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L2 Tech Support Engineer, w & m & d at gevernova in Berlin | Swiftcruit
Zentrale Anlaufstelle für den technischen Support für GE PCS Antriebssysteme. Abdeckung des globalen und lokalen, technischen L2 Service Supports sowie technische Projektunterstützung im Bereich Power Electronics (Niederspannungs- und Mittelspannungsantriebe)
Bearbeitung und Lösung der zugeteilten Cases in ServiceMax, welche sowohl lokal, als auch durch das globale Service Tech Support Team gesteuert werden
Zusammenarbeit und der regelmäßige Austausch mit dem globalen PE Tech Support Team sowie die Sicherstellung des Informations- und Erfahrungsaustausches innerhalb der CEE Region
Übernahme von 24/7 Rufbereitschaften
Abdeckung des Bereitschaftsdienstes und der Service Hotline
Erarbeitung von Anleitungen zur Inbetriebnahme in Zusammenarbeit mit dem Engineering
Remote Support und Anleitung von Kollegen während eines Service Einsatzes. Bearbeitung der Email- und Telefonanfragen. Steuerung und Koordination von Lösungsmaßnahmen
Ausarbeitung und Verifikation von IBN Check- und Dokumentationslisten
Unterstützung bei der Abnahme von Antrieben vor der Auslieferung
Auswertung von IB- und Serviceberichten aus dem Feld und Ableitung von Lessons Learned sowie Unterstützung bei der Erstellung von RCAs
Erstellung von Ausbildungskonzepten im Bereich Power Electronics, Selbstständiges Organisieren und Durchführen von Schulungen und Trainings für interne und externe Kunden
Unterstützung des ITO Teams bei der Aufwandsabschätzung
Required Qualifications
Abgeschlossenen Studium der Elektrotechnik, Antriebstechnik oder vergleichbar
Langjährige Erfahrung als Field Service Engineer
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Desired Characteristics
Du hast einen starker Kundenfokus
Gemeinsam Ziele zu erreichen motiviert dich, Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung sind für dich selbstverständlich
Du besitzt eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Du besitzt tiefes Know-how und bist bereit mit deinem Wissen zu helfen
