Job Description:
En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI.
Nuestros servicios de IT Outsourcing en DXC brindan a los clientes sistemas de misión crítica confiables, optimizados y seguros a un costo más bajo. Administramos y simplificamos las inversiones en infraestructura existentes y brindamos un camino a seguir para modernizar la Tecnología, incluido el traslado a la nube.
SOBRE ESTE ROL:
Como coordinador de redes será responsable de coordinar / liderar equipos de redes, atención de requerimientos e Incidentes del servicio de telecomunicaciones, siendo el punto focal para representar al cliente ante sus proveedores de la infraestructura de telecomunicaciones. Ser un experto técnico en la administración de redes y un punto de escalación ante los incidentes críticos de la operación de los servicios de redes y telecomunicaciones.
¿QUE HARÁS?
- Coordinación en Incidentes de Redes
- Instalación, configuración y solución de problemas dentro de la infraestructura administrada.
- Seguimiento de todos los incidentes de telecomunicaciones
- Facilitar las escalaciones de los incidentes a través de los medios necesarios para así respetar los SLAs establecidos entre BAT Servicios y sus proveedores externos
- Coordinación para acceso físico o remoto de proveedores globales o locales para seguimiento de incidentes
- Coordinación de ventanas de tiempo para atención a incidentes con todas las áreas involucradas para la resolución de los incidentes
- Validación de todos los servicios de telecom en conjunto con las personas necesarias para autorizar el cierre de los incidentes
- Se encargará de dar seguimiento a la gestión del presupuesto (OPEX/CAPEX)
- Coordinación en Cambios y proyectos de telecomunicaciones
- Coordinador experto en la parte técnica de cambios y proyectos que involucren la infraestructura, diseño y arquitectura de las soluciones de red, para asegurar que se cumpla con los intereses y necesidades de la cuenta.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de implementación de proyectos locales o globales.
- Administración de la renovación de contratos de servicio y soporte
- Información de los activos en el Centro de Datos, Routers, Switches, Access Points y VoIP (Tipo, Modelo, Serie, responsable de IT, Administrador, Fecha de Compra, Fecha de Instalación, Vigencia de Contrato de Garantía, Vigencia de Contrato de Soporte).
- Presentar reporte de top ten de tráfico mensualmente, analizarlo y entregar plan de mejora.
- Solicitar a los proveedores externos el reporte de capacity planning mensual, analizarlo y solicitar plan de acción si se requiere.
- Presentar periódicamente estatus de los incidentes, requerimientos, cambios y proyectos.
- Reportes de los KPI tanto de incidentes como de requerimientos de los diversos vendors de infraestructura de telecomunicaciones.
- Historial de fallas. Estadísticas de incidentes recurrentes y propuestas de solución.
¿QUIEN ERES?
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
- CertificacióN CISCO CCNA Routing and Switching
- Experiencia en Wireless y Firewalls,
- Manejo avanzado del idioma inglés
- Conocimientos técnicos
- Protocolos de red: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
- Manejo de equipos de red (switches, routers, firewalls).
- Conocimiento en routing & switching (BGP, OSPF deseable).
- Herramientas de monitoreo de red (SolarWinds, Nagios, Wireshark o similares).
- Familiaridad con ITIL (Incident, Problem, Change Management).
- Resolución de Incidentes de Network, escalación con vendors.
- Conocimientos básicos de cloud networking (Azure, AWS es un plus).
- Gestión de proyectos de infraestructura de TI. (PMI, Agile, Scrum)
Experiencia
- 3 a 5 años de experiencia en administración o coordinación de redes.
- Experiencia en gestión de infraestructura tecnológica y operación de servicios IT.
AMBIENTE DE TRABAJO
Presencial en Monterrey
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