Менеджер з підтримки клієнтів та партнерів

Що ти будеш робити

Надавати підтримку клієнтам TutTam з питань замовлень, оплат, статусів, скасувань та роботи сервісу. 
Супроводжувати замовлення та оперативно вирішувати проблемні ситуації між клієнтами та партнерами. 
Надавати підтримку B2B-партнерам у роботі з платформою: вхід та робота з адмін-панеллю, створення й редагування позицій, робота із замовленнями, цінами та статусами. 
Допомагати новим партнерам під час онбордингу та запуску на платформі. 
Супроводжувати партнерів у щоденній роботі з TutTam та допомагати вирішувати операційні питання. 
Фіксувати технічні проблеми, передавати їх продуктовій/технічній команді та контролювати вирішення. 
Збирати зворотний зв'язок від клієнтів і партнерів, виявляти повторювані проблеми та передавати інсайти продуктовій команді. 
Вести базу звернень і партнерів, актуалізувати статуси та контролювати відкриті питання до їх повного вирішення. 

Яка кваліфікація та досвід необхідні

1+ роки досвіду в Customer Support, Partner Support, Customer Care, Account Support або схожій ролі. 
Досвід роботи з B2C-клієнтами та/або B2B-партнерами. 
Сильні комунікаційні навички та вміння зрозуміло пояснювати складні речі. 
Вміння працювати зі складними та нестандартними ситуаціями й доводити питання до вирішення. 
Високий рівень відповідальності, уважності до деталей та самоорганізації. 
Вміння працювати одночасно з декількома зверненнями та правильно визначати їх пріоритетність. 
Впевнене користування таблицями, CRM або іншими системами обліку звернень. 
Впевнене користування digital-продуктами та здатність швидко розібратися в роботі мобільного застосунку й адмін-панелі. 
Плюсом стане 
Досвід роботи у FoodTech, HoReCa, eCommerce або маркетплейсах. 
Досвід одночасної підтримки B2B-партнерів та B2C-клієнтів. 
Досвід супроводу онлайн-замовлень та оплат. 
Досвід онбордингу партнерів і навчання роботі з платформою. 
Досвід роботи у стартапі або продукті, що активно розвивається. 

Що ми пропонуємо

Офіс або ремоут — вирішувати тобі
Ремоут онбординг
Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)
Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека
Страхування здоров’я і життя для працівників
Wellbeing-програма та корпоративний психолог
Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар