Zespół Customer Service odpowiada za bieżącą obsługę klientów (m.in. sklepami zoologicznymi, lecznicami weterynaryjnymi, hodowcami oraz klientami e-commerce) poprzez realizację zamówień i dostaw oraz wsparcie procesów związanych ze sprzedażą. Stanowisko wymaga również współpracy z innymi zespołami, m.in. Sprzedażą, Marketingiem i Logistyką, a także pracy z systemami biznesowymi i rozwiązaniami automatyzującymi procesy.
Twój zakres obowiązków:
- realizacja zamówień klientów zgodnie z obowiązującymi procesami
- zapewnienie bieżącego wsparcia klientom i wysokiej jakości obsługi
- organizacja transportu i awizowanie dostaw do klientów
- monitorowanie terminowości płatności i kontakt z klientem
- budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych z lokalnymi sieciami i klientami omnichannel
- obsługa działań sprzedażowych, marketingowych i promocyjnych
- kontakt z zagranicznymi zespołami wsparcia w zakresie systemów, BOT i wdrażanych zmian
- udział w rozwoju i wdrażaniu procesów automatyzacji
Profil Kandydatki / Kandydata:
- doświadczenie w obsłudze klienta, preferowanie w środowisku B2B
- doświadczenie w pracy z systemami ERP, CRM lub innymi systemami biznesowymi; mile widziana znajomość Salesforce i SAP
- dobra znajomość pakietu MS Office, w tym MS Excel
- umiejętność organizacji pracy i ustalania priorytetów
- wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- orientacja na wysoką jakość obsługi Klienta
- znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym - B2
- wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe
Co oferuje Mars?
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Konkurencyjne wynagrodzenie, uzupełnione o premię biznesową, świąteczną
- Jasny system podwyżkowy obejmujący wszystkich współpracowników
- Możliwość podnoszenia kwalifikacji i awansu w ramach struktur firmy
- Pakiet dodatkowych benefitów, m.in.
- Program emerytalny,
- Ubezpieczenie na życie (składka ubezpieczenia podstawowego) finansowane przez firmę,
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i rodziny,
- Kartę Multisport na preferencyjnych warunkach,
- Dofinansowanie do posiłków
- Możliwość skorzystanie z deputatu w postaci poboru karmy dla zwierząt
- Program wsparcia Współpracowników
- Pozytywny i zgrany zespół współpracowników, nastawionych na wiedzę i wspólny cel
- Szkolenia przygotowujące do pracy na oferowanym stanowisku
- Grafik ustalany z wyprzedzeniem
- Najwyższe normy bezpieczeństwa pracy
- Darmowy parking
- Bonus finansowy za polecenie nowego pracownika w ramach Programu Poleceń Pracowniczych
