RESUMEN DEL PUESTO
Responder y atender las peticiones de reparación de las villas, del Spa y de las piscinas de las villas. Realizar tareas rutinarias de mantenimiento en las villas, así como en las bombas, motores y otro equipo auxiliar del Spa y de las piscinas de las Villas. Realizar pruebas de agua en el Spa y las piscinas de las Villas, asegurar el mantenimiento y correcto servicio de todas las calderas, se deben hacer los mantenimientos rutinarios del HVAC. Demostrar conocimiento básico o habilidad para adquirir dicho conocimiento en las siguientes categorías: aire acondicionado y refrigeración, electricidad, mecánica, fontanería, sistemas neumáticos, sistemas electrónicos y controles, carpintería, vehículos, conservación de energía y construcción de edificios. Realizar la preparación de la superficie, pintura, tareas menores de construcción y reparación de molduras de madera, cambio de bombillas y reemplazo de los filtros del aire acondicionado, así como la limpieza completa de la zona de pintura o área reparada. Probar, solucionar problemas y realizar reparaciones básicas en todo tipo de equipos, fontanería (por ejemplo, baños y desobstrucción de desagües), componentes eléctricos incluyendo lámparas, reemplazar interruptores eléctricos y otros objetos. Realizar tareas relacionadas con el inventario de mantenimiento. Usar el sistema de bloqueo/señalización antes de realizar cualquier tarea de mantenimiento. Demostrar habilidades básicas informáticas incluyendo la programación de los aparatos de acondicionamiento del aire y del cambio de temperatura.
Realizar mantenimiento preventivo en las herramientas y en la sala de equipos mecánicos, incluyendo la limpieza y lubricación de éstos. Inspeccionar visualmente las herramientas, equipo y/o máquinas. Transportar equipo (por ejemplo, herramientas, radio). Identificar, localizar y operar todas las válvulas de cierre de los equipos, así como todas las válvulas de cierre de las piscinas. Mantener el inventario de mantenimiento, así como solicitar las partes y material cuando sea necesario. Comunicar las actividades diarias y problemas que ocurran en otros turnos usando los programas aprobados de comunicación y estándares. Demostrar conocimiento básico o habilidad de adquirir dicho conocimiento en las siguientes categorías: aire acondicionado y refrigeración, electricidad, mecánica, fontanería, sistemas neumáticos/electrónicos y controles, carpintería, vehículos, conservación de energía, y/o construcción de edificios. Realizar la preparación de la superficie, pintura, tareas menores de construcción y reparación de molduras de madera, cambio de bombillas y reemplazo de los filtros del aire acondicionado, así como la limpieza completa de la zona de pintura o área reparada. Probar, solucionar problemas y realizar reparaciones básicas en todo tipo de equipos, fontanería (por ejemplo, baños y desobstrucción de desagües), componentes eléctricos incluyendo lámparas, reemplazar interruptores eléctricos y otros objetos. Realizar tareas relacionadas con el inventario de mantenimiento. Usar el sistema de bloqueo/señalización antes de realizar cualquier tarea de mantenimiento. Demostrar habilidades básicas informáticas incluyendo la programación de los aparatos de acondicionamiento del aire y del cambio de temperatura.
Seguir las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa; reportar cualquier problema de mantenimiento, cualquier riesgo para la seguridad, accidentes o lesiones; participar en las sesiones de formación en prevención de riesgos laborales, almacenar adecuadamente los materiales inflamables. Asegurarse que el uniforme y la apariencia personal es limpia y profesional, mantener la confidencialidad de la información propiedad de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo a normas de la empresa, anticiparse y solucionar las necesidades de servicio de los clientes; ayudar a las personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con genuino aprecio. Adherirse a los estándares y expectativas de calidad. Desarrollar y mantener una relación positiva con los compañeros/as, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada a las preocupaciones de otros asociados/as. Hablar con otros usando un lenguaje claro y profesional. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos con un peso inferior o igual a 50 libras sin ayuda. Subir y bajar escaleras, rampas de servicio y/o escaleras de mano. Alcanzar distancias por encima de su cabeza y por debajo de sus rodillas, incluyendo la flexión, torsión, tracción y agachamiento. Introducir y localizar información relacionada con el puesto de trabajo utilizando ordenadores. Realizar otras tareas laborales razonables conforme a lo solicitado.
TAREAS CRÍTICAS
Mantenimiento general
- Demostrar dominio básico en las siguientes categorías: aire acondicionado y refrigeración, electricidad, mecánica, fontanería, sistemas neumáticos/electrónicos y controles, carpintería, vehículos, conservación de energía, y/o construcción de edificios.
