Mitarbeiter im Support (m/w/d)

Mitarbeiter:in im Supportteam für Kassensysteme

Hannover (hybrid)

Über Everfield

Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen in unterschiedlichen Märkten spezialisiert. Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu verwirklichen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und neue Chancen im europäischen Software-Ökosystem zu erschließen.

Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät.

Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 9 Ländern präsent – und wächst stetig weiter.

Über Matrix POS

Matrix POS ist ein Technologieunternehmen, das sich auf Kassensysteme für die Gastronomie spezialisiert hat. Bestehend aus flexiblen Hard- und Softwarelösungen bietet Matrix POS Gastronomen, Restaurants und Systemgastronomien einzigartige Möglichkeiten, ihren Betrieb effizienter zu gestalten und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: ihre Gäste. Kunden wie kleine inhabergeführte Restaurants ebenso wie große Gastronomieketten vertrauen bereits auf die individuell konfigurierbare Komplettlösung und das Expertenwissen von Matrix POS.

Matrix POS ist seit 2024 bei Everfield. Das Team befindet sich in Hannover, Deutschland.

Über die Rolle

Du bist IT-Profi mit einem Faible für praxisnahe Systeme? Du willst nicht nur Technik verstehen, sondern auch Kunden dabei helfen, ihre Prozesse stabil und effizient zu betreiben? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben:

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden der Gastronomie und Hotellerie, und unterstützt sie telefonisch kompetent.

• Du übernimmst den 1st Level Support für unser Kassensystem Matrix POS® und bearbeitest Störungen schnell und zuverlässig.

• Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Herausforderungen – per Telefon, Videokonferenz oder Fernwartung via TeamViewer.

• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem 2nd und 3rd Level Support zusammen, um Lösungen effizient umzusetzen.

• Du schulst Gastronomen und ihre Teams, damit die Abläufe in ihren Betrieben reibungslos funktionieren.

Wen wir suchen:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder einen vergleichbaren technischen Background.

• Du bringst ein starkes technisches Verständnis mit und kannst Dich schnell in komplexe Systeme einarbeiten.

• Du hast idealerweise erste Erfahrung im technischen Support oder im Umgang mit Software-/Hardware-Systemen.

• Gastronomie-Erfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.

• Du bist hilfsbereit, löst gerne Probleme und unterstützt unsere Kunden strukturiert und lösungsorientiert.

• Du hast ein offenes, kommunikatives Wesen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis.

• Du arbeitest gerne vor Ort zusammen im Team (mind. 3 Tage vor Ort).

• Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse und sprichst sicheres Englisch.

Auch wenn nicht jeder Punkt auf Dich zutrifft – überzeuge uns mit Deinem Engagement, Deinen Skills und Deiner Leidenschaft für IT & Kundenlösungen.

Und warum wir?

• Attraktives Gehaltspaket inklusive Firmenhandy

• Modern ausgestatteten Arbeitsplatz mit moderner Hard- und Software

• Möglichkeit flexibel im Homeoffice zu arbeiten

• Praxisnahe Einarbeitung in der Matrix POS® Akademie

• Teamorientiertes Miteinander auf Augenhöhe

• Bezuschusste Mittagessen in unserer Kantine

• Tolle Teamevents und Firmenveranstaltungen

• Bezuschussung von EGYM Fitness

• Mitarbeiterrabatte über benefits.me

Bewerbungsprozess:

Hier erfährst Du, was dich erwartet und mit wem Du während des Bewerbungsprozesses sprechen wirst.

• Erstes Gespräch mit Everfield's Talent Acquisition Manager (0.5h)

• Zweites Interview mit Matrix' Team Lead Support, Marvin (0.75h)

• Finales Interview, ein Probetag vor Ort mit dem Matrix Support Team (6-8h)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!