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Trois-Rivières, Québec, Canada
Remote only
Job Description
Votre lieu de travail: N’importe où au Québec
La conception de produits chez GoTo
En rejoignant notre équipe de conception de produits, vous contribuerez à créer des expériences exceptionnelles pour des millions d’utilisateurs dans le monde entier. En collaborant avec les équipes de développement logiciel et de gestion des produits, vous donnerez vie à des idées audacieuses, en tirant parti des technologies de pointe et de l’IA pour offrir une valeur réelle et concrète et résoudre des défis significatifs pour nos clients et nos équipes. Ici, innover signifie exploiter l’IA pour créer des expériences accessibles et véritablement centrées sur l’utilisateur, du début à la fin de chaque session. Faites équipe avec nous pour redéfinir la conception intuitive et guider l’avenir des produits basés sur l’IA.
Votre quotidien
En tant que Gestionnaire sénior de l'expérience utilisateur, votre travail inclura les tâches suivantes :
Vous assurerez un leadership stratégique et l’encadrement de notre équipe internationale et diversifiée d’expérience utilisateur, composée de membres sur site et à distance. Votre influence se fera sentir auprès de millions de clients dans le monde, pour lesquels vous contribuerez à créer des solutions fluides et accessibles au sein du portefeuille GoTo Connect, en mettant particulièrement l’accent sur les secteurs d’activité et les applications mobiles.
Vous jouerez un rôle clé au sein du trio Produit, Ingénierie et Expérience utilisateur, en appliquant des principes de conception centrés sur l’utilisateur et axés sur l’IA, tout en assurant des expériences utilisateur intuitives et de haute qualité qui contribuent à la fois aux objectifs des clients et de l’entreprise. Tout au long du cycle de vie du développement de produits, en tant que mentor, vous participerez à la construction et à l’accompagnement d’une équipe Expérience utilisateur de première qualité, dédiée à l’amélioration de la vie de nos clients.
En tant que membre de notre équipe de direction de l’expérience utilisateur, vous jouerez un rôle essentiel dans l’amélioration des processus qui font progresser toute l’organisation et optimisent notre action.
Collaborer avec la direction de la gestion des produits, de l’ingénierie et de l’expérience utilisateur afin de définir la stratégie produit, de contribuer à l’élaboration des feuilles de route et de piloter les livrables en matière d’expérience utilisateur
Diriger avec une approche centrée sur le client et axée sur l’IA, en collaboration avec des partenaires de différentes fonctions au sein des trios et au-delà
Collaborer avec l’équipe de direction de l’expérience utilisateur en vue d’affecter des membres du personnel à des initiatives pour en assurer la réussite et obtenir des résultats significatifs pour les clients et l’entreprise dans les délais attendus
Encadrer activement l’équipe et continuer d’améliorer les compétences et la maturité en matière d’expérience utilisateur dans l’ensemble de l’organisation
Établir de manière proactive et entretenir des relations positives ainsi qu’une collaboration efficace avec les partenaires des différentes fonctions et l’équipe Expérience utilisateur dans l’ensemble de l’organisation
Élaborer une équipe hautement performante, développer les compétences de ses membres, déterminer les besoins en ressources, embaucher et fidéliser les meilleurs talents
Ce que nous recherchons
En tant que Gestionnaire sénior de l'expérience utilisateur, vous devriez avoir un profil similaire au suivant :
Au moins 8 à 10 ans d’expérience en expérience utilisateur et dans le secteur, gestion et direction d’équipes d’expérience utilisateur dans des environnements SaaS optimisés, agiles et axés sur l’utilisateur
Expérience reconnue dans la résolution de problématiques complexes en matière d’expérience utilisateur et dans la réalisation d’expériences de bout en bout axées sur l’utilisateur qui génèrent des résultats pour l’entreprise
Expérience de travail en collaboration stratégique avec les directions Produit et Ingénierie afin de promouvoir et d’évaluer les résultats pour les clients et l’entreprise
Expérience dans l’exploitation d’analyses à partir de données en vue d’orienter les décisions stratégiques, ainsi que d’évaluer et de démontrer l’effet de l’expérience utilisateur sur les résultats de l’entreprise et la satisfaction des utilisateurs
Expérience dans la définition de résultats et d’indicateurs de réussite, l’utilisation d’indicateurs de progression afin d’orienter la prise de décisions stratégiques, et la communication de l’expérience utilisateur en tant qu’élément stratégique et décisif pour les résultats de l’entreprise
Expérience et enthousiasme en matière d’utilisation de l’IA dans le processus de conception et de développement de produits