- Realizar la preparación de la superficie, pintura, tareas menores de construcción y reparación de molduras de madera, cambio de bombillas y reemplazo de los filtros del aire acondicionado, así como la limpieza completa de la zona de pintura o área reparada.
- Probar, solucionar problemas y realizar reparaciones básicas en todo tipo de equipos, fontanería (por ejemplo, baños y desobstrucción de desagües), componentes eléctricos incluyendo lámparas, reemplazar interruptores eléctricos y otros objetos.
- Realizar reparaciones en el interior y exterior de las piscinas y alrededores.
- Realizar el inventario general de mantenimiento.
Prevención de riesgos laborales y seguridad
- Seguir las políticas y procedimientos de la compañía cuanto a seguridad y vigilancia se refiere, para promover un espacio limpio y seguro.
- Completar los cursos de formación de seguridad apropiados, así como las certificaciones requeridas para llevar a cabo las tareas del puesto.
- Seguir las políticas y procedimientos para la utilización segura y el almacenamiento de herramientas, equipos y máquinas.
- Seguir los procedimientos del Hazardous Material Management Program para la manipulación y disposición de químicos, fertilizantes, pesticidas, agentes patógenos transportados en la sangre, etc.; incluyendo el uso del Material Safety Data Sheets (MSDS).
- Usar el sistema de bloqueo/señalización antes de realizar cualquier tarea de mantenimiento.
- Identificar y corregir procedimientos o condiciones de trabajo inseguras y/o informarlos a la gerencia y a los asociados de seguridad y salud.
- Mantener un conocimiento del uso de los aspersores contra incendios y del sistema de corriente de emergencia y estar familiarizado con las tareas y responsabilidades de los equipos de emergencias.
- Seguir los procedimientos específicos del complejo en cuanto a la gestión de las situaciones de emergencias (por ejemplo, evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales) para proteger los edificios y sus sistemas durante la emergencia y para actuar lo más rápido y responsablemente posible para devolver a los edificios a su operativa normal.
- Guardar todo el material inflamable en los dispositivos de envase aprobados de OSHA y EPA.
Instalar, mantener y reparar elementos
- Llevar todo el equipo (por ejemplo, llaves, teléfonos, bíper, herramientas, radio) para estar preparado para llevar a cabo cualquier tarea en todo momento.
- Responder y atender las solicitudes de los clientes en cuanto a reparaciones se refiere.
- Organizar correctamente las áreas de mantenimiento y pintura utilizando los métodos y suministros apropiados.
- Limpiar todas las herramientas y equipo y devolverlas al área destinada al efecto.
- Limpiar, lubricar, proteger y mantener todas las herramientas y equipo.
- Identificar, localizar y operar todas las válvulas de cierre de los equipos.
- Realizar mantenimiento preventivo de manera oportuna.
Mantenimiento de los edificios y la propiedad
- Limpiar todas las áreas de mantenimiento según las directrices de los jefes del departamento.
- Revisar el uso de energía y servicios comunes en las villas y en el complejo.
- Buscar maneras de conservar la energía e informar de cualquier idea a los jefes del departamento.
Mantenimiento de registros
- Mantener los registros preventivos de mantenimiento, inspecciones y rondas usando el sistema informático designado al efecto.
- Mantener un inventario adecuado de las partes, materiales, equipo, herramientas y suministros necesarios para desarrollar el trabajo.
- Mantener un inventario de mantenimiento, así como de las partes y suministros necesarios.
- Comunicar las actividades diarias y problemas que ocurran en otros turnos usando los programas aprobados de comunicación y estándares.
- Leer, registrar e interpretar las lecturas de los contadores, manómetros y otros dispositivos de medida de acuerdo con los procedimientos de inspección y rondas.
- Asistir en la recopilación de datos de los registros de inspección de mantenimiento preventivos.
Relaciones con clientes
- Dirigirse a las necesidades de los clientes en una manera profesional, positive y oportuna.
- Dar la bienvenida y saludar a todos y cada uno de nuestros clientes con una sonrisa, contacto ocular y un saludo verbal amigable, usando el nombre del cliente siempre que sea posible.
- Escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, preocupaciones o peticiones de los clientes utilizando los procedimientos estándar de la empresa o del complejo (por ejemplo, LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver incidencias, complacerles y crear confianza.
