo werk- en denkniveau;

• ITIL-Foundation certificaat.

• Vloeiend in Nederlands en professioneel niveau Engels in woord en geschrift.

Pre

• Aanvullende relevante certificering

• Kennis van SAFe

• Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow;

Voldoe je niet aan alle punten, maar past deze rol wél bij je? We horen graag van je.

Dit bieden wij

Bij ons krijg je de kans om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen in een high-performance organisatie en te groeien binnen ons wereldwijde netwerk. Wij bieden jou onder andere:

• Een competitief salaris passend bij je ervaring, een jaarlijkse bonus (afhankelijk van resultaten en persoonlijke ontwikkeling) en de mogelijkheid om door te groeien;

• Een motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor je bijdragen centraal staan;

• Uitgebreid aanbod op maat gemaakte trainingen gericht op professionele groei en leiderschapsontwikkeling;

• Een OV business card voor je woon-werkverkeer en zakelijke reizen, met daarnaast de mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende mobiliteitsaanbieders via één overzichtelijke app;

• 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;

• Bij PwC is jouw well-being onze prioriteit. Daarom bieden we naast een persoonlijk well-being budget om jou te helpen groeien in fysieke en mentale gezondheid, toegang tot het well-being platform OpenUp;

• Je werkt aan uitdagende en betekenisvolle projecten, maakt gebruik van toonaangevende technologie zoals AI-tools, leert van de besten en krijgt ondersteuning via coaching. Samen werken we als inclusief team om écht impact te maken;

• Flexibiliteit van hybride werken (3 dagen kantoor, 2 dagen thuis), inclusief een volledig ingerichte thuiswerkplek en een maandelijkse netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten;

• Benieuwd naar wat wij jou nog meer te bieden hebben? Ontdek alle arbeidsvoorwaarden en extra's op onze website.

Aan de slag bij PwC

Ben je enthousiast? Dan ontvangen we graag jouw motivatiebrief en cv waaruit blijkt waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie. Solliciteer direct!

Na je sollicitatie:

• Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox;

• Sluiten jouw kwalificaties aan bij deze functie? Dan nemen we binnen twee weken contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek;

• Iedereen enthousiast? Dan plannen we een online assessment in. Afhankelijk van de uitslag ontvang je een uitnodiging voor een eerste interview. Klik hier voor meer informatie over de sollicitatieprocedure.

Wil je graag meer informatie over de functie bij PwC? Dat kan! Peter staat je graag te woord via mail.

Peter de Vries, Lead Recruiter peter.de.vries@pwc.com

#LI-PD1