Réussite avérée dans la gestion d’équipes hybrides et à distance grâce à la création d’une culture collaborative fondée sur la confiance, la transparence, la croissance, la responsabilisation et l’imputabilité
Méthodes éprouvées et antécédents de réussite dans la gestion de produits mobiles et de bureau destinés aux consommateurs, axés sur les petites et moyennes entreprises
Capacité reconnue à définir, développer, innover et obtenir l’appui des différentes fonctions pour des changements favorisant la priorisation de l’utilisateur, une approche axée sur l’IA, l’efficacité et la productivité
Antécédents d’expérimentation rapide, de rétroaction continue des clients et de décisions fondées sur les données
Expérience avérée dans l’obtention de résultats au sein d’une équipe d’expérience utilisateur pluridisciplinaire comprenant notamment la conception et la recherche en matière d’expérience utilisateur, mais aussi la conception de contenu et les systèmes de conception; expérience de travail avec des spécialistes en recherche sur l’expérience utilisateur (UXR) et en personnalisation d’expérience utilisateur (UXC)
Aptitude avérée à communiquer sur les risques, les observations, les données et les résultats par une narration persuasive afin d’influencer, d’inciter à agir et de reconnaître les progrès et les résultats
Expérience dans la prise de décision éclairée par les données, la mise en œuvre d’améliorations fondées sur des indicateurs et la création d’expériences mobiles marquantes
Ce que nous offrons
Chez GoTo, nous croyons qu’il est important de soutenir nos employés avec une gamme complète d’avantages conçus pour s’adapter à votre vie, au travail comme ailleurs. Voici seulement quelques-uns des avantages auxquels vous pouvez vous attendre en rejoignant notre équipe :
Prestations de santé complètes, assurance vie et invalidité, programmes d’aide à la fertilité et à la constitution d’une famille;
Congés et vacances payés généreux, congés pour bénévolat, journées de bien-être personnel trimestrielles et journées sans réunions;
Programmes de remboursement des frais de scolarité et de lecture pour appuyer votre formation continue et votre développement professionnel;
Programme de bien-être Thrive Global, programme confidentiel d’aide aux employés (PAE), encadrement individuel en matière de bien-être;
Programmes pour les employés – dont des groupes de ressources pour les employés (GRE), le programme « GoTo s’implique » et notre programme de jumelage des dons de bienfaisance – permettant d’amplifier votre réseau social et les bienfaits de vos actions.
Un régime enregistré d’épargne-retraite (REER) pour vous aider à planifier votre avenir.
Des programmes de remboursement des frais de gym pour favoriser votre bien-être physique.
L’accès à des services de télémédecine pour un accès pratique aux soins de santé.
Un programme de primes au rendement GoTo pour célébrer votre implication et vos contributions.
Une allocation mensuelle de travail à distance pour couvrir les frais de votre bureau à domicile.
*** Langue de travail pour les postes situés au Québec
La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues, les partenaires et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.
*** Autres exigences linguistiques
La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste afin de communiquer avec les collègues, les clients et les partenaires (ou les fournisseurs) qui sont majoritairement situés à l’extérieur du Québec. Pour les postes en recherche et développement, il est également nécessaire de comprendre la documentation technique et scientifique de notre industrie disponible majoritairement en anglais.
Chez GoTo, vous trouverez la flexibilité, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour vous épanouir au travail, à la maison et partout ailleurs. Vous travaillerez à la réalisation d’un objectif commun avec une équipe ouverte d’esprit et unie dont l’impact est plus grand que la somme de ses parties. Nous nous engageons à créer un espace inclusif pour tous, parce que nous savons que ces perspectives uniques font de nous une entreprise et une communauté plus forte. Joignez-vous à nous pour faire partie d’une entreprise qui investit dans votre avenir. Ensemble, nous serons authentiques, nous verrons grand, nous avancerons rapidement, nous grandirons continuellement et nous maintiendrons notre priorité client. En savoir plus.
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Where you’ll work: anywhere in Quebec
Product Design at GoTo
When you join our product design team, you’ll help shape exceptional experiences for millions of users worldwide. By collaborating with engineering and product management, you’ll bring bold ideas to life—leveraging cutting-edge technology and AI to deliver genuine, practical value and solve meaningful challenges for our customers and teams. Here, innovation means harnessing AI to create truly user-centered, accessible experiences from log-on to log-off. Join us to redefine intuitive design and drive the future of AI-powered products.