- Responder a todas las quejas de los clientes lo más rápido posible, y si no se puede solucionar la situación, avisar a las personas adecuadas para que ellos puedan hacer seguimiento e intentar satisfacer al cliente.
Comunicación
- Hablar con los clientes y compañeros/as de trabajo usando un lenguaje claro, apropiado y profesional.
- Seguir las directrices verbales o escritas relacionadas con reparaciones de mantenimiento básicas.
- Mantener a los supervisores informados de todas las tareas asignadas.
- Mantener la comunicación con los supervisores para que los materiales requeridos, herramientas y suministros estén disponibles cuando sea necesario.
Trabajo con otros
- Realizar el trabajo asignado diariamente siguiendo los procedimientos estándares de mantenimiento.
- Trabajar conjuntamente con los compañeros/as del departamento de limpieza (Housekeeping), así como de otros departamentos para mantener todas las villas, edificios y propiedades en perfecto estado.
- Formar y dar consejos técnicos a otros técnicos de mantenimiento cuando sea necesario.
- Trabajar en un ambiente de trabajo en equipo e interactuar de manera efectiva con todos los niveles de la organización.
Control de calidad/Control de mejora
- Trabajar de una manera eficiente y pulcra, manteniendo las áreas de trabajo limpias y bien organizadas.
- Dar soporte a las mejoras en los servicios de mantenimiento dirigidos a la solución de problemas que afecten a los propietarios, clientes y asociados/as.
- Completar todas las tareas de mantenimiento y reparación asignadas de una forma profesional, segura y oportuna.
- Cumplir con los estándares y expectativas de controles de calidad.
Ofimática/Programas
- Transmitir la información o documentos utilizando el ordenador.
- Introducir y recuperar información guardada en el ordenador usando el teclado y el ratón para actualizar archivos y peticiones de los clientes.
- Crear y mantener los archivos informatizados y manuales, organizando y archivando los informes, documentos, etc.
- Demostrar habilidades básicas informáticas incluyendo la programación de los aparatos de acondicionamiento del aire y del cambio de temperatura.
Tareas físicas
- Levantar, aguantar, alcanzar, agacharse y subir escaleras.
- Alcanzar objetos superiores y por debajo de las rodillas, incluyendo agacharse, girarse, estirarse y encorvarse.
- Subir o bajar escaleras y/o rampas de servicio.
- Agarrar, girar y manipular objetos de diferente tamaño y peso, requiriendo habilidades motoras y coordinación visomotora.
- Inspeccionar visualmente herramientas, equipo u máquinas (por ejemplo, para identificar defectos).
- Mover, levantar, aguantar, empujar, tirar y colocar objetos cuyo peso sea menor o igual a 50 libras sin ayuda, así como realizar tareas con objetos de peso superior con ayuda.
- Ayudar a mover, aguantar, levantar y colocar objetos que excedan las 100 libras.
- Introducir y colocar información relacionada con el puesto de trabajo usando los ordenadores.
Políticas y procedimientos
- Participar en equipos departamentales para la resolución de problemas.
- Proteger y mantener las herramientas asignadas según el criterio de los jefes del departamento.
- Realizar otras tareas requeridas en el puesto de trabajo.
COMPETENCIAS CRÍTICAS
Habilidades analíticas
- Solución de problemas
- Habilidades ofimáticas
Habilidades Interpersonales
- Trabajo en equipo
- Relaciones de diversidad
- Habilidades interpersonales
- Orientación al cliente
Comunicaciones
- Comunicación
- Escucha activa
- Conocimientos de Inglés
Atributos Personales
- Orientación a la seguridad
- Seriedad
- Integridad
- Comportamiento positivo
- Adaptabilidad/Flexibilidad
- Entrega
- Iniciativa
Habilidades físicas
- Fortaleza física
- Técnicas apropiadas para levanter peso
- Coordinación visomotora
Herramientas y equipo
- Utilización del Equipo de Protección Individual
- Herramientas manuales y electrónicas
Certificados técnicos y permisos
- Carnet de conducir
- Carnet de Legionella
Organización
- Orientado al detalle
- Capacidad de trabajar en varias tareas a la vez
- Gestión del tiempo
- Planificación y organización del trabajo
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
Formación
ESO o Bachillerato, certificado de mantenimiento higiénico sanitario de instalaciones frente a riesgo de legionella.
Experiencia professional relacionada
Experiencia en mantenimiento en general, preparación y pintura de la superficie interior y exterior. Se valorará experiencia previa en mantenimiento en un hotel.
Experiencia de supervisor
No se requiere experiencia previa como supervisor
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