Your Day to Day
As a Sr Manager UX you would be working on:
you’ll provide strategic leadership and coaching to our global, diverse UX team—working with both co-located and distributed members. Your impact will be felt by millions of customers worldwide as you help create seamless, accessible solutions across the GoTo Connect portfolio, with a special focus on industry verticals and mobile applications.
You’ll work as a key member of the Product, Engineering, and UX Trio, driving user-centered, AI-first design principles and ensuring the delivery of intuitive, high-quality user experiences that advance both customer and business goals.
Throughout the product development lifecycle, you’ll help build and mentor a world-class UX team dedicated to improving our customers’ lives. As part of our UX Leadership Team, you’ll play an essential role in advancing processes that elevate the entire organization and maximize our impact.
Partner with Product Management, Engineering, and UX Leadership trio to define product strategy, contribute to roadmaps, & drive UX deliverables
Lead with customer centricity and an Ai-first mindset, in collaboration with cross functional partners within trios, and beyond
Collaborate with UX leadership to staff initiatives for success & deliver meaningful customer and business outcomes in a timely way
Actively coach the team and continue to elevate UX skillsets and maturity across the organization
Proactively build and maintain positive relationships and collaboration with cross-functional partners and UX across the organization
Develop a high-performing team, growing team member skillsets, identifying resource needs, hiring, and retaining top talent
What We’re Looking For
As a Sr Manager UX your background will look like
8-10+ years of relevant UX and industry experience, managing and leading UX teams in lean, agile, user-centric SaaS product environments
Proven track record of solving complex UX problems and delivering user-centered end-to-end experiences that drive business results
Experience working in strategic collaboration with Product & Engineering leadership to drive and measure customer and business outcomes
Experience using data-driven insights to inform strategic decisions, assess, and demonstrate the impact of UX on business outcomes and user satisfaction
Experience defining outcomes and success metrics, utilizing progress metrics to drive strategic decision-making, and communicating UX as strategic and impactful to business results
Experience and enthusiasm for working with AI in the product design and development process
Demonstrated success managing hybrid and remote teams, creating a collaborative culture of trust, transparency, growth, ownership, and accountability
Proven methods and record of success leading consumer-level desktop and mobile products with a small-to-medium business focus
Proven ability to define, develop, innovate, and garner cross-functional support for changes that promote user-centricity, an AI-first mindset, efficiency, and productivity
Track record of rapid experimentation, continuous customer feedback, and data-informed decisions
Experience driving results with a multi-disciplined UX team, including UX Design, UX Research, Content Design, and Design Systems; experience working with UXR & UXC
Proven ability to communicate risks, insights, data, and outcomes through compelling storytelling to influence, drive actions, and recognize progress and outcomes
Experience making data-informed decisions, implementing metric-based improvements, and creating impactful mobile experiences
What We Offer
At GoTo, we believe in supporting our employees with a comprehensive range of benefits designed to fit your life—at work and beyond. Here are just some of the benefits and perks you can expect when you join our team:
Comprehensive health benefits, life and disability insurance, and fertility and family-forming support programs
Generous paid time off, paid holidays, volunteer time off, and quarterly self-care days and no meeting days
Tuition and reading reimbursement programs to support your continuous learning and professional growth
Thrive Global Wellness Program, confidential Employee Assistance Program (EAP), as well as One to One Wellness Coaching
Employee programs—including Employee Resource Groups (ERGs), GoTo Gives, and our charitable matching program—to amplify your connection and impact.
Registered Retirement Savings Plan (RRSP) to help you plan for your future
Gym reimbursement programs to encourage your physical well-being
Access to telemedicine services for convenient healthcare support
GoTo performance bonus program to celebrate your impact and contributions
Monthly remote work stipend to support your home office expenses
*** Working language for positions in Quebec
Knowledge of French is required for permanent positions in Quebec, to enable the incumbent to communicate as needed with colleagues, partners and suppliers in Quebec. French-language courses are offered to any incumbent of a permanent position in Quebec who does not have a good knowledge of French.
*** Other language requirements
Fluency in English is required for this position in order to communicate with colleagues, customers and partners (or suppliers) who are mostly located outside Quebec. For positions in research and development, it is also necessary to understand the technical and scientific documentation of our industry, most of which is available in English.
At GoTo, you’ll find the flexibility, resources, and support you need to thrive—at work, at home, and everywhere in between. You’ll work towards a shared goal with an open-minded, cohesive team that’s greater than the sum of its parts. We’re committed to creating an inclusive space for everyone, because we know unique perspectives make us a stronger company and community. Join us and be part of a company that invests in your future, where together we’ll Be Real, Think Big, Move Fast, Keep Growing, and stay Customer Obsessed. Learn